Прошедшая пандемия и резкое увеличение числа интернет-магазинов привели к высокому спросу на услуги доставки. О том, чтобы открыть такой бизнес, задумывается все больше предпринимателей. В статье рассказываем, как начать зарабатывать на доставке и что для этого требуется
Содержание
Особенности бизнеса
на доставке
Разработка бизнес-плана
Поиск партнеров
Организация
логистики
Работа над
качеством обслуживания
Маркетинг и
продвижение
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
В последние годы спрос на услуги доставки значительно вырос, клиентов стало больше. Вместе с тем увеличилось количество компаний, специализирующихся на доставке.
По данным исследовательского агентства Data Insight, за последние 2 года число заведений, которые предлагают привозить продукцию на дом, в России выросло в 1,5 раза, а каждый четвертый заказ из ресторанов был на доставку блюд.
Из-за большого числа конкурентов заработать в этом бизнесе предпринимателям приходится бороться за клиентов, вести активную политику по их привлечению:
предлагать новые услуги,
скидки,
акции,
расширять территорию доставки.
Кроме высокой конкуренции, недостатком деятельности является зависимость от погодных условий, транспортной доступности, поломки техники.
При этом оказание услуг по доставке имеет ряд преимуществ:
вложения небольшие;
не нужны специальные знания;
нет необходимости закупать дорогостоящее оборудование, обучать сотрудников;
всегда есть спрос.
Выиграть в конкурентной борьбе помогает правильный выбор ниши. Изначально лучше работать в узком сегменте.
В первую очередь следует учесть:
Территорию ведения бизнеса. Важно выбрать район доставки. На первых порах невозможно охватить весь город. Лучше расположить офис в центре густонаселенных районов и ограничиться небольшой зоной. По мере роста доходов, числа сотрудников и машин можно расширять область деятельности.
Специфику доставляемых товаров. От этого зависит, требуется ли арендовать склад, покупать специальную технику, сколько сотрудников нужно нанять. В начале можно сконцентрироваться на доставке чего-то одного: корреспонденции, мелко- и крупногабаритных грузов, цветов, подарков, книг, воздушных шаров.
Способ доставки. Он определяет размер вложений. Сначала можно ограничиться пешими курьерами. Намного расширит возможности бизнеса приобретение автомобиля.
Тип доставки. Кроме стандартной, она бывает срочной, ночной, круглосуточной. Оплата будет меняться в зависимости от условий.
Чтобы выбрать нишу, нужно оценить рынок услуг доставки в городе: какие из них наиболее востребованы, чего не хватает. Чем лучше получится изучить его, тем быстрее бизнес заработает.
Бизнес-план нужен не только для привлечения инвесторов или получения банковского кредита. Это подробный план действий для предпринимателя.
Можно составить бизнес-план самостоятельно или заказать у специалистов. Последний вариант предпочтительнее, поскольку подготовка грамотного бизнес-плана требует сбора и анализа большого объема данных.
Чтобы самостоятельно составить бизнес-план, специалисты советуют придерживаться четкой структуры. Обычно документ состоит из таких разделов:
Краткое описание проекта.
Анализ рынка и конкурентов.
Производственный план.
Организационный план.
Маркетинговый план.
Финансовый план.
Расчет окупаемости и рентабельности.
Оценка рисков.
В бизнес-плане нужно последовательно описать, что представляет собой выбранный бизнес, кто его потенциальные клиенты, каким образом планируется осуществить задуманное. Рассчитать затраты и спрогнозировать финансовые показатели.
Для составления бизнес-плана нужно четко представлять свою целевую аудиторию. Чаще всего служба доставки работает с юридическими лицами:
интернет-магазинами,
кафе и ресторанами,
продуктовыми гипермаркетами.
Компании оплачивают услуги доставки и самостоятельно взаимодействуют с покупателями.
Обычно процесс доставки осуществляется по алгоритму:
Менеджер компании-заказчика принимает заявки от клиентов на доставку.
Он прописывает детали: адрес, время приема курьера, оговоренную сумму. Затем заказ передается в службу доставки.
Курьер привозит покупку в назначенные время и место, принимает оплату у клиента.
Курьер сообщает менеджеру компании, что груз передан клиенту. Если компания выполняет услуги для сторонней организации, то оповещает о доставке заказчика.
В конце дня курьер сдает менеджеру компании выручку.
Если клиент оплатил заказ на сайте, то курьер должен попросить его расписаться при получении посылки. Это подтвердит получение заказа.
Бизнес на доставке можно зарегистрировать тремя способами:
Самозанятость. В данном случае предприниматель сам будет курьером, а оплата принимается только на контрольно-кассовую технику заказчика. Этот нюанс регулируется пунктом 6 статьи 4 закона № 422-ФЗ.
ИП. Индивидуальный предприниматель может нанимать сотрудников и принимать платежи в пользу заказчиков на свою контрольно-кассовую технику.
ООО. Данный вариант стоит оформить, если бизнес создается в партнерстве с другим учредителем или планируется открывать филиалы.
Для ИП и ООО необходимо выбрать систему налогообложения. Для службы доставки подходят специальные режимы:
Патентная система налогообложения (ПСН). Предприниматели могут использовать патент для перевозки грузов автомобильным транспортом на основании статьи 346.43 НК РФ. Этот режим доступен только ИП.
Упрощенная система налогообложения. При небольших тратах можно выбрать УСН «Доходы» со ставкой 6% со всей выручки. Если расходов много, то выбирают УСН «Доходы минус расходы» со ставкой 15%.
При регистрации ИП или ООО бизнес по умолчанию находится на основной системе налогообложения (ОСНО) со ставкой налога на прибыль 20%. Поэтому лучше сразу подать заявление на переход на специальный режим, иначе придется платить больше налогов.
Курьерской службе, выполняющей заказы интернет-магазинов, ресторанов, супермаркетов, большое помещение потребуется только для организации доставки крупногабаритных грузов. В остальных случаях достаточно офиса площадью 20 квадратных метров. К нему должны быть проведены интернет и телефонная связь.
Для доставки крупногабаритных грузов нужен склад с охранной сигнализацией. Также потребуются автомобиль, погрузочно-разгрузочная техника, иногда — транспортировочная линия.
Для службы доставки транспорт необходим, чтобы ускорить процесс. Можно выбрать либо велосипед, либо автомобиль. Рассмотрим оба варианта подробнее.
При работе в одном районе достаточно приобрести велосипед. Но перевозка габаритных грузов на нем невозможна. Специалисты рекомендуют выбирать велосипед для доставки с такими критериями:
дисковые тормоза,
алюминиевая рама,
надежная передняя амортизационная вилка,
хорошая трансмиссия,
передний и задний фонари,
выпуклые зеркала заднего вида,
крылья,
брызговик на заднем колесе.
Велосипед должен быть удобным для курьера и легким, а также быстро ремонтироваться.
Машину можно использовать свою или приобрести недорогое авто в лизинг или кредит. Для автомобиля в службе доставки предъявляют такие требования:
минимальный расход топлива,
компактный,
массовое производство,
недорогие запчасти.
Автомобиль должен иметь усилитель руля и желательно кондиционер, чтобы курьеру было проще развозить заказы весь день. Отдают предпочтение недорогим машинам, запчасти для которых доступны, а ремонт относительно прост.
Чаще всего для службы доставки выбирают такие модели автомобилей:
Daewoo Matiz,
Hyundai Accent,
Renault Logan I,
Lada Granta I,
Smart ForTwo I.
Для работы небольшой службы доставки достаточно нанять:
управляющего — им может быть сам предприниматель;
менеджера для поиска и приема заказов;
несколько курьеров.
Увеличить штат, приобрести автомобиль или другую технику можно уже по мере роста компании. На первых порах справиться с доставкой сможет один человек — владелец бизнеса. К тому же так он узнает все нюансы этого дела.
Функции бухгалтера можно передать на аутсорсинг.
Он включает расчет доходов и расходов предприятия. Такой план составляют на 6–12 месяцев.
В числе расходов:
затраты на аренду,
коммунальные услуги,
зарплату персонала,
покупку оборудования,
мебели,
рекламу,
создание сайта.
К доходам относят все поступления за услуги. Затем высчитывают разницу между доходами и расходами — это и есть прибыль компании.
Такие расчеты дают возможность предположить, за какой срок проект полностью окупится и когда начнет приносить прибыль.
Часто крупную службу доставки открывают в партнерстве. Это позволяет разделить первоначальные вложение и риски. Для бизнеса на доставке опыт не нужен, но лучше, чтобы компаньон уже владел знаниями о ведении собственного дела.
Есть несколько способов найти партнера:
Среди коллег по прежней работе. Часто их деловые и личные качества хорошо известны предпринимателю.
Среди родственников и друзей. Их качества тоже хорошо известны, но из-за близких отношений рабочие проблемы в случае разногласий решать трудно. Однако есть примеры прочных партнерских связей. Так, компанию Procter and Gamble основали близкие родственники — Уильям Проктер и Джеймс Гэмбл.
