Краудсорсинг — это поручение рабочих задач неограниченному числу лиц, выполняющих обязанности на безвозмездной или конкурсной основе. Рассказываем, как такой подход позволяет направить знания и умения широкого круга людей на поддержку и развитие бизнеса
Содержание
Что такое краудсорсинг и чем он полезен бизнесу
Как краудсорсинг помогает развивать бизнес
Чем краудсорсинг отличается от аутсорсинга и краудфандинга
Какие виды краудсорсинга используют предприниматели
Где применяется бизнес-краудсорсинг
Где искать желающих участвовать в краудсорсинге
Как применять краудсорсинг для нужд бизнеса
Плюсы и минусы краудсорсинга для бизнеса
Примеры компаний, использующих краудсорсинг
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Что такое краудсорсинг и чем он полезен бизнесу
Краудсорсинг как метод работы базируется на принципе коллективного разума. В краудсорсинге могут участвовать тысячи человек. Исполнители, решая порученные задачи, накапливают опыт, реализуют творческие идеи, иногда получают небольшое вознаграждение. Краудсорсинг выгоден бизнесу, поскольку помогает экономить на рекламе и маркетинговых исследованиях.
Разные варианты решений и мнения, небольшие расходы делают рассматриваемый метод работы полезным для коммерческих и социальных проектов.
Краудсорсинг помогает:
Получить новые идеи для развития бизнеса. Исполнители берут задание, предлагают свои проекты. Заказчик выбирает лучшие работы, о его компании узнает больше людей.
Улучшить товары и услуги. Собираемая при краудсорсинге информация помогает узнать, что нравится покупателям, какие недостатки нужно устранить. Совершенствование продукта способствует росту бизнеса.
Повысить репутацию фирмы. Участие большого числа людей в проекте, активное обсуждение деятельности компании создает общественный резонанс, вызывает интерес к предприятию у СМИ.
💼 Примеры краудсорсинга
1. Создатели платформы I Stock Photo принимают изображения от пользователей безвозмездно.
2. «Википедия» собирает статьи, которые пишутся неограниченным количеством авторов.
Как краудсорсинг помогает развивать бизнес
Метод подразумевает сбор данных из разных источников. Однако большую часть информации приходится отсеивать. Эту задачу выполняют модераторы, администраторы и простые участники проекта. Для фильтрации данных применяются и компьютерные программы.
Особенностями бизнес-краудсосинга считают то, что:
Поставленные задачи решают профессионалы и простые люди, интересующиеся проектом.
Большинство работ выполняется безвозмездно.
Допускается привлечение участников из любых стран.
Получаемые данные обрабатываются с использованием компьютерных программ.
Чем краудсорсинг отличается от аутсорсинга и краудфандинга
Термины похожи по звучанию, однако имеют разные значения.
Аутсорсинг от краудсорсинга отличается тем, что в рамках первого обязанности передаