Инновации в ритейле: какие технологии улучшают опыт покупателей и повышают продажи

Виртуальные примерочные – это не просто тренд, это новая реальность ритейла, где технологии стирают грань между онлайн- и офлайн-шопингом.

1. Используется 3D-сканирование, технологии виртуальной и дополненной реальности для отображения образа пользователя в одежде.

2. Учитываются рост, вес, фигура клиента для точного наложения одежды на его цифровую модель. Это позволяет оценить, как вещь будет сидеть на конкретном человеке.

3. Виртуальные примерочные встраиваются непосредственно в интерфейс интернет-магазинов, что дает возможность примерять товары прямо во время онлайн-шопинга.

4. Снижается число возвратов, поскольку покупатели могут выбрать правильный размер и фасон изделий. Это выгодно как для клиентов, так и для ритейлеров.

5. Повышается конверсия и средняя стоимость заказа в интернет-магазинах.

6. Предлагается более широкий выбор, так как отпадает необходимость в физическом наличии всех размеров.

📌 Совет
Если вы решили внедрить виртуальную примерку, то начните с выбора подходящего технологического решения. Ориентируйтесь на ваш бюджет и специфику товаров. Изучите готовые AR-платформы или рассмотрите возможность разработки собственного решения. Важно начать с небольшой коллекции товаров, создав для них качественные 3D-модели и настроив точные размерные сетки. Проведите тестирование на фокус-группе клиентов, чтобы оценить удобство использования и точность виртуальной примерки. Убедитесь, что ваш сайт технически готов к интеграции такого функционала, и обучите персонал работе с новой технологией.

По данным исследований, персонализированные предложения увеличивают вероятность покупки на 75%. Компании, которые внедряют AI-технологии, отмечают рост среднего чека на 20–30% и повторных покупок.

• улучшение пользовательского опыта;

• повышение эффективности маркетинговых кампаний;

• увеличение продаж и доходов

• оптимизация бизнес-процессов.

📌 Совет
Чтобы успешно внедрить AI-персонализацию, выполните такие действия:
• начните с малого – выберите один процесс или канал для персонализации, например, email-рассылки или рекомендации товаров на сайте;
• соберите и подготовьте данные: проанализируйте имеющуюся информацию о клиентах, организуйте ее в единую базу и проверьте качество данных;
• определите цели и метрики успеха, например, увеличение конверсии на 15% или рост среднего чека на 20%;
• выберите решение – начните с простых инструментов с базовым функционалом (убедитесь в наличии технической поддержки);
• проведите пилотный проект на небольшой группе клиентов, измерьте результаты и соберите обратную связь;
• при успешном пилоте постепенно масштабируйте проект, добавляя новые функции и оптимизируя процессы на основе полученных данных.

После окончания пандемии 74% потребителей продолжают использование бесконтактных технологий, ценя их удобство и скорость.

1. По мере развития технологий, бесконтактные решения стали более массовыми, удобными и интуитивно понятными для пользователей. Такие нововведения, как NFC, QR-коды, биометрия, сейчас используются не только из-за гигиенических соображений, но и для большего комфорта.

2. Бесконтактные операции часто происходят быстрее, чем традиционные. Это экономит время и повышает эффективность рабочих процессов.

3. Бесконтактные технологии имеют более высокий уровень безопасности по сравнению с контактными. Использование биометрии, PIN-кодов, шифрования данных обеспечивает надежную защиту от мошенничества.

4. Отказ от физических носителей информации, например, от пластиковых карт, способствует повышению экологичности.

📌 Совет
Рассмотрите простые и доступные решения: установите терминалы бесконтактной оплаты и QR-коды для меню/каталогов, что потребует минимальных вложений, но сразу покажет востребованность таких сервисов среди клиентов. Затем последовательно внедряйте мобильное приложение для заказов, систему электронных чеков, бесконтактную доставку и цифровые карты лояльности.

Обязательно обучите персонал работе с новыми технологиями, информируйте клиентов о новых возможностях, собирайте обратную связь и отслеживайте метрики эффективности. Важно не пытаться внедрить все сразу, а двигаться поэтапно, начиная с базовых решений – это позволит минимизировать риски и оценить реальный спрос на бесконтактные сервисы среди ваших клиентов.

Инновационные технологии создают уникальный симбиоз онлайн- и офлайн-форматов. Представьте магазин с цифровыми зеркалами для виртуальной примерки или онлайн-платформу, которая формирует персонализированный виртуальный шоурум. Эти решения не только улучшают покупательский опыт, но и открывают дополнительные возможности для бизнес-аналитики

1. Интеграция каналов. Полное объединение онлайн и офлайн-каналов в единую среду, возможность переключения между ними без потери контекста.

2. Персонализация. Глубокое понимание клиента на основе сбора и анализа информации, адаптация всех точек контакта под индивидуальные предпочтения.

3. Синхронизация данных. Обмен данными в режиме реального времени между всеми каналами, когда полная картина взаимодействия клиента доступна везде.

4. Единый пользовательский опыт. Последовательное и непрерывное обслуживание, отсутствие разрывов и неудобств при переключении между каналами.

5. Улучшение эффективности. Оптимизация бизнес-процессов на основе данных об омниканальном поведении, рост продаж и лояльности клиентов, операционной эффективности.

📌 Совет
Начните с тщательного анализа и синхронизации данных между всеми каналами продаж. Создайте единую базу товаров, цен и остатков, интегрируйте CRM-систему для отслеживания клиентского пути через все точки контакта. Обеспечьте бесшовный переход клиента между онлайн и офлайн каналами: внедрите возможность заказа онлайн с получением в магазине, просмотр наличия товаров в конкретной точке через сайт или приложение, единую программу лояльности для всех каналов. Важно обучить персонал работе в омниканальной среде и настроить эффективную логистику между всеми точками продаж. Не забывайте о единой маркетинговой стратегии и согласованных коммуникациях во всех каналах, чтобы создать целостный клиентский опыт.

По прогнозам, объем рынка голосового шопинга будет расти год и составит десятки миллиардов долларов, открывая новые возможности для брендов и ритейлеров по увеличению продаж и доходов.

1. Растущая популярность голосовых помощников. Устройства с голосовыми ассистентами, такие как Amazon Echo, Apple Siri, Google Assistant, становятся все более распространенными в домохозяйствах.

2. Удобство и скорость покупок. Голосовой шопинг позволяет делать быстрые покупки простыми голосовыми командами, без необходимости использовать экран или клавиатуру. Это особенно удобно для повторяющихся, рутинных заказов.

3. Персонализация и контекстуальность. Голосовые помощники используют данные о предпочтениях пользователя для более точных рекомендаций. Они также могут учитывать контекст, местоположение, поведение для персонализации покупательского опыта.

4. Интеграция с другими технологиями. Голосовой шопинг без труда интегрируется с умными колонками, приложениями, устройствами интернета вещей. Это расширяет возможности для совершения покупок в любом месте и в любое время.

5. Вызовы и ограничения. Существует необходимость преодоления проблем с распознаванием речи, конфиденциальностью данных, безопасностью транзакций. Кроме того, имеются ограничения по ассортименту и сложным операциям, требующим визуального взаимодействия.

📌 Совет
Перед внедрением голосового шопинга, например с Алисой, убедитесь, что ваш каталог товаров хорошо структурирован и имеет четкие описания, понятные для голосового поиска. Сосредоточьтесь сначала на самых популярных и простых для заказа товарах, создайте понятные голосовые сценарии покупок и протестируйте их на фокус-группе. Важно обеспечить интеграцию с вашей существующей системой управления заказами и регулярно анализировать пользовательский опыт для оптимизации голосовых команд и процесса покупки.