В специальных бизнес-клубах. Они есть во многих крупных городах.
На мероприятиях по предпринимательству. О них рассказывают на сайтах KudaGo, All-events, ExpoTrade.
В социальных сетях. Можно воспользоваться поисковой строкой или просмотреть группы по интересам.
В сообществах предпринимателей.
На бизнес-курсах. Преимущества: совпадение интересов, настроенность на достижение цели.
На сайтах по поиску работы. Познакомившись с подходящим человеком, можно предложить ему партнерство.
В любом из перечисленных случаев нужно оформить деловые отношения, закрепив в документах важные моменты.
Логистика — предполагает выбор правильного маршрута, способа доставки продукции клиенту, проверку груза. Все это призвано минимизировать потери и увеличить прибыль.
Начинающие предприниматели могут справиться с задачами самостоятельно, пока количество заказов небольшое. По мере роста доходов и возможностей компании эксперты рекомендуют приобрести специальный софт, чтобы автоматизировать процессы и снизить число ошибок. Со временем в штат можно нанять логиста.
Основные направления логистики:
Управление транспортом. Логисты решают, какой вид транспорта лучше использовать для каждого заказа, подбирают автомобили, следят за исполнением доставки, контролируют техническое состояние транспортных средств, их своевременное техобслуживание.
Коммуникация. Своевременная обработка заказов и передача их курьерам. Логист связывает тех, кто принимает заказы, с теми, кто выполняет задачи по доставке. Поэтому для него главное — сделать так, чтобы заказы быстро обрабатывались, водители вовремя получали информацию о доставках.
Организация бесперебойных поставок товаров.
Оформление документов. Логист должен принимать участие в заключении договоров о постоянной доставке, например, обедов в офисы. Он также должен оценить, в каком объеме фирма сможет выполнить соглашение, учитывая наличие техники и прочие возможности.
Управление складом. При доставке крупногабаритных грузов в обязанности логиста входит управление всеми процессами на складе: приемкой, сортировкой, упаковкой, отгрузкой.
Постоянное улучшение качества обслуживания — обязательное условие увеличения прибыли. Особую важность это приобретает в условиях жесткой конкуренции, в которых приходится работать службам по доставке.
По мере роста числа заказов лучше внедрить в компании CRM-систему. Программа помогает автоматизировать бизнес-процессы, снизить объем рутины, обеспечить своевременную и грамотную коммуникацию с клиентами. Обрабатывать заказы станет легче.
Система CRM поможет:
взаимодействовать с клиентами;
создать и пополнять базу контактов;
регистрировать поступившие заказы;
следить за этапами сборки заказов и их отправлением;
предоставлять клиентам возможность самим следить за ходом выполнения услуги;
вести документооборот и следить за оплатой;
анализировать эффективность маркетинговых мероприятий и корректировать стратегию продвижения компании;
автоматизировать процессы ведения бизнеса;
управлять организацией на расстоянии;
работать со складом и контролировать наличие товаров.
Для развития доставки необходимо постоянно заниматься продвижением услуг. После того как служба доставки открыта, нужно отделиться от конкурентов.
Для этого применяют различные методы:
снижают стоимость услуг;
делают акцент на отдельную категорию потребителей, например, на работников офисов, для которых обеспечивают доставку обедов;
выделяются сервисом.
Стоит помнить, что большую прибыль приносят компании-клиенты. Для привлечения корпоративных клиентов используют следующие методы:
контекстную и таргетированную рекламу,
холодный обзвон,
офлайн-презентации,
участие в специализированных мероприятиях.
Большинство клиентов узнают об услугах доставки через интернет, поэтому для продвижения бизнеса полезно создать свой сайт.
Он должен иметь:
простой дизайн,
страницы с услугами и ценами,
информацию о преимуществах,
форму заказа услуг,
страницу с контактами и формами оплаты.
На старте можно сделать лендинг, уместив на нем все необходимое.
На многостраничном сайте стоит сделать раздел с полезной информацией и размещать там статьи для клиентов, кейсы. Тексты полезно оптимизировать для поисковых систем. Так можно привлечь органический трафик из Яндекса и Google.
Кроме того, с помощью сайта проще анализировать эффективность рекламы. Для этого на него можно установить счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics. Еще сайты нередко интегрируют с CRM-системами, чтобы отслеживать путь клиента от клика к заказу.
В результате аналитики можно отказаться от неэффективных методов рекламы и сосредоточиться на тех, что приводят заказчиков.