В этом материале предприниматели из разных сфер отвечают на вопросы о том, как пережили кризис, какой опыт они извлекли и что изменилось в бизнесе.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Можно эффективно работать и на удаленке
Екатерина Донцова, операционный директор кешбэк-сервиса Backit и партнерской сети ePN Affiliate
👨🏼💻 Что изменил карантин. Мы изначально делали ставку на инновационные сервисы, и ковид стал катализатором роста. Перераспределение покупателей и потребительский спрос менялись неравномерно: после ажиотажа с конца марта наступил спад, особенно остро его ощутили крупные игроки рынка – настолько, что некоторые гипермаркеты запускали акцию для посетителей с бесплатной поездкой на такси. Помогало это не всегда.
Ситуация вскрыла проблему: слишком долго многие торговые точки откладывали выход в интернет. И те, кто готовился и занимался модернизацией процессов давно, оказались в выигрыше.
📊 Тенденции рынка. Одна из тенденций периода самоизоляции и выхода из нее – боязнь посещения общественных мест. Обратите внимание: во многих городах ТЦ уже открыты, но ажиотажа, на который так рассчитывали продавцы, нет.
Второй тренд — расширение покупательской аудитории интернет-магазинов. Ритейлеры сделали ставку на тех, кто раньше не покупал ничего онлайн. Поэтому появились дополнительные сервисы на сайтах:
видеообзоры от экспертов
возможность получить консультацию онлайн
бесплатно сделать проект и «примерить» в него интересующие предметы интерьера или технику
Третий тренд обусловлен экономической ситуацией: люди вынуждены оптимизировать бюджет. И теперь покупкам подходят иначе — возрастает спрос на кешбэк-сервисы. И сейчас мы ощущаем всплеск интереса от компаний, стремящихся работать над привлечением покупателей.
☝🏻Какой опыт извлекли? Что касается внутреннего устройства компании, то за период самоизоляции мы осознали, насколько эффективно можем функционировать удаленно. Более того, желание остаться работать выявили многие сотрудники, и мы пошли им навстречу. Движемся в одном направлении с такими гигантами, как Google и Facebook — сохраняем персонал, но даем им возможность выбора: приезжать в офис или работать с ноутбуком на даче.
Важно предлагать уникальный набор услуг/продуктов
Кристина Курмышова, управляющая сети салонов Cabinet Group
👨🏼💻 Что изменил карантин. Конечно, поначалу было непросто, но спустя время нам удалось найти решение. Мы решили привлечь женскую аудиторию в наш салон для мужчин. Это сработало. Ни сдержанный интерьер, ни консервативность «мужского пространства» не сковывал женщин. Тогда мы решились на смену концепции: салон «только для мужчин» превратился в универсальный. Это помогло нам улучшить свое положение.
Также в период пандемии мы освоились в проведении прямых эфиров в «Инстаграме»: рассказывали, как наши мастера проходят онлайн-обучение, освещали разные темы, например «Как поддерживать волосы в форме», проводили онлайн-консультации со стилистами. Кроме того, мы начали сотрудничать с ресторанами, добавляя к заказам для доставки наши сертификаты.
📊 Тенденции рынка. В целом, конечно, многие перебрались в онлайн: импровизировали с форматами взаимодействия, проводили удаленные фотосъемки, видео-консультации по стрижкам и укладками. Сейчас индустрия постепенно начинает оживать. Самое ценное — это аудитория, которую удалось сохранить, необходимо поддерживать связь со всеми клиентами. Очень остро стоит вопрос о сохранении безопасной дистанции, дезинфекции рабочих мест и инструментов.
☝🏻Какой опыт извлекли?
Мы поняли, что первостепенная вещь — это осознание уникальности своих услуг. Если вы знаете, чем отличаетесь от других салонов на рынке, вам всегда будет что предложить.
Также очень важно уметь адаптироваться, быть гибкими, стараться мыслить стратегически и поддерживать настроение внутри коллектива.
Идейная, сплоченная команда остается эффективной даже в самой сложной ситуации. Общие ценности — это важно. Если каждый участник команды будет думать только об индивидуальном развитии, бизнесу будет намного сложнее. В течение этого периода мы еще более активно поддерживали друг друга, перенесли профессиональную коммуникацию в онлайн (благодаря Зуму), а еще не переставали планировать — рабочий план на две недели вперед помогал всем оставаться в тонусе.
Стоит задуматься о совместных проектах
Николай Хорт – основатель и СЕО сервиса быстрой курьерской доставки Take’N’Go
👨🏼💻 Что изменил карантин. Наша IT-платформа соединяет курьеров и заказчиков. Первые с нашей помощью зарабатывают, а вторые получают качественный сервис.
Во время пандемии мы зафиксировали рост среднего чека и увеличение оборотов в два раза. Думаем, это связано с тем, что мы запустили автодоставку (до этого все курьеры были пешими). К моменту запуска у нас уже было несколько хороших заказчиков, готовых размещать первые автозаказы, поэтому проблем с их поиском не возникло.
Заключили ряд партнерств: например, с сервисом Kidsway. Это сервис, где водители-няни развозят детей по школам и кружкам. Во время самоизоляции все дети сидели дома, поэтому водители остались без заказов, но мы их «подхватили» и таким образом у нас появился целый штат водителей-нянь.
📊 Тенденции рынка. Что касается тенденций, сейчас можно прогнозировать рост сервисов, основанных на дистанционных продажах. Люди уже привыкли покупать все в онлайне и вряд ли захотят отказываться от новой удобной привычки.
