На пути к человечности: эволюция бизнес-подходов

После Второй мировой войны мир столкнулся с масштабной задачей по восстановлению разрушенных экономик и инфраструктур. И бизнес в этот период играл одну из важнейших ролей в возрождении стран. В условиях послевоенной разрухи компании работали не столько ради прибыли, сколько ради подъема экономики и стабильности. Они создавали новые рабочие места и обеспечивали население необходимыми товарами.

На Западе происходили те же процессы. Бизнес активно включался в восстановление своих стран. Крупные компании, такие как Ford и Volkswagen, переключились на выпуск автомобилей для гражданского потребления. Но при этом были и свои особенности, как, например, бурный рост мелкого бизнеса и индивидуального предпринимательства.

В этот тяжелый период человек рассматривался как рабочая сила — ресурс для достижения глобальной цели восстановления стран. Однако именно это время заложило основу для будущих изменений в бизнес-подходах: государственная поддержка и ориентация на общественное благо стали первым шагом в осознании, что человек — это не просто винтик в экономической машине, а фундамент для процветания общества.

К 1970-м годам заряд экономического подъема почти во всех странах иссяк. Кризисы 1974–1975 и 1980–1982 годов показали, что старая модель экономического роста исчерпала себя, и мир стоял на пороге новой эры.

Важнейшим фактором перехода стало развитие новых технологий: мини-процессоров, вычислительной техники, гибких производственных систем. Впервые появилась возможность автоматизировать производство, вплоть до создания заводов без участия человека. Наука и технологии начали играть решающую роль в экономике, превратившись в ключевой источник конкурентных преимуществ.

На фоне автоматизации и внедрения новых технологических решений началось глобальное перемещение рабочей силы из промышленности в сферу услуг. Это стало основой для формирования постиндустриального общества, в котором интеллектуальные технологии, знания и информация заменяют производственные мощности как главные факторы экономического роста.

К 1990-м годам в развитых странах более 70% рабочей силы было занято в секторе услуг, а свыше 50% всех трудовых задач — связано с информатикой и использованием технологий. И, как следствие, возросла роль высококвалифицированных работников. Компании стали вкладываться в развитие профессиональных навыков сотрудников. Многие корпорации впервые начали поддерживать профильные направления в университетах.

Параллельно происходил другой процесс: бизнес сосредотачивался на максимизации прибыли, стремясь удовлетворить растущий потребительский спрос и извлечь выгоду из этого тренда. Человек в этот период все чаще воспринимался как потребитель — объект маркетинга и рекламы. Компании начали активно развивать технологии производства, расширять ассортимент и вводить новые продукты, ориентированные на массовую аудиторию. Это позволяло не только увеличивать объемы продаж, но и формировать культуру потребления, где успех измерялся в материальных ценностях.

Это время также заложило основы для глобализации и массового производства, а еще стало предпосылкой для будущих изменений, когда бизнес начнёт обращать внимание на более глубокие потребности людей и общества.

С конца 1980-х и на протяжении 1990-х глобализация изменила правила игры в бизнесе. Расширение международной торговли, улучшение логистики и изменение в геополитике привели к тому, что компании начали выходить за пределы национальных границ, ориентируясь на клиентов по всему миру. В результате бизнес столкнулся с необходимостью учитывать культурные, экономические и социальные различия разных стран и регионов.

На этом этапе человек перестал быть просто потребителем и стал клиентом глобального мира, а компании осознали, что универсальный подход к удовлетворению потребностей больше не работает. Наступило время персонализации. Вместо массового производства одного продукта для всех, компании начали адаптировать свои предложения под индивидуальные нужды разных категорий людей, ориентируясь на локальные рынки и специфические запросы.

В Россию тренд пришел уже в конце нулевых. Эта новая волна персонализации стала возможной благодаря глобализации и технологическому прогрессу, что позволило компаниям собирать больше данных о клиентах и более точно сегментировать аудиторию. Бизнес начал двигаться от массового предложения к точечной работе с потребностями каждого человека, что стало важным шагом на пути к человекоцентричности.

В начале 2000-х компании начали осознавать свою роль не только как производителей товаров и услуг, но и как ключевых участников общественных процессов. Появление концепции корпоративной социальной ответственности (КСО) стало ответом на растущие ожидания общества относительно экологической и социальной ответственности бизнеса. Компании больше не могли игнорировать влияние своей деятельности на окружающую среду, локальные сообщества и сотрудников.

Корпоративная социальная ответственность стала важным шагом к пониманию того, что успех не измеряется только финансовыми показателями. Компании начали вкладываться в экологические программы, поддерживать благотворительные проекты и улучшать условия труда своих сотрудников. Человек стал рассматриваться не только как потребитель, но и как гражданин, член общества, от благополучия которого напрямую зависит долгосрочный успех бизнеса.

Этот период стал переходным: компании начали более осознанно относиться к влиянию на людей и природу. Фокус на общественных интересах и благополучии сотрудников подготовил почву для более глубокого осознания ценности человека как ключевого элемента устойчивого успеха бизнеса. Это был важный этап на пути к человекоцентричности, где компаниям пришлось пересмотреть свои приоритеты и начать смотреть на бизнес не только через призму финансов, но и с точки зрения социальных и экологических обязательств.

В 2020 году мы наблюдали появление нового тренда — high-impact-предпринимательства, который привел к тому, что сегодня человекоцентричность стала ядром бизнес-стратегий многих компаний. В условиях растущих социальных и экологических вызовов организации начали осознавать, что их успешное будущее зависит не только от коммерческих достижений, но и от способности оказывать позитивное влияние на общество и окружающую среду.

Хай-импакт-предпринимательство стало ответом на потребности нового поколения потребителей и инвесторов, которые предъявляют высокие требования к социальным и экологическим стандартам компаний. В этом контексте человекоцентричность приобрела новое значение: компании не просто адаптируют свои предложения под индивидуальные потребности клиентов, а начинают активно работать над тем, чтобы делать мир лучше для всех.

Человекоцентричность проявляется в постоянном улучшении пользовательского опыта, быстром обслуживании и персонализированных предложениях для каждого.

Человекоцентричность — это не мимолетный тренд, а естественный результат многолетнего развития бизнеса, который прошел через разные этапы. Сегодня компании осознают, что человек — это не только ресурс, но и главный источник их долгосрочного успеха. Подробнее об этом мы поговорим 24 октября на конференции DEMIS perFORMANce Conf 2024.