Предприниматель Андрей Кузин начал свой путь в компании Fit Service как рядовой сотрудник и смог вырасти до партнера франшизы, успешно запустил свою станцию и вывел ее в стабильный плюс. Он делится опытом, как удалось пережить кризисы, сохранить команду и преуспеть в автосервисном бизнесе
Содержание
Начало пути: из продавцов франшизы в покупатели
Открытие бизнеса: партнерство, кредит и ремонт помещения
Первые проблемы: раздел бизнеса, снижение доходности и возврат к прибыли
Цифры: сроки открытия, окупаемость и прибыль
Главные фокусы бизнеса: люди и клиенты
Советы начинающим предпринимателям
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
О предпринимателе и компании
Андрей Кузин, предприниматель, владелец и директор автосервиса FIT SERVICE.
Андрей Кузин – предприниматель, владелец и директор автосервиса FIT SERVICE. Окончил Чебоксарский государственный университет (юридический факультет), Чебоксарский государственный педагогический университет (английский язык), ЧЭТС (программирование).
Компания: FIT SERVICE (франчайзи-партнер)
Год открытия: 2021
Локация: Москва
Стартовый капитал: 8 млн руб.
Команда: 8 человек
Выручка в месяц: 5–6 млн руб.
Фото из личного архива Андрея Кузина
В компанию Fit Service я пришел, когда расширялся отдел развития франчайзинга. Тогда я решил резко сменить сферу деятельности, разместил резюме и вскоре получил приглашение на работу. Наш отдел развития франчайзинга находится в Москве, а головной офис компании — в Новосибирске. Моей основной задачей было привлечение новых партнеров. Я начал работать с энтузиазмом, прошел обучение в образовательном центре компании, где сразу же попал на курс руководителей, который сильно повлиял на меня, серьезно прокачал управленческие навыки.
Вскоре грянул локдаун — я едва успел войти в рабочий ритм, как всю команду отправили на удаленку. Это были сложные времена, но мы продолжали работать с азартом и вдохновением.
Очень быстро я проникся идеей бизнеса, узнал сколько зарабатывают наши партнеры, как выстроены у них бизнес-процессы, чем помогает управляющая компания. Я стал задумываться о собственном проекте. Спустя полтора года работы в компании появилось подходящее помещение в Москве — это был старый автосервис, который я хотел переделать и открыть собственный Fit Service.
По сути, я сам себе продал эту идею и взял ответственность за новый проект.
На тот момент у меня уже был предпринимательский опыт: я участвовал в разработке приложения, открывал хостел и турагентство. Все эти проекты стали для меня плацдармом для рывка, здесь я набивал руку, учился создавать и управлять.
Конечно, когда я, будучи штатным сотрудником, решил открыть собственную точку, мой руководитель воспринял это неоднозначно, но в итоге компромисс был найден.
📌 Совет: на что обращать внимание при
выборе франшизы
Первый ключевой фактор успеха франшизы – строгие условия для партнеров. Франшиза
автосервиса – это сложный и высокорисковый бизнес, ведь люди доверяют вам свои
машины. Так что один из критериев качественной франшизы – строгие требования со
стороны управляющей компании к потенциальным покупателям, как это и есть у Fit
Service. Здесь в «воронке продаж» было огромное число заявок и потенциальных
франчайзи, но большинство отсеялось из-за несоответствия требованиям
франчайзера.
Второй важный момент – реалистичные цифры от франчайзера. Например, после
одобрения партнера и локации, управляющая компания Fit Service рассчитывает и
показывает возможные бизнес-модели, допустим, кассовые разрывы с учетом
пессимистического сценария. Это хорошо отрезвляет. Ты как партнер видишь риски,
а не только розовых единорогов.
Новую станцию я открывал с партнером, у которого уже был свой Fit Service по франшизе. Познакомился с ним на работе. Такое партнерство позволило разделить финансовые риски и собрать необходимый стартовый капитал. Частично были использованы кредитные средства, поскольку на тот момент я не имел необходимой суммы. На удачу, ставки тогда были приемлемыми, и мы получили деньги на хороших условиях.
📌 Совет
С партнером мы не заключали официального соглашения. Сейчас я понимаю, что это
было ошибкой и советую всем предпринимателем прописывать все условия
партнерства в документе. В соглашении должны быть обязанности каждого, правила
использования дивидендов, форс-мажоры, условия выкупа доли. Это самые важные
пункты.
Помещение, которое мы наметили для новой станции технического обслуживания (СТО), было в плачевном состоянии: требовалось полное обновление — от электрики до полов. Но довольно за полтора месяца мы привели все в порядок. И 3 сентября 2021 года, под гимн Михаила Шуфутинского, запустили нашу станцию.
Фото из личного архива Андрея Кузина
Первыми клиентами были проезжающие мимо автовладельцы, которые видели как шел ремонт и как преобразилась станция. Поэтому еще раз обратите внимание, как важна локация в бизнесе. Франчайзер, сама управляющая компания, также запустили маркетинговую кампанию сразу после открытия СТО. Это также позволило получить стабильный поток машинозаездов.
На данный момент у меня одна станция. В прошлом году партнер вышел из совместного бизнеса, но раздел прошел конструктивно. Я выкупил его долю, и мы сохранили дружеские отношения.
Однако выкуп доли увеличил финансовую нагрузку, показатели бизнеса поползли вниз. К тому же сотрудники автосервиса (на том момент их также было 8 человек), конечно, заметили происходящие в руководстве перемены, и какое-то время обстановка в коллективе была нестабильной.
Но я взял ситуацию под личный контроль, многое изменил в команде, лично участвовал в управлении, практически жил на работе. Все процессы в компании максимально прозрачны, коллектив знал от меня, что происходит и на какой стадии находятся переговоры. Я провел личные беседы с каждым и дал гарантии финансовой стабильности, описал всю процедуру и то, как она не повлияет на работу человека. Далее проводил общие собрания, где делился новостями. Такая доверительная атмосфера позволила сохранить коллектив.
В итоге, за несколько месяцев, мы постепенно вернулись к устойчивому плюсу в финансовых показателях. И даже в сложные для автобизнеса месяцы, такие как январь и февраль, сервис приносил доход.
Сейчас, спустя более трех лет с момента открытия, я чувствую, что готов к расширению бизнеса. Я активно занимаюсь поиском подходящего места для второй станции в Москве. Это довольно сложная задача, хороших помещений крайне мало.
На открытие первой станции ушло примерно полтора месяца и около 8 млн руб. В плюс мы вышли уже со второго месяца: открылись 3 сентября, и до конца месяца выручка составила около полутора миллионов. Но в январе случился первый минус, доходы заметно снизились. Автосервис – это сезонный бизнес и «качели» могут быть довольно существенными.
Сервис ежемесячно приносит в среднем 5–6 млн руб. выручки. Рост год к году по выручке примерно 30%.
Фото из личного архива Андрея Кузина
Сегодня для меня каждый клиент и каждый сотрудник на вес золота. Это основы бизнеса. По части работы с кадрами за последний год многое изменилось. Зарплаты в нашей сети заметно поднялись, появились новые бонусы, например, ДМС. В условиях дефицита кадров это оказалось очень важным.
Удержание сотрудников стало ключевым фактором успеха в бизнесе. Поэтому я, как руководитель сервиса, вовлечен в вопросы подбора и управления командой лично.
За последнее время изменился и сам клиент автосервисов. Люди ожидают от СТО лучшего отношения, прозрачности всех процессов, удобства, цифровизации. То есть всего, что сегодня предлагают другие компании-лидеры, оказывающие услуги. Автосервис становится немного похожим на банк, где одним кликом записываешься, согласуешь ремонт, видишь всю историю обслуживания. Так, за последний год мы многое внедрили для клиентов: новую программу лояльности, обновили приложение, добавили новый функционал. Но для меня особенно ценно, что на моей станции люди ценят сервис и профессионализм. На основных площадках с отзывами моя станция в лидерах, почти круглая пятерка и тысячи довольных клиентов. Это дорого стоит.
Мой главный совет — создайте и бережно храните свою команду. Лучше инвестировать в людей, чем тратить ресурсы на постоянный поиск новых сотрудников. Команда — это основа бизнеса: когда вокруг сильные, заинтересованные люди, и мелкие задачи решаются быстрее, и к большим целям приходишь быстрее. Только те, кто могут удержать свою команду, показывают стабильные финансовые результаты.
Видел много примеров, когда у предпринимателей были проблемы из-за того, что к людям относились пренебрежительно, словно крепостное право не отменяли. Итог таких подходов всегда один — сотрудники уходят. Поэтому формирование и поддержание хороших отношений в команде — приоритет номер один.
Когда мы открывали станцию, я не сразу понял важность этого аспекта, и первое время внимание было сконцентрировано на потоке новых сотрудников. Только позже осознал, что следовало с самого начала вложиться в развитие команды — это помогло бы быстрее достичь успеха. К счастью, управляющая компания всегда была готова помочь и отвечала на все вопросы, что значительно упростило и ускорило осознание правил бизнеса.
Второй совет – важно не просто найти помещение, а заключить соглашение с адекватным арендодателем. В Москве арендные ставки высоки, но на старте нам удалось договориться о «каникулах», чтобы бизнес мог окрепнуть. Нужно быть готовым и к тому, что со временем, когда бизнес становится устойчивым, арендодатели могут пересматривать условия. Это может привести к ситуациям, когда в переговорах становится сложно достигнуть паритета. Здесь становятся важны не только юридические договоренности, но и «джентльменские соглашения» — личное взаимопонимание.
Важно видеть бизнес без розовых очков. Оценивайте локацию глазами клиента, всегда держите финансовую подушку на случай непредвиденных ситуаций, берегите команду.