Маркетинг в социальных сетях

В каждой из социальных сетей можно продвигать товары и услуги несколькими способами. Рассмотрим ключевые из них.

Практически во всех социальных сетях есть возможность размещать рекламу и предусмотрен соответствующий формат для этого. Основное преимущество социальных сетей — глубина таргетинга (фокусировки). Пользователи зарегистрировались и рассказали о себе, поэтому легко выделить целевую аудиторию и показывать рекламу именно ей. Это резко повышает эффективность усилий.

Важно не забывать и о том, что успех во многом зависит от настройки рекламной кампании. Необходимо постоянно тестировать различные объявления, сегменты аудитории и другие важные элементы рекламы — все это сказывается как на эффективности, так и на бюджете рекламной коммуникации.

Этот подход позволяет решать множество задач: от продаж до повышения узнаваемости бренда. Механика проста: компания создает сообщество, привлекает целевую аудиторию и предлагает ей контент, часть которого носит продающий характер. Привлеченная аудитория, в свою очередь, выполняет целевые действия (покупки, переходы на сайт, регистрации и т.д.).

Собственные сообщества — ключевой способ при продвижении на YouTube и в Instagram. Наряду с таргетированной рекламой он активно используется также в «Одноклассниках», «ВКонтакте», на Facebook и среди мобильных мессенджеров — Telegram и Viber. Каждое из этих сообществ имеет свою собственную стратегию ведения и решает свои задачи в соответствии с особенностями площадки.

При использовании этого подхода компания выбирает людей, популярных в ее целевой аудитории (активных пользователей Facebook или «ВКонтакте», YouTube- и Instagram-блогеров и т.д.), и договаривается о взаимодействии напрямую с ними. Самые распространенные форматы взаимодействия: сэмплинг и покупка рекламы. В первом случае компания предоставляет свой продукт на тестирование блогерам, а те пишут отзывы. К этому подходу часто прибегают beauty-бренды (например, Mary Kay, Avon и другие), которые дарят свою продукцию популярным пользователям и таким образом добиваются контакта с их аудиторией. Во втором случае речь идет о покупке рекламы у блогеров. У большинства из них предусмотрено прямое размещение объявлений, определены расценки, оптимальные форматы и т.д. Например, сервис Aviasales активно покупает рекламу на YouTube-канале журналиста Юрия Дудя.

Cоциальные сети отличаются друг от друга не только составом пользователей и функционалом — они находятся в разных фазах своего развития. Одни на подъеме, другие переживают спад: размер их аудитории и эффективность снижаются. К таким сетям можно причислить Twitter, LiveJournal, Google+, Foursquare, Periscope. В то же время появляются новые быстрорастущие и перспективные сервисы. Сейчас набирают силу мобильные мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram. Помимо прочего, активно развивается маркетинг в мессенджерах, в частности, в формате каналов, групп, чат-ботов. Многие эксперты связывают будущее социальных сетей и сервисов именно с мобильными мессенджерами.

Социальные сети — это сравнительно новая маркетинговая среда, поэтому они часто вызывают недоверие со стороны представителей бизнеса. В данном материале мы коснемся типичных опасений, которые останавливают компании от активного использования социальных сетей, и постараемся разобраться в том, какие из опасений имеют основания, а какие нет. Также мы рассмотрим, как можно снизить либо вовсе ликвидировать риски при старте кампании в социальных сетях.

Часто даже профессиональные маркетологи с предубеждением относятся к работе в социальных сетях, аргументируя это тем, что «их аудитория не сидит в социальных сетях» и SMM-продвижение — это способ общаться исключительно с молодежной и детской аудиториями.

Давно прошло то время, когда социальные сети были площадкой для школьников, сегодня в них равномерно представлены все основные сегменты аудитории. Социальные сети — это среда для деловой переписки, профессионального нетворкинга, получения новостей и решения многих других актуальных задач. Большая часть деловой аудитории попросту не может позволить себе не иметь аккаунта, например, на Facebook. Резко «повзрослели» и такие социальные сети, как «ВКонтакте» и Instagram.

Ключевой способ найти свою аудиторию — это глубоко изучить статистику социальных сетей, соотнести данные с портретом своей целевой аудитории и выбрать 1–2 социальные сети для эффективного старта.

Онлайн действительно всегда много негативно настроенных пользователей, а социальные сети — это крайне агрессивная среда. Однако отсутствие вашей компании в социальных сетях никак не влияет на поток негатива в ее адрес. Информационное поле в социальных сетях существует вокруг любой более или менее известной компании — это отзывы, вопросы, упоминания самого разного рода. Не участвуя в этом процессе, можно получить информационный взрыв, который станет неприятным сюрпризом. И наоборот, если компания активно представлена в социальных сетях, имеет свои площадки для централизованного сбора отзывов, мониторит социальные сети на предмет упоминаний и оперативно реагирует на некоторые из них, она гораздо в меньшей степени подвергает риску свою репутацию.

Выход в социальные сети — ответственный шаг, который позволяет взять информационное поле под свое управление и, при должном подходе, снизить уровень негативной информации в адрес компании.

«В социальных сетях все очень субъективно и измерить ничего нельзя» — многие предприниматели и маркетологи разделяют это мнение. Поэтому инвестиции в социальные сети часто относят к сомнительным, раз их результат невозможно оценить в финансовом эквиваленте. Правильно выстроенная система аналитики позволяет минимизировать и этот риск. При любой активности в социальных сетях необходимо отслеживать целый ряд метрик, в частности:

Существует множество специализированных сервисов аналитики социальных сетей: JagaJam, Socialbakers, Popsters и ряд других.

Риск потратить маркетинговый бюджет без какого-либо видимого эффекта также часто служит причиной игнорирования социальных сетей.

Это опасение имеет под собой основания. В социальных сетях множество возможностей для продвижения: различные сети предлагают разные инструменты и, соответственно, разные стратегии использования этих инструментов. Для каждого бизнеса и каждой маркетинговой задачи существуют свои оптимальные рецепты, поэтому мы рекомендуем начинать работу с небольших объемов и бюджетов. Например, в случае использования таргетированной рекламы, необходимо поэкспериментировать с различными форматами объявлений и таргетингами, посмотреть, какие из них дадут наибольшую отдачу. В случае создания своих платформ в социальных сетях, надо протестировать реакцию целевой аудитории на различные типы и категории контента.

В результате, постепенно без лишних затрат вы сможете сформировать пул инструментов, которые с минимальными вложениями решают именно ваши задачи.

Большинство опасений относительно социальных сетей либо не имеют под собой оснований, либо могут быть нивелированы правильным подходом. Ключевое правило, которое позволит обойти любые подводные камни в SMM-продвижении: любая активность в социальных сетях должна быть четко выверена, протестирована и спланирована. Интуитивный подход в социальных сетях, да и вообще в маркетинге, обычно чреват непредсказуемым результатом.