Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», в любом магазине должен быть оформлен уголок потребителя. Это специальное место, где клиент может посмотреть информацию о компании и продукции. Однако не все предприниматели знают, что должно быть в уголке потребителя, поэтому часто получают штрафы от контролирующих органов. В статье расскажем, как оформить уголок потребителя
Содержание
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Как уголок потребителя помогает защитить права потребителей
Необходимые документы для оформления уголка потребителя
Как правильно оформить уголок потребителя
Рекомендации по расположению уголка потребителя
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 дней
Независимо от того, зарегистрирован ли бизнес как ИП или юрлицо, при открытии любой точки продаж необходимо обеспечить покупателям доступ к основным документам. Их размещают в уголках потребителей.
Нужно, чтобы в открытом доступе была информация о продавце, даже если он не является производителем товаров, реализуемых в магазине. В уголках также необходимо размещать дополнительные сведения.
Например, если бизнесмен торгует мясными товарами, то среди документов должны быть ветеринарные сертификаты, гарантирующие безопасность продукции.
Начинающих предпринимателей нередко пугает такой контроль, но все же уголок потребителя полезен для бизнеса:
Люди охотнее делают покупки в месте, где юридическую информацию не скрывают.
Размещение подробных сведений о продукции позволяет сэкономить время: не нужно показывать каждому покупателю сертификаты.
В уголках потребителя можно размещать не только необходимые по закону документы, но и грамоты, награды, делиться другими достижениями.
Законодательством предусмотрены штрафы для компаний, которые не размещают должным образом информацию о себе в уголках потребителей в торговых точках.
Согласно статье 14.5 КоАП РФ, если предприниматель пренебрег правилом и не сделал в месте обслуживания клиентов специальный стенд, ему придется оплачивать эту ошибку в размере:
1500–2000 рублей для ИП,
3000–4000 рублей для должностных лиц,
30 000 – 40 000 рублей для организаций.
Уголки потребителей располагают не только в продуктовых магазинах. Размещать информацию о компании, товарах и услугах должны все предприниматели, на территорию которых приходят клиенты. Требование относится ко всем видам деятельности без исключения.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн
Для подтверждения безопасности товаров компания должна иметь сопроводительные документы, например ветеринарные свидетельства. В уголках потребителя клиент может лично убедиться, что продукция в магазине не нанесет вреда здоровью.
Кроме того, помещение, в котором ведется торговля, должно соответствовать нормам. Поэтому магазин обязан держать в открытом доступе не только бумаги, напрямую связанные с товарами, но и разрешения на эксплуатацию помещения. В первую очередь это документы от санэпидемстанции (СЭС), Роспотребнадзора и пожарной службы.
Telegram Деловой среды
Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Требования к оформлению и содержанию информационных стендов регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Оформляя уголок потребителя, необходимо ориентироваться на статьи 8, 9 и 10.
Также нужно соблюдать статью 495 ГК РФ и Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
В перечисленных документах указан список бумаг, которые предпринимателю нужно размещать в доступном для потребителей месте:
Копия свидетельства о регистрации. В документе должны быть указаны наименование компании или ИП, ОГРН или ОГРНИП, ИНН и название органа, зарегистрировавшего организацию. В качестве альтернативы подойдет выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Сведения о компании. Исполнитель должен указать полное название компании, адрес и режим работы.
Книга жалоб и предложений. Располагать такие книги нужно на видном месте. Согласно статье 14.4 КоАП, отсутствие тетради с отзывами и обратной связью грозит владельцу заведения штрафом до 30 000 рублей для ИП и 50 000 рублей для ООО. С 2021 года розничные магазины могут не размещать в уголках потребителя книги отзывов и предложений. Остальным предприятиям, например ресторанам, парикмахерским, химчисткам, фотостудиям, такая книга нужна обязательно.
Лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу. В эту категорию попадают все специфические разрешения на отдельные виды деятельности или продукцию.
Ф. И. О. контактного лица и его номер телефона. В данном случае указывают сведения о человеке, отвечающем за деятельность организации или которому посетитель может оставить устную жалобу.
Распечатанный Закон РФ «О защите прав потребителей». Рекомендуется скрепить листы степлером. Если в процессе эксплуатации какая-то часть бумаг будет потеряна, а владелец магазина этого не заметит, ему могут выписать штраф.
Правила торговли и оказания услуг. Предприниматель должен сделать перечень оказываемых услуг, на который могут рассчитывать клиенты. Благодаря этому документу посетители будут знать, что компания выполняет свои обязательства в полной мере. Например, в ресторане таким документом будет подробное меню.
Контакты Роспотребнадзора, местной полиции и пожарной службы. В уголках потребителей нужно указывать адреса и телефоны перечисленных организаций.
Журнал учета проверок. В нем фиксируются все проверки контролирующих органов. Если необходимо завести новый документ, старый убирать из уголка предпринимателя не рекомендуется, пока не появятся записи в пустом бланке.
Размещать в уголках потребителей оригиналы не следует: они могут быть испорчены или утеряны. Лучше сделать копии и заверить их печатью компании.
Наиболее популярным способом оформления доступа к документам является стенд. Такой формат удобен в магазинах или местах с большой проходимостью людей.
Начинающие бизнесмены часто пытаются сэкономить, собрав упрощенную версию уголка потребителя своими силами. Для этого используют любой плотный материал и папки, которые крепят к нему клеем. Готовую конструкцию монтируют на стену с помощью саморезов.
Однако проще приобрести готовые стенды. Они недорогие: цена на уголки потребителя, как правило, варьируется от 1000 до 3000 рублей.
При этом ограничений по декоративному оформлению нет: можно взять как стандартный стенд, так и с любыми украшениями. Главное, чтобы они не мешали посетителям получить доступ к нужной информации. Если помещение имеет брендированный стиль, допустимо украсить уголок потребителя таким же образом.
В качестве базового материала рекомендуется выбирать дерево или пластик. Они долговечны, легко монтируются и поддаются санитарной обработке. На стенде не должно быть острых углов, о которые покупатели могли бы поцарапаться.
Стоит подписать каждую папку крупным шрифтом. Люди ценят комфорт, поэтому внимательное отношение к потребителям может выделить бизнес на фоне тех, кто размещает документы в дальних углах одной стопкой.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к более 1000 идеям для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 днейОсновные требования к уголкам потребителей:
расположение в светлом месте;
папки систематизированы и подписаны по типу вложений;
информация регулярно обновляется;
порванные или утерянные страницы своевременно заменяются;
посетителям легко получить доступ к любой интересующей бумаге — не мешают тумбочки, папки легко открываются, несложно до них дотянуться;
текст напечатан разборчиво.
Уголок потребителя почти не занимает места: достаточно выбрать одну свободную стену. Однако рядом рекомендуется расположить стол или другую поверхность, чтобы людям было удобно оставлять записи в книге предложений.
В качестве места для расположения документов лучше выбрать стену у входа в торговый зал на видном месте. Не стоит вынуждать посетителей обращаться к администрации. Это не только считается признаком дурного тона, но и вызывает недоверие к компании.
Выбранное пространство не следует располагать слишком близко к сотрудникам. Человек, желающий ознакомиться с предоставленной информацией, будет чувствовать себя некомфортно, если все будут внимательно наблюдать за его действиями.
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн