Мы столкнулись в начале своего пути с необходимостью найти недорогой и эффективный способ привлечения клиентов в нашу клинику. В результате мы выбрали домовые чаты в жилых комплексах, расположенных неподалеку.

Если жилой комплекс (ЖК) большой и полностью заселен, то там могут быть разные чаты: бюро находок, чат для объявлений, чат только для жильцов и т.д. Если есть специальный чат для объявлений, то лучше публиковать новость про ваш бизнес именно там. Так она вызовет меньше негатива со стороны жильцов и будет воспринята правильно. Если же подобного чата нет, то можно написать администратору и уточнить у него информацию по правилам публикации.

Мы зашли в 10–20 различных чатов ЖК нашего района. Отклик дают те, что находятся неподалеку от клиники. Информацию в чатах публикует специалист отдела маркетинга. Его задача – составить простое, понятное и привлекательное сообщение, дать картинку.

Мы сделали акцент на молодых семьях, выявив две ключевые услуги, которые их интересуют: лазерная коррекция зрения и физиотерапевтическое лечение детей.

Сначала отправляли простые сообщения о нашей клинике и предлагаемых услугах: охват был хороший, но отклики оказались минимальными. Поэтому решили внедрить акционные предложения: бесплатную диагностику и скидку на физиотерапию для детей. Повторные обращения с новыми предложениями привели к значительно лучшим откликам.

При этом с негативными аспектами мы практически не сталкивались, потому что в больших развитых жилых комплексах чат поделен на разные категории. Например, если вы будете постить свой материал в чате, предназначенном для рекламы, то никакого негатива вы не соберете, потому что этот чат для этого и предназначен.

Далее мы поддерживали связь с пациентами и потихоньку этот чат стал приносить нам пациентов уже не только, которые живут в этом ЖК и состоят в чате, а их знакомых, друзей, зачастую даже из других городов.

Придумайте акции для клиентов. Потенциальные пациенты должны получать какую-то выгоду от взаимодействия с клиникой через социальные сети и чаты ЖК. Без предложений, таких как акции, скидки или бесплатные услуги, пациенты будут менее заинтересованы в использовании услуг клиники. Важно создать ситуацию win-win: пациенту должно быть выгодно, так и клинике полезно, что он пришел и порекомендовал ее работу.

Изучите потребности аудитории. При работе с детской аудиторией необходимо учитывать, когда проходят школьные каникулы, так как именно в этот период родителям проще приводить детей на процедуры. Эти аспекты нужно принимать во внимание при разработке акционных предложений.

Сегментируйте аудиторию. Существует распространенная ошибка — это неправильная сегментация аудитории и позиционирование услуг. Например, если ЖК ориентирован на премиум-класс, следует сосредоточиться на предоставлении премиальных услуг. Если в ЖК много молодых людей и семей с детьми, важно акцентировать внимание на детских услугах.

Мы стали получать стабильный поток клиентов через домовые чаты. Со временем даже те, кто просто наблюдал за обновлениями и ростом положительных отзывов на независимых площадках, принимали решение о записи на процедуры. Большой «вау-эффект» от быстрых результатов хирургии только способствовал свободной рекламе в этих же сообществах от довольных клиентов.

Добавлю, что данный подход позволяет не только привлечь первых клиентов без значительных затрат, но и создать устойчивую клиентскую базу за счет активного взаимодействия с местным сообществом.