Наша компания оказывает услуги по ремонту грузовиков и тяжелой техники. Бывают случаи, когда для выявления неисправности необходим большой объем дополнительных проверок, которые также включаются в стоимость. Как правило, клиенты это понимают и без проблем оплачивают дополнительные работы. Но исключения бывают всегда и некоторые клиенты начинают возмущаться, что очень дорого за такую, по их мнению, несложную работу.

Первое, что делаем, спокойно и терпеливо объясняем клиенту причину дополнительных работ. Доказывать свою правоту на повышенных тонах не стоит, конфликт обострится. Напоминаем что предупреждали о возможных дополнительных работах, потому как клиент часто в таких случаях не обращает внимания на предупреждения.