Книги о привлечении клиентов

Джоуи Коулман учит предпринимателей, как добиться того, чтобы покупатели после разовых покупок товаров возвращались снова. Автор уверен: на лояльность влияет взаимодействие с клиентами в течение первых ста дней после первой покупки.

Коулман размышляет о том, что от 20 до 70% новых клиентов фирмы теряют, потому что не уделяют должного внимания общению с людьми после того, как они купили у компании услугу или товар.

Коулман показывает стратегии, системы для повышения лояльности клиентов. Он утверждает, что методы подходят представителям любых отраслей и бизнесам разных масштабов.

Вне зависимости от того, сколько в фирме сотрудников, какой у нее оборот и общее число покупателей, методы позволяют повысить прибыль на 25–100%.

Клиенты боятся принять неправильное решение. А у продавцов есть страх, что не получится закрыть сделку и выполнить план. Из-за страхов страдают обе стороны. Поэтому в топ книг о привлечении клиентов входит такая, которая раскрывает концепцию честных сделок.

Махан Кхалса и Рэнди Иллиг заявляют: предпринимателям стоит сконцентрироваться на том, чтобы помочь покупателям добиться успеха. Авторы уверены, что недостаточно просто убедить клиента купить товар или услугу. Нужно еще помочь человеку сократить издержки, повысить прибыль, производительность. Следует приложить максимум усилий, чтобы удовлетворить его потребности. Когда это получается, выигрывают обе стороны, в противном случае проигрывают все.

Книга призвана помочь владельцам бизнесов повысить уровень сделок.

Это уже второе издание хорошего практического руководства для организаций, которые работают в различных сферах и постоянно взаимодействуют с покупателями.

Джанелл Барлоу и Клаус Меллер дополнили предыдущее издание, собрав свежие идеи, рекомендации, примеры.

Главная мысль книги отражена в ее названии. Эксперты предлагают иначе относиться к жалобам и использовать их, чтобы совершенствовать свою работу и даже увеличивать выручку.

Книга для руководителей, менеджеров и всех, кто по работе общается с потребителями.

Книга предназначена для тех, кто оказывает влияние на своих клиентов или инвесторов. Авторы утверждают, что всех клиентов можно поделить на три группы: тех, кто любит бренд, кто ненавидит его и кто относится равнодушно.

Для этого нужно изучить специальный показатель: индекс чистой поддержки. Он демонстрирует, насколько фирма преуспела в построении отношений с клиентами.

Показатель можно отслеживать каждую неделю, как и финансовые результаты. Техника приведена в издании.

За индексом чистой поддержки следят Apple, JetBlue Airways, LEGO, American Express, Philips, eBay, Southwest Airlines и не только.

Как считают Фред Райхельд и Роб Марки, успех в бизнесе связан с тем, удается ли фирме улучшать жизнь людей.

Книга отвечает на вопрос, как удержать клиента и сделать так, чтобы люди хотели покупать еще.

Анета Коробкина утверждает, что все дело — в сервисе. Компаниям нужно научиться понимать людей, которым они предлагают набор услуг.

Автор делится в книге своими наработками по улучшению сервиса. Приводит примеры из опыта сотрудничества с международными гостиничными сетями: Radisson Hotel Group, Hyatt Hotels, Corinthia Hotels.

Книга может быть интересна тем, кто планирует строить или уже ведет собственное дело и хочет узнать о разных методах улучшения бизнес-процессов и увеличения прибыли.

Для предпринимателя важно знать, что и как спрашивать у своих клиентов про товары. Например, вопрос, нравится ли человеку идея или продукт, не верен, потому что в большинстве случаев из вежливости отвечают положительно. Но на прибыли это не отражается. О том, как и что лучше спрашивать, и идет речь в книге.

Роберт Фицпатрик объясняет, как понять, что ответ дали из вежливости, и в какую сторону развивать разговор, какие задавать вопросы, чтобы не получить социально желаемые ответы.

В итоге правильно выстроенное общение позволяет выявить сильные и слабые стороны продукта и то, насколько он нужен потребителю. Техника помогает выйти правильное позиционирование. В книге это объясняется на примерах.

Карл Сьюэлл достиг успехов в предпринимательстве: смог поднять продажи благодаря умению привлекать и удерживать клиентов. Он при помощи Пола Брауна подготовил хорошее практическое руководство по общению с покупателями. В книге можно найти информацию об организационных моментах, маркетинге, мерчандайзинге.

Сьюэлл утверждает, что в предпринимательстве стоит делать ставку на постоянную аудиторию, потому что разовые покупки не дают стабильности. Для повторных сделок и удержания клиентов необходимо пересмотреть взгляды на обслуживание, организацию деятельности, оплату труда, чистоту в помещениях, дизайн и многое другое, что в совокупности влияет на лояльность клиентов.

Книгу полезно прочитать и начинающим бизнесменам, и тем, кто ищет способы развивать свое дело.

Главная идея книги — в том, что важно налаживать отношения с покупателями. Автор рассказывает, как уже с первого посещения начать работать на лояльность клиентов. Он предлагает философию «объятий», которая заключается в стремлении сделать каждого клиента счастливым.