☝🏻Какой опыт извлекли? За карантин мы сейчас увидели особенно хорошую динамику роста по некоторым категориям доставки. В ближайшие месяцы мы планируем привлечь раунд, чтобы кратно вырасти. Сейчас мы видим, что инвесторы интересуются нашим сервисом и надеемся, что в ближайшее время найдем партнеров, с которыми уже вместе придем к общей цели.
Иметь финансовую подушку — необходимое условие для выживания
Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner
👨🏼💻 Что изменил карантин. Наш ивент-отдел все еще работает над онлайн-проектами: квесты, пресс-конференции, пресс-завтраки и т.д. Например, сейчас в самом разгаре трехмесячная «Война кланов» для сотрудников ИБС Платформикс. Разработали индивидуальный сценарий и серию посылок, которые помогают выполнять задания онлайн-квеста.
📊 Тенденции рынка. Рынок пиара и маркетинга постепенно отмерзает. Но не очень стремительно. К примеру, падение выручки агентства за июнь составило 15%. Сейчас вкладываемся в маркетинг в 3 раза больше, усиленно работаем и надеемся на рост (в плюс, конечно же). Специалисты ощущают больше стресса, чем прежде — некоторые старые клиенты уходят, появляются новые — на «притирку» и знакомство нужно как минимум 1-2 месяца общения. Несмотря на то, что многие ограничения уже сняты, не все клиенты готовы к офлайн-встречам.
☝🏻Какой опыт извлекли? Пандемия ещё раз убедила нас, что к кризисам нужно готовиться — иметь козыри в рукавах, гибкость и финансовую подушку безопасности.
Важно развивать не только основные виды услуг
Игорь Полонский, руководитель Director’s Cut
👨🏼💻 Что изменил карантин. Мы решили сделать ставку на те компетенции, которые у нас всегда были не основными, и попробовать генерировать выручку новыми видами услуг. Чтобы продавать новые виды услуг, приходится создавать новые коммуникационные инструменты — новые сайты и портфолио, агрессивно предлагать себя в холодных продажах, использовать все возможные контакты.
📊 Тенденции рынка. Уже несколько месяцев многие ивент-агентства оказывают услуги по организации онлайн-событий, профессиональных интерактивных мультипотоковых трансляций. Сегодняшние мероприятия состоят из разработки онлайн-платформ для стриминга, многокамерной съемки, прямых включений — всего этого не существовало на рынке всего три месяца назад.
Многие агентства, которые раньше специализировались на событийном маркетинге, активно развивают новые виды услуг. Рекламное видеопроизводство, участие в BTL-тендерах, создание собственных проектов под спонсорскую или билетную продажу.
☝🏻Какой опыт извлекли?
Наш рынок очень хрупкий и зависит от разных факторов. Специализация только на одном виде коммуникации — живых мероприятиях — слишком рискованна. Необходимо расширять линейку услуг, превращаться в полноценное креативное коммуникационное агентство.
Конечно, впредь мы будем более осторожно и практично управлять финансами компании, ведь этот кризис не последний, и нужно заботиться о создании финансовой подушки, снижать долговые обязательства, чтобы положение компании оставалось как можно более прочным в затяжных экономических коллапсах.
Вебинар
Как взять новую нишу с сохранением командного опыта
Узнайте, как в кризис быстро перестроить бизнес
Быть готовым к нестабильности и резким изменениям
Алексей Войтов, владелец суши-баров Capibara, сеть кофеен Coffee-Like и сеть детских парикмахерских «Воображуля»
👨🏼💻 Что изменил карантин. Наша сеть суши-баров состоит из 27 точек, расположенных преимущественно в регионах. На данном этапе мы вышли на уровень 80% от докризисного. Часть выручек мы продолжаем терять из-за закрытых для гостей залов, с нетерпением ждем их открытия.
Вторую часть мы потеряли из-за сильно раздувшегося рынка доставка. Только в Смоленске за время самоизоляции открылось 4 новых службы доставки суши и это не считая ресторанов, которые доставляют свою еду. В целом же пандемения пошла нам на пользу, так как показала истинную картину в бизнесе, мы сделали выводы и стали лучше.
Еще один мой бизнес — это сеть уличных баров в формате «возьми с собой», сейчас у нас семь заведений. И тут совершенно обратная картина, за время самоизоляции наш оборот вырос на 30% и продолжает расти. Это связано с тем, что мы находимся преимущественно в парках и прогулочных улицах, а традиционные кофейни по-прежнему закрыты. Люди привыкли покупать вкусный и доступный кофе. Не было счастья, да несчастье помогло.
📊 Тенденции рынка. Сейчас в сфере общепита предложение сильно превышает спрос. Поэтому нужно увеличивать маркетинговые бюджеты, как мы и делаем. Уже сейчас мы повысили наши маркетинговые бюджеты по всем проектам до уровня «мирного» времени и даже выше. Используем в основом digital -маркетинг и начинаем возвращать офлайн-каналы, так как трафик на улицах восстановился.
☝🏻Какой опыт извлекли. Из ситуации пандемии сделали такие выводы:
Не класть все яйца в одну концепцию. Необходимо создавать мультиформатные проекты/заведения способные гибко передвигаться с места на место, оперативно без вложений менять формат — доставка/самовывоз/зал.
Обязательная подушка безопасности в три месяца для управляющей компании и два месяца для общепита.
Быть готовым ко всему — это эпоха нового VUCA-мир (это бизнес-подход, который помогает предпринимателям работать в ситуации нестабильности и быстрых перемен).
