• Старт бизнеса (0–3 месяца): клиенты приходят через личные связи, мессенджеры, соцсети — важно никого не потерять. Всё зафиксировать: кто клиент, с каким запросом он пришел, на каком этапе сделки находится, что уже обсудили. Поможет система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Также может пригодиться чат-бот — чтобы заявки, поступившие в нерабочее время не терялись.

• Рост бизнеса (4–12 месяцев): начинаете инвестировать деньги в рекламу, появляются постоянные клиенты. Здесь пригодятся инструменты автоматизации маркетинга, чтобы выстраивать регулярную коммуникацию, и веб-аналитика, чтобы понять, что работает, а что — нет.

• Масштабирование (12+ месяцев): растет число клиентов, каналов взаимодействия, сотрудников и процессов. Управлять этим вручную уже крайне сложно: ошибки стоят дорого, а хаос мешает росту. Если CRM ещё не внедрена — пора. Дополнительно на этом этапе стоит подключить инструменты, которые помогают ускорять обслуживание и упрощать клиентский путь — например, мини-приложения в мессенджерах позволяют клиенту быстро оформить заказ или записаться без звонков и переписок.

📌 Совет
Главное — не пытайтесь внедрить всё сразу. Один инструмент — одна задача — результат.

Вместо разрозненных таблиц, мессенджеров и устных договоренностей — одна понятная система, в которой видно, на каком этапе каждый заказ, кто за что отвечает и где бизнес теряет деньги.

• автоматизацию базовых процессов клиентского сервиса: фиксация заявок, статусов, направление уведомлений клиентам и сотрудникам;

• возможность интеграции с внешними системами: сайт, соцсети, мессенджеры;

• модуль аналитики: чтобы видеть, сколько заявок, какой этап «проваливается», какая выручка по менеджерам.

1. Внесите всех клиентов и настройте этапы сделки. Так вы всегда будете видеть, кто на каком этапе, и не потеряете ни одного обращения.

2. Подключите каналы коммуникации — мессенджеры, формы на сайте. Это позволит собирать заявки в одном месте и быстрее реагировать.

3. Настройте напоминания, шаблоны писем и аналитику. Автоматизация сократит ручную работу, а данные покажут, что работает, а где теряются клиенты.

4. Обучите команду. Даже самая простая CRM не принесёт результата, если ей никто не пользуется. Люди должны понимать, зачем это нужно и как это облегчает их работу.

• подключаться к тем мессенджерам, где у вас уже есть клиенты (Телеграм, VK, WhatsApp);

• поддерживать автоответы, сбор заявок, напоминания, переключение на оператора;

• быть совместимым с CRM — чтобы данные сразу попадали в систему. И тогда он сможет отвечать на вопросы о статусах заказов, к примеру;

• легко настраиваться без программиста, а в идеале – обучаться в процессе работы.

1. Составьте список частых вопросов клиентов — именно на них должен отвечать бот. Полезно посмотреть, как чат-боты в других компаниях выполняют подобные задачи. Так вы поймете, как должно выглядеть идеальное решение.

2. Настройте сценарий: приветствие → уточняющие вопросы → оформление заявки → финальное сообщение.

3. Обязательно добавьте кнопку «Связаться с менеджером» – на случай нестандартных запросов.

4. Подключите бот к CRM – тогда все обращения будут сразу фиксироваться.

5. Собирайте аналитику по боту: где клиенты уходят, где возникают сложности, чтобы доработать сценарии общения.

В 2025 году начинающий предприниматель может самостоятельно запускать рассылки и рекламу, даже без опыта в маркетинге. Это стало возможным благодаря развитию сервисов, в которых уже встроены шаблоны, автосегментация и готовые рекомендации по настройке рекламы под конкретную отрасль, в которой работает компания.

• Привлечение — для запуска рекламы: например, можно использовать такие сервисы, как СберТаргет, VK Ads, Перфлюенс (реклама у блогеров).

• Удержание — для рассылок и уведомлений могут подойти такие сервисы, как: Sendpulse, Unisender, Mailguner.

• поддерживать несколько каналов (электронная почта, мессенджеры, СМС);

• предлагать готовые шаблоны и сценарии;

• интегрироваться с CRM и сайтом;

• показывать аналитику по каждому касанию.

1. Уделите внимание изучению своей целевой аудитории – чем больше у вас информации о том, где и как клиенты ищут и выбирают товар или услугу, на что обращают внимание при выборе, какие конкурирующие бренды сравнивают, тем эффективнее будет ваша рекламная кампания. Используйте данные из CRM, отзывов и записей разговоров с клиентами.

2. Подготовьте страницу, на которую ведёт реклама. Клиент должен быстро понять, куда попал, что вы предлагаете и как с вами связаться.

3. Используйте готовые шаблоны сообщений, уведомлений, писем, рекламных объявлений. Это не только ускоряет запуск, но и снижает риск допустить ошибку.

4. Настройте автоматические уведомления, письма и сообщения: благодарность за покупку, напоминание, например, через неделю, предложение через месяц.

5. Сравнивайте результаты и отключайте то, что не дает отклика.

📌 Совет
– Тестируйте разные каналы, предложения и сообщения. Ведь маркетинг — это всегда гипотезы. А сервисы автоматизации здесь помогут запускать тесты быстро, системно и без ручной нагрузки.
– Не гонитесь за охватом, стройте систему, в которой каждый клиент слышит то, что ему действительно актуально.

1. Установите счетчик аналитики на все страницы сайта. На старте подойдёт любой бесплатный инструмент — Яндекс.Метрика или Google Analytics (если работаете на иностранную аудиторию).

2. Настройте цели: заявка, клик по кнопке, переход в мессенджер, покупка — или любые другие действия, которые важно отслеживать для оценки эффективности конкретных элементов сайта.     

3. Добавьте UTM-метки к рекламным ссылкам — чтобы понимать, какие кампании наиболее эффективны.

4. Свяжите веб-аналитику с CRM, чтобы видеть путь клиента от рекламы до сделки при помощи передачи в CRM utm-меток или уникальных идентификаторов клиентов, которыми оперирует веб-аналитика.     

5. Раз в неделю проверяйте ключевые показатели: отказы, глубину просмотра, выполнение целей.

❗️Важно
Веб-аналитика не про графики, а про действия. Видите, что клиенты уходят с формы заявки — меняйте ее. Слишком долго грузится сайт — правьте. Аналитика работает только если вы действуете по ее результатам.

1. Четко сформулируйте задачу: показать каталог, принять заказ или записать на консультацию.

2. Сделайте путь клиента максимально простым — 1–2 действия до результата.

3. Добавьте ссылку на Mini App – в чат-бот, закрепленное сообщение, рекламу и профиль.

4. Свяжите Mini App с CRM, чтобы заявки не терялись и обрабатывались автоматически.

5. Проверьте всё на себе — от входа до оформления — как будто вы ваш собственный клиент.

Главная ценность ИИ для малого бизнеса — экономия времени и ускорение процессов. То, на что раньше уходил час, теперь может быть сделано за минуты.

• Нейросети для контента: GigaChat, Kandinsky, ChatGPT, — помогут написать текст для письма, описания товаров, сделать иллюстрации. Использование ИИ при создании контента экономит до трех часов рабочего времени на каждый материал.

• ИИ-ассистенты в CRM: подсказывают, кому и когда написать, формируют рекомендации по товару или услуге, выявляют закономерности в заказах и прогнозируют спрос.

• Анализ отзывов и обратной связи: ИИ-сервисы могут находить повторяющиеся проблемы и темы в сообщениях клиентов — это помогает быстрее реагировать и улучшать сервис.

1. Непонимание своей целевой аудитории – это ключевая ошибка. Чтобы реклама сработала, нужно точно понимать, кто ваш клиент (здесь поможет  CRM). Использование слишком общих критериев для настройки показа рекламы может привести к неэффективной рекламной коммуникации и избыточному расходу бюджета. Важно учесть демографические, географические и поведенческие факторы – все это влияет на результат. Кроме того, некоторые ниши подразумевают особые «правила игры» — устоявшиеся нормы для потребительского рынка. Например, продвигать недорогую одежду вне маркетплейса — бессмысленно: клиент ждёт отзывов, фильтров и моментальной доставки. Не стоит пренебрегать изучением рынка и поведения пользователей.

2. Маленький бюджет. Реклама — это тесты. Без достаточного бюджета на тестирование разных рекламных гипотез и форматов невозможно выявить работающие связки.

3. Пренебрежение аналитикой. Без данных нельзя понять, что не работает. 

4. Избыточная автоматизация. Чат-боты и автоответчики экономят ресурсы, но если клиент не может связаться с человеком — это раздражает. Важно тщательно продумывать сценарии общения и всегда добавлять опцию «позвать человека».

5. Нет персонализации. Шаблонные ответы и обобщённые предложения обесценивают общение. Настраивайте чат-бота так, чтобы он адаптировал ответы под запросы клиента и предлагал релевантную информацию.