Анна Курьянова, основательница студии X Beauty by Hanna
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Два бизнес-хака для салонов красоты
В салонах X Beauty by Hanna 82% всех клиентов — это постоянные клиенты, которые были в салоне больше 2-3 раз. Все благодаря тому, что мы используем несколько бизнес-хаков. Используйте эти лайфхаки в своем бизнесе, и вы увидите результат.
1. Работайте с мастерами над их поведением и уровнем компетенций.
Объясните им, как и что они должны делать, чтобы люди приходили именно в вашу салон и именно к ним. Для этого мастерам нужно быть профессионалами, разговаривать и действовать соответственно. Например, они должны не просто делать маникюр, а делать его быстро, качественно, а также посоветовать или рассказать клиенту полезную информацию по профилю.
2. Дайте возможность сотрудникам, которые оказывают услуги, самостоятельно привлекать клиентов и управляться своим расписанием и «окнами».
В студии X Beauty by Hanna мастера не просто сидят на входящем потоке, но и сами генерят клиентов. Они вместе с управляющими и администраторами анализируют сетки записей на несколько дней вперед и заполняют окна. Они звонят своим постоянным клиентам и предлагают их записать.
❗️ Учите мастеров совершенствовать свои навыки, работать с клиентами и делать их постоянными, а также дайте им возможность влиять на свою запись и создавать исходящий поток. Вы увидите, число постоянных клиентов будет только увеличиваться.
Шпаргалка «Как начать работу по обучению сотрудников»
Определите, чью квалификацию нужно повышать. Кто из сотрудников взаимодействует с клиентами и влияет на процесс становления клиента постоянным?
Узнайте настоящую квалификацию сотрудников и решите, нужно ли обучать сразу всех.
Определите, какие навыки сотрудников стоит развивать.
Разработайте и выпишите меры материального стимулирования сотрудников повышать квалификацию.
Определите меры нематериальной стимуляции сотрудников повышать квалификацию.
Подумайте и решите, сколько средств будет выделяться на обучение и повышение квалификации на каждого сотрудника в месяц/год.
Подумайте, как можно повышать профессиональный уровень сотрудников и их клиентоориентированность без значительных затрат.