Камеры видеонаблюдения установлены во многих точках розничной торговли, но используют его возможности в полной мере — единицы. В этой статье директор по продуктам компании Ivideon Заур Абуталимов расскажет, как использовать возможности видеонаблюдения, о которых мало кто знает.
Сервис облачного видеонаблюдения
1. Склад с видеонаблюдением
С помощью видеонаблюдения цветочный магазин в торговом центре класса люкс в Москве снизил расходы на аренду. Чтобы продать побольше цветов 8 марта, магазину потребовался дополнительный склад: нужно было специально оборудованное помещение для хранения цветов. Но аренда в торговом центре стоила слишком дорого — с ее учетом продавать больше цветов было бы попросту не выгодно.
Магазин нашел выход: снял необходимые помещения в соседнем здании, установил в них камеры видеонаблюдения, картинка с которых передавалась продавцу на планшет. Когда приходил покупатель, продавец смотрел, какие цветы есть на складе, компоновал букет и делал заказ. 10 минут — и свежайшие цветы уже в магазине.
Пока конкуренты продавали полузавядшие букеты, тратили сумасшедшие деньги на аренду или просто не справлялись с наплывом покупателей — магазин поставил рекорд по продажам, сохранив при этом цены на обычном уровне.
2. Детектор очередей
Каждый четвертый клиент моложе 29 лет бросает покупки и уходит из магазина, если сталкивается с длинной очередью. Сократить очереди и совсем избавиться от них помогает детектор очередей.
Когда образуется очередь, администратор или директор магазина получает уведомление: нужно вывести дополнительных кассиров. Если наоборот кассиров больше, чем требуется, система тоже это покажет и поможет сформировать график работы персонала с учетом загруженности — это поможет полностью решить проблему очередей.
Высокая проходимость касс — дополнительная выручка для бизнеса. Представим, что каждый день в часы пик в магазин приходит 100 человек. Из них 10 человек оставляют покупки и уходят из-за очередей. Если решить эту проблему, то при среднем чеке 700 рублей магазин дополнительно получит 2 555 000 рублей в год.
3. Распознавание лиц
Программы лояльности действуют во многих торговых точках, они мотивируют постоянных клиентов покупать больше. Чаще всего бренды оформляют постоянным клиентам пластиковые карты, но есть более продвинутый способ собирать базу клиентов и работать с ними — видеонаблюдение с распознаванием лиц.
Как его использовать — опишем на примере магазина одежды. Клиент совершает покупку в магазине и подписывается на программу лояльности. Камера с системой видеоаналитики захватывает его лицо и добавляет в базу, сопоставляя с именем, датой рождения и данными о покупках.
Тот же клиент приходит через месяц. Камеры распознают его лицо, и продавцы получают уведомление: пришел клиент, который полгода назад приобрел кашемировое пальто. И его встречают не просто стандартным: «Вам что-нибудь подсказать?», а «Здравствуйте, Вадим Валентинович Как ваше кашемировое пальто? У вас скоро день рождения, поэтому у вас сегодня скидка 15% на все наши товары».
Ту же систему распознавания лиц можно использовать, чтобы запоминать лица посетителей, которые совершили кражу, и добавлять их в «черный список». Когда такой клиент вернется, охрана сразу получит оповещение и сможет уделить ему пристальное внимание.
Стоит услуга распознавания лиц около 70 тысяч рублей за первый год. В последующие годы — около 40 тысяч рублей.
4. Контроль кассовых операций
Не меньше, чем покупатели, воруют сотрудники: выносят товар со склада, пробивают вместо дорогостоящего товара дешевый. Если в первом случае помогают камеры с прямой трансляцией картинки и оповещениями о нетипичных ситуациях, то во втором поможет интеграция системы видеонаблюдения с торгово-кассовыми системами и устройствами (ШТРИХ-М, «Эвотор», Атол, Set Retail, R-keeper, 1C-Розница, Frontol, СуперМаг, UCS, iIKO, ПК Тэндо, Профи-Т, SAP for Retail, TP.NET, Oracle Retail).
Информация (например позиции с чека) с кассовой системы «накладывается » на видео и синхронизируется с ней. Далее система на основе заложенных алгоритмов отслеживает возможные нарушения в работе кассира и в случае их выявления извещает оператора.
Главное — оповестить продавцов о том, как теперь работает система безопасности: в ваших интересах не ловить и увольнять недобросовестных сотрудников, а пресечь кражи.
5. Тепловые карты
Существует инструмент, который предоставляет объективную картину того, как покупатели ведут себя в магазине — тепловые карты. Они показывают, какие пространства в зале наиболее популярны, а какие чаще всего остаются без внимания.
Эту информацию можно использовать для размещения товаров. Например, если это товар, за которым человек приходит специально и вряд ли купит «на эмоциях» — расположите его в месте с малой проходимостью. А товары, которые покупают «в довесок», расставьте в самых популярных местах.
Закрепим
Тем, кто использует видеонаблюдение или планирует его установить, стоит подумать: как применять эту систему максимально эффективно. Вот 5 способов, которые могут увеличить прибыль розничной точки:
Арендовать небольшое и недорогое помещение под торговый зал, а весь ассортимент хранить на складе. Видеонаблюдение поможет отслеживать порядок и видеть, сколько товара есть в наличии.
Подключить к видеонаблюдению детектор очередей и составлять график продавцов в зависимости от загруженности торговой точки.
Вместо классической системы лояльности подключить систему распознавания лиц и видеть данные о клиенте, как только он заходит в магазин. Также распознавание лиц поможет в борьбе с воровством.
Интегрировать систему видеонаблюдения с кассой и предотвратить воровство сотрудников.
Подключить к видеонаблюдению тепловую карту, которая покажет, где клиенты задерживаются, а мимо чего проходят. Выставить товары так, чтобы клиент покупал больше.