Этот подход применяется в магазинах семьи Митчелл.

В книге рассказывается, как в них выстроены процессы: в базе хранится информация о сотнях тысяч покупателей, сотрудники знают нужды и особенности каждого потребителя.

Джек Митчелл делится своей техникой, как сделать так, чтобы при посещении магазина человек чувствовал себя важным, неповторимым. Это хорошо влияет на прибыль.

Джим Кэмп рассказывает об одном из наиболее эффективных инструментов в переговорах — о том, как и когда говорить клиентам «нет». Как утверждает Кэмп, это позволяет предотвратить дискуссии, которые ни к чему не приводят, и отказаться от ненужных компромиссов.

Автор приводит систему планирования и ведения переговоров. Он делится с читателями тем, как не зависеть от результата переговоров, ведь его невозможно проконтролировать, и сконцентрироваться на собственном поведении, которое как раз и необходимо контролировать.

Кэмп также советует, что и как говорить во время переговоров, как ставить вопросы, что позволяет держатся в общении с сильным оппонентом. И рассказывает, как не поддаваться на манипуляции и давление.

В книге Стивен Шиффман делится тем, как продавать больше, создавать и сохранять прочные отношения с клиентами. Эксперт представляет методику, предполагающую обдуманный риск.

Из книги можно узнать, как наладить контакты и завоевать доверие, как подготовить план роста сделок с ключевыми клиентами и другие особенности ведения своего дела.

Книга знакомит с начальными этапами сотрудничества с будущими ключевыми клиентами, а также рассказывает, как устанавливать с ними правильные отношения.

Шиффман представляет процесс заключения сделки как ряд последовательных шагов и демонстрирует, насколько важно, когда сотрудники видят связь между действиями и конечной целью.

Уорриллоу превратил одно из своих предприятий Warrillow & Co в успешное дело «по подписке», и теперь клиенты постоянно приносят прибыль. Своим опытом он поделился в книге.

Эксперт рассказывает о множестве бизнес-моделей на основе подписки, что позволяет каждой отрасли найти вариант, который подойдет лучше всего.

Уорриллоу утверждает, что в основе постоянной прибыли лежат поиск и сохранение постоянной клиентской базы. Предлагать людям ежемесячную подписку могут любые предприятия: и стартапы, и представители крупного предпринимательства.

Книга заинтересует тех, кто хочет построить модель, приносящую регулярную прибыль.

Книга для менеджеров, владельцев и управленцев торговых фирм. Она будет интересна всем, кто взаимодействует с покупателями.

Игорь Зорин дает типологию трудных клиентов, правила и приемы взаимодействия с потребителями.

Книга о продажах раскрывает основные моменты, которые стоит изучить новичкам.

Книга раскрывает информацию о том, как продавать больше и эффективнее. Гарри Фридман приводит простые шаги. Он делится собственной коллекцией эффективных техник продаж.

В книге описаны ситуации из практики Фридмана, популярного специалиста в сфере розничных продаж. Эксперт делится способами обойти защитные высказывания покупателей, например: «Я просто смотрю, спасибо, помощь не нужна». Фридман рассказывает, как вовлечь людей в общение и не использовать при этом агрессивные приемы.

Автор приводит вопросы, которые позволяют создавать атмосферу доверия и заключают в себе возможности для совершения сделки.

В книге собраны способы эмоциональной и убедительной презентации товаров, приводящей к решению купить сейчас же.

Джеффри Фокс основал консалтинговую фирму Fox & Co., Inc., написал ряд бестселлеров о маркетинге, продажах.

Книга отвечает на вопросы о том, как привлекать клиентов, добиваться их расположения и доводить до сделки.

Книга написана остроумным языком. Фокс дает простые, но в то же время действенные советы, которые можно применить на практике, чтобы обыграть конкурентов в сфере продаж.

Книга Джеффри Фокса может быть интересна управляющим и специалистам в сфере торговли.

Книга отвечает на вопрос, как превратить случайных интернет-серферов в зарегистрированных пользователей, а посетителей веб-сайта — в покупателей.

Эксперты рассказывают, как использовать поведенческую психологию, чтобы повлиять на эффективность рекламной кампании, веб-сайта или мобильного приложения.

Из книги можно узнать, какие приемы работают и почему, а какие — нет. В издании много конкретных советов и примеров, основанных на опыте взаимодействия авторов с онлайн-аудиторией. С помощью рекомендаций можно простроить нужный путь онлайн-клиента.

Эксперты провели исследование и выяснили, в чем главное условие повышения лояльности потребителя.

В книге можно найти ответы на вопросы, почему важно быстро и качественно решать проблемы потребителей, которые обращаются в поддержку, как обслуживать людей так, чтобы формировать у них доверие к компании и при этом не увеличивать расходы.

Книга предлагает способы реорганизовать сервис, чтобы клиенту приходилось прикладывать меньше усилий, и объясняет, почему политика восхищения клиентами не дает желаемых результатов.