Нина Воинова, Ирина Донцова и Александра Агами открыли дизайн-студию практически сразу после окончания института. За 5 лет они прошли путь от частных заказов на окраине Москвы до премиальных дизайнов в Дубае и Лондоне. Нина Воинова, сооснователь студии DSGN HUB, рассказывает, как удалось создать крепкий бизнес из творчества, объединив прагматичность и дизайн
Содержание
История создания проекта
Сложности творческого бизнеса и как их решаем
Советы начинающим предпринимателям: что делать и не делать в творческом бизнесе
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
О предпринимателях
Нина Воинова, Ирина Донцова и Александра Агами – сооснователи студии премиальных интерьеров в европейском стиле, проекты реализованы в России, Европе и ОАЭ. Спикеры Высшей школы дизайна HSE, участники телепередачи «Квартирный вопрос»» на НТВ, авторы публикаций в профильных изданиях.
Компания: DSGN HUB
Основатели: Воинова Нина, Агами Александра, Донцова Ирина
Год открытия бизнеса: 2019
Офис: Москва
Команда: 15
Телеграм-канал: DSGN HUB ◗ дизайн интерьера
Фото из архива студии DSGN HUB
История создания проекта
Мы начинали свое дело в 2019 году. В это время я вела блог о дизайне интерьера и посещала отраслевые выставки как интерьерный журналист. Например, главную выставку Maison&objet в Париже. Тогда и появился первый клиент на переделку санузла и коридора в квартире. Я пригласила присоединиться Ирину и Александру — с ними познакомились в Высшей Школе Дизайна HSE. На тот момент у меня было мало опыта, чтобы выполнить работу идеально в одиночку. У Иры были профессиональные чертежи, а Александра прекрасно разбиралась в визуализации.
Мы активно взялись за первый заказ: нашли прораба, контролировали ремонт и закупки. Появился повод изучить рынок, познакомиться с поставщиками, ходить на обучающие лекции.
Дальше были другие заказы, заработало «сарафанное радио». В первых совместных проектах мы еще «нащупывали» свой путь. В самом начале чувствуешь себя слепым котенком и не знаешь, как правильно. Спустя время, через опыт и интуицию, выводишь формулу каждого действия. Тогда я поняла связь между интерьером и его хозяином. Хороший интерьер базируется на трех основных вещах: характер и предпочтения его жильца, вводные данные помещения и почерк дизайнера.
Одним из первых проектов было создание интерьера для прима-балерины. Стилист и блогер Марианна Елисеева сняла этот проект «Квартира для прима-балерины» в румтуре на своем Youtube-канале. Дальше были публикация в популярном издании Elle Decoration, участие в ТВ-программе «Квартирный вопрос». Через партнеров вышли на рынок Дубая, выполнив там несколько проектов. Нас стали узнавать.
В 2023 году у нас появился небольшой офис на Чистых прудах, который мы делили с другими людьми. Через год понадобилось помещение побольше, мы переехали в свой офис в ЖК премиум-класса SLAVA на Белорусской. Позже и его пришлось расширять.
В 2024 году нам исполнилось 5 лет. Вместе с пространством растет и наша команда: сейчас в нашей команде 15 человек.
❗️Важно
Еще на старте проекта мы распределили специализацию и зоны ответственности, используя сильные стороны каждого (это работает и сейчас):– я занимаюсь менеджментом, продвижением и выстраиванием процессов;– Александра отвечает за личную коммуникацию с клиентами– Ирина контролирует производство мебели по нашим эскизам и ключевые узлы в проектах.
Сложности творческого бизнеса и как их решаем
В развитии любого бизнеса есть свои препятствия, для дизайна – это контроль творческого хаоса. Хочется не сдерживать изобретательные порывы, но добиваться при этом результата. Мы придумали и опробовали решения, которые помогают.
Решение 1. Организовывать процессы и управлять. Первое время мы использовали для задач общий чат. Там информация терялась, забывалась, что-то было сложно найти. Тогда перевели всю работу в CRM-систему. Долго искали подходящую: пробовали Glabix, Trello. Сейчас используем Yougile, смогли адаптировать под свои процессы. Все задачи, договоренности, сроки и итоги встреч фиксируем там.
Мы постоянно задаемся вопросом: «Как еще можно улучшить систему?». Например, на рынке нет программы для ведения сметы и графика закупок — мы изменили свой шаблон, чтобы график и смета стали единым удобным документом. Планируем разработать решение на заказ.
Еще одно направление для систематизации: наш сайт. На нем доступна вся информация об услугах и ценах, прописаны шаги, по которым работает агентство. У каждого заказчика есть личный кабинет по проекту. Там он может просматривать все материалы, смету, данные по платежам и саммари встреч, историю правок и комментариев. Кроме этого, всегда дублируем информацию в чат с заказчиком.
Решение 2. Составлять редстандарты. Для организации работы внутри команды мы используем чаты Telegram, Яндекс-диск, google-документы. Чтобы работать единообразно, некоторые процессы прописали в виде регламентов, скриптов и памяток. Например: как делаются замеры, проверяются чертежи, как писать сообщения. Это помогает контролировать сервис и поддерживать его уровень. Чтобы каждый из нас смог ответить одинаково клиенту, собираем вопросы и фиксируем, как на них отвечать. Используем сервис Adesk — он помогает держать под рукой все ключевые показатели и принимать решения на основе цифр.
Решение 3. Продумать, как будете вносить правки. Мы заметили, что в творческой работе правки часто становятся предметом недопонимания между заказчиком и исполнителем. Поменять цвет и форму подушек на диване — это две правки или одна? В начале мы «ломали голову», как не испортить отношения с клиентом в этом вопросе. В результате разработали и ввели систему комплексных правок на каждом этапе работ.
Фото из архива студии DSGN HUB
Решение 4. Проводить планерки. Используем планерку в понедельник для обсуждения заданий и статусов проектов. Когда задач стало очень много, необходимо было расставить их приоритетность, чтобы ничего не упустить. Сегодня это кажется чем-то очевидным, но так было не всегда.
В последних числах месяца встречаемся для разбора сложных моментов и ошибок. Пробуем выезды на объект всей командой, чтобы вживую обсудить какие-то моменты проекта.
Решение 5. Проводить стратегические сессии. Стратсессии — крайне действенный инструмент для формирования направления развития компании. В прошлые годы проводили хаотично. Когда увидели его необходимость — стали готовиться и планировать. Обычно на стратегических сессиях поднимаются самые актуальные, наболевшие вопросы.
Решение 6. Вводить двух дизайнеров на проект. Дизайн интерьера — это, во многом, индивидуальное видение пространства, и потому часто неоднозначное. Раньше разные взгляды на дизайн вызывали интенсивные споры между дизайнерами. Теперь мы закрепляем за каждым проектом двух дизайнеров: главного и помогающего. За «директором» проекта последнее слово в любых решениях. Кроме этого, двое человек — это страховка и процесса, и соблюдения сроков.
Дизайнер — это даже не тот, кто придумывает дизайн, а человек обслуживающий и коммуницирующий с клиентом, постоянно отвечающий на его вопросы. Вдвоем это всегда более убедительно.
Решение 7. Поддерживать связь. Во время реализации проекта дизайнер плотно работает с комплектатором. Тот выбирает поставщиков, контролирует график и закупки и должен прояснить все нюансы, что ему не понятны. Например, про конструкции мебели. Ввели этот шаг после того, как на одном проекте комплектатор вовремя не задал вопрос и заказал не то, что нужно, а нам пришлось закрывать позицию за свои деньги.
💼 Пример
Ирина Донцова, арт-директор и сооснователь студии DSGN HUB, рассказывает: «Был стратегический вопрос, который мучил нас долгое время. Хороший дизайн поднимает качество жизни на новый уровень и, нам бы хотелось, чтобы таких оазисов хорошей жизни становилось больше. Однако мы понимаем, что не все могут позволить себе наши услуги. Долго обсуждали разработку какого-то усеченного варианта дизайн-проекта, более доступного. Но с какой стороны мы не подступали, пытаясь отказаться от того или иного этапа работы, оставались недовольны, продукт переставал казаться качественным. В начале этого года решили сделать гайд с нашим визуальным кодом. Это пособие по ремонту для тех, кто будет делать его своими силами. В настоящий момент он в разработке».
Советы начинающим предпринимателям: что делать и не делать в творческом бизнесе
Если вы решили превратить творческое хобби в бизнес, придется применить долю прагматизма. Вот советы, которым следуем сами.
Соблюдайте порядок «в голове» и делах. Невозможно вести бизнес в хаосе. Необходимо выстроить работу понятно и прозрачно, создать четкий алгоритм действий, не забывать постоянно совершенствовать процессы. Дизайн интерьера — это чаще бизнес, который пытаются делать дизайнеры, а не бизнесмены, и тогда критически не хватает бизнес-основы. В нашем случае для каждого из основателей дизайн — это второе образование. Я маркетолог, интерьерный журналист, Александра закончила факультет международных отношений, у нее была своя художественная школа, Ирина – инженер АСУ. Когда мы объединились, у каждого из нас уже был определенный опыт, предпринимательский в том числе.
Добавляйте живое общение. Как портной не сошьет идеальное платье без примерки, так и мы не создадим без живого общения интерьер, который идеально подойдет конкретно этой семье. Некоторые компании применяют просто заполнение клиентом брифа. Мы такой подход не признаем: максимально много общения вживую, заполнение ТЗ, но только в виде личного интервью.
Обратитесь к тому, кто лучше разбирается. В какой-то момент всегда приходишь к мысли, что невозможно все сделать самостоятельно — пострадает качество. Или сделать возможно, но потребуется много времени и усилий. Решение: делегировать или обратиться за помощью. Например, внутри нашей команды есть узкопрофильные специалисты: визуализации делает визуализатор, а не дизайнер, чертежи делает проектировщик. Для многих проектов мы запрашиваем технический проект по освещению у партнеров, которые на этом специализируются. Так неправильно подобранное количество светильников не испортит интерьер.
Поддерживайте открытую коммуникацию. Решайте вопросы с клиентами «на берегу» и будьте всегда открытыми к диалогу. Перед заключением договора мы приглашаем клиента на встречу-знакомство, где нам можно задать любые вопросы, узнать предварительные сроки ремонта и бюджет. Человек доверяет нам свое пространство для жизни — и мы должны ответить на его доверие. Так рождается результат, превосходящий все ожидания.
Не привлекайте к своим делам родственников. Если чувствуете, что нужна помощь и ресурсы, лучше сразу ищите их на стороне. Бывают случаи, когда муж и жена, дети и родители успешно ведут дела вместе, но это скорее исключение. Чаще это приводит к тому, что человеческие отношения портятся. Что касается друзей, то наш опыт говорит, что лучше сначала стать партнерами, а уже потом друзьями.
Когда мы получаем результаты, то вкладываем их в дальнейшее развитие проекта. Для нас важно не останавливаться в росте: создавать новые пространства, собирать вокруг себя единомышленников. Мы знаем, что творчество может быть успешным, если видеть реальность, взаимодействовать с ней, не забывать о продуманных шагах и системности.