История предпринимателя. Как открыть офтальмологическую клинику, о которой мечтал со школы

Начинать всегда сложно, и в нашем случае стартовой точкой послужила идея, на которую вдохновила меня моя мама – опытный офтальмолог с более чем 20-летним стажем и ученой степенью кандидата медицинских наук. Я с детства наблюдал, как она возвращается домой после операций с сияющими глазами, полная радости и удовлетворения от возвращения зрения своим пациентам. Эти эмоции передавались и мне, и постепенно я осознал, что хочу связать свою жизнь с офтальмологией.

Еще будучи школьником, я часто посещал хирургическую операционную и клинику, где работала моя мама. Тогда у меня было множество идей, чем заниматься в будущем, но именно ее пример убедил меня поступить в медицинский вуз и продолжить образование в ординатуре по офтальмологии.

Во время обучения я параллельно работал в оптике и занимался подбором очков, что дало мне первое практическое понимание, насколько важны квалифицированные специалисты в этой сфере. Многие пациенты, приходившие за очками, искали не только оптическую коррекцию, но и профессиональные медицинские рекомендации, чего часто не могли получить в других местах.

Первые шаги к созданию центра были не простыми. Мы приняли решение перевезти мою маму в Москву и начать совместный бизнес. На тот момент я еще учился в ординатуре, но мы уже активно работали над подготовкой будущего центра. Этот процесс включал получение лицензии, поиск помещения, ремонт, закупку оборудования и многое другое — всем этим я занимался самостоятельно. Реализация моей бизнес-идеи затянулась из-за введенных карантинных мер из-за коронавирусной инфекции, и в итоге заняла почти три года. При этом процесс лицензирования клиники потребовал более полугода упорной работы.

Как и в любом малом бизнесе, наш путь был полон вызовов и трудностей. Особенно остро мы ощутили это на начальном этапе, когда каждая мелочь могла стать как препятствием, так и возможностью для роста.

Одна из главных трудностей – дефицит кадров. Мы не могли позволить себе полный штат сотрудников, что означало, что многие функции – от HR и маркетинга до контроля качества и взаимодействия с пациентами – мы выполняли сами.

Другой важный вопрос – привлечение квалифицированных специалистов. В офтальмологии ключевым звеном является хирург, и найти хорошего специалиста непросто. Высококлассные хирурги привыкли к большому объему операций и, соответственно, высоким доходам. Небольшая клиника на старте не могла предложить такие условия, и нам пришлось искать компромиссы. Мы начали привлекать специалистов из федеральных учреждений, которые соглашались работать по совместительству. Это помогло нам обеспечить качество хирургического лечения, не имея возможности на начальном этапе нанимать их на постоянную работу.

Не только материальная мотивация персонала. Материальные аспекты играют важную роль. Конкурентоспособная оплата труда, бонусы за достижения и премии за улучшение качества услуг — все это помогает создать стимулы для сотрудников. Однако важно избегать распространенной ошибки: мотивировать врачей на выполнение более простых манипуляций только из-за их высокой стоимости. Более сложные операции требуют большего времени и усилий, поэтому важно создать баланс, чтобы врачи были готовы работать как с простыми, так и с сложными случаями.

Нематериальная мотивация также имеет большое значение. Признание достижений врачей, создание позитивной рабочей атмосферы и возможности карьерного роста способствуют повышению удовлетворенности сотрудников. Важно учитывать график работы врачей, избегать переработок и выгорания, поскольку это напрямую сказывается на качестве медицинской помощи.

Клиентский сервис. Одна из наиболее распространенных ошибок начинающих предпринимателей заключается в недостаточной работе с клиентским сервисом. Но клиентский сервис имеет первостепенное значение для успеха любой медицинской практики. Умение правильно реагировать на негативные отзывы и использовать их в своих интересах может значительно повысить уровень обслуживания.

Мы начали собирать обратную связь от пациентов через опросы и различные формы, которые позволяли нам выявить слабые места и работать над их улучшением. Сейчас всех пациентов мы просим оценить качество услуг. Для этого работает специальный бот: все происходит автоматизировано через SMS-сообщения и мессенджеры. Выборочно прозваниваем пациентов и просим поделиться своим опытом обращения в нашу клинику. Вся коммуникация с пациентом ведется через автоматизированную CRM-систему, что позволяет всегда держать руку на пульсе с нашими пациентами и автоматизировать процесс взаимодействия с ними.

Поиск клиентов на старте. На старте своего пути мы начали с простого, но эффективного метода — информирования жильцов нашего микрорайона о своих услугах. Запустили активную кампанию в чатах жильцов в мессенджерах, кроме того использовали баннерную наружную рекламу, которая привлекала внимание.

Еще активно используем цифровые подходы, такие как таргетированная реклама в интернете и продвижение на геосервисах, что позволяет охватывать более широкую аудиторию. Важное место в нашей стратегии занимает работа над репутацией — мы внимательно следим за отзывами на независимых платформах, понимая, что доверие клиентов формируется через качественные и открытые коммуникации. Уверены, что создание прочных связей с клиентами и уровень сервиса могут стать нашими ключевыми конкурентными преимуществами по мере роста бизнеса.

С момента открытия нашего офтальмологического центра прошло несколько лет, и за это время мы достигли значительных успехов. Наш офтальмологический центр начал обретать привычные организационные черты. Мы сформировали основные отделы, хотя многие специализированные роли все еще оставались незаполненными.

Наша команда сейчас насчитывает более 20 высококвалифицированных специалистов, работающих в различных областях офтальмологии. Мы внедряем передовые технологии, например полностью автоматизированную цифровую диагностику с применением искусственного интеллекта. Это позволяет нам предоставлять услуги на новом уровне, улучшая качество диагностики и лечения для наших пациентов.

Мы смогли вернуть зрение более чем 10 000 пациентам. Это не просто цифра; за каждым из этих случаев стоит история человека, чья жизнь изменилась к лучшему благодаря нашим усилиям. Мы понимаем, что в медицине репутация является одним из ключевых факторов успеха. Если пациент не получает должного качества услуг, он не только не вернется, но и расскажет о своем негативном опыте другим. Поэтому качество диагностики и лечения всегда стоит на первом месте в нашей работе. Мы постоянно работаем над поддержанием высокого уровня сервиса, чтобы каждый пациент чувствовал заботу и внимание.

Что бы я мог посоветовать тем, кто хочет начать бизнес в медицине, и в частности, в офтальмологии?

Во-первых, нужно быть готовым к тому, что на начальном этапе вам придется совмещать несколько ролей. Вы одновременно и руководитель, и врач, и менеджер. Это непросто, и в какой-то момент я пришел к осознанию, что лучше фокусироваться на чем-то одном. Либо вы управляете клиникой, либо сосредотачиваетесь на врачебной практике, иначе эффективность в обеих областях может пострадать.

Во-вторых, не стоит ожидать мгновенного успеха. На развитие хорошей репутации, особенно в медицинской сфере, требуется время. Необходимо терпение и систематическая работа. Постепенно клиника наберет обороты, и пациенты начнут приходить по рекомендациям. Важно уделять внимание каждому пациенту, ведь даже один довольный клиент может привести к вам десятки новых.

И, наконец, особое внимание уделяйте подбору специалистов. В медицине кадры решают все. Хорошие врачи – это фундамент успеха клиники. Если у вас нет возможности сразу нанять лучших, ищите компромиссные решения, привлекайте их на частичную занятость, а со временем создавайте такие условия, чтобы они захотели остаться с вами на постоянной основе.

Каждая история успешного бизнеса начинается с идеи и упорства. Открытие частной клиники – это не просто дело, это возможность изменить жизни людей к лучшему. Стремление помогать, готовность преодолевать трудности на пути и желание постоянного обучения – вот те составляющие успеха, которые позволили нам создать успешный центр офтальмологии, где пациенты получают первую медицинскую помощь на высококачественном уровне.

Это путешествие не заканчивается, и впереди еще много достижений и новых вызовов. Мы продолжаем идти вперед, продолжаем учиться и адаптироваться, чтобы стать лучше.