Когда менеджер предлагает клиенту купить по телефону, у последнего часто возникают сомнения, недоверие и страх быть обманутым. Как же можно повысить доверие клиента одним простым действием? Менеджер по продажам Артур Чуб, делится проверенным лайфхаком
Содержание
Клиент покупает у человека, а не у компании
Бизнес-хак: персональная визитка
Как сделать визитку, которая работает на ваш бизнес
Как отправлять визитку
Ожидаемый результат
Задание: создайте персональные визитки
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Об эксперте
Артур Чуб – занимается продажами с
2011 года. В 2016 году основал компанию по продаже окон, дверей входных и
межкомнатных, с нуля собрал отдел продаж, компания работала на рынках B2B и
B2C. С 2023 года работает менеджером по продажам коптильного оборудования.
Окончил РЭУ им. Плеханова, экономический факультет, специализация банковское
дело.
Социальные сети: Телеграм-канал
Фото из личного архива Атрута Чуба
Даже если менеджер отлично отработал клиента и переходит к закрытию сделки, он нередко слышит такие возражения:
Вы действительно надежная компания?
Я оплачу, а вы пропадете…
Сейчас много мошенников, я боюсь оплачивать.
Я не знаю вашу компанию и вас, вдруг вы мошенники?
Эти вопросы ставят менеджера в позицию оправдывающегося, а клиент, скорее всего, возьмет паузу «подумать», что чаще всего означает вежливый отказ. Основная причина – клиент не понимает, с кем он общается и кому доверяет свои деньги.
Бизнес-хак: персональная визитка
Чтобы избежать таких вопросов и возражений, отправляйте клиенту персональную визитку с вашей фотографией, ФИО, номером телефона и ссылками на социальные сети. Это поможет сформировать доверие и показать, что за продажей стоит реальный человек.
1. Фотография
Если продаете оборудование – сфотографируйтесь на его фоне.
Если услуги – сделайте деловое фото.
Главное – четко видно ваше лицо.
2. ФИО полностью
Это добавляет вам статуса и профессионализма.
3. Экспертность
Укажите, что вы специалист в своей области.
4. Контакты
Укажите ваш прямой номер телефона.
Напишите, что вы доступны 24/7 (и действительно отвечайте!).
Добавьте мессенджеры (Telegram, WhatsApp и др.).
Укажите ссылки на ваши соцсети (VK, Telegram и т. д.).
5. Логотип компании
Чтобы клиент видел, откуда вы.
Прикладывайте визитку вместе с материалами о вашем предложении, завершая сообщение примерно так:
«Сергей Иванович, отправляю вам свои личные данные, чтобы вы могли в любой момент при возникновении вопросов позвонить мне по прямому номеру телефона. Также там есть все мессенджеры, если вам удобнее написать. Я на связи 24/7».
После отправки такой визитки у клиента пропадают сомнения. Он видит ваше лицо, ФИО, может найти вас в соцсетях и напрямую связаться в любой момент. Как показывает практика, если клиент действительно хочет купить, он позвонит именно по вашему личному номеру, а не на общий номер компании. Это позволяет закрывать сделки быстрее и с меньшим количеством возражений.
Создайте персональные визитки для себя и всех ваших менеджеров следую пяти правилам, которые написаны выше.
Разошлите визитки клиентам, с которыми уже был контакт, но они пока ничего не купили.
Введите правило для менеджеров по продажам, отправлять персональные визитки после контакта с потенциальным клиентом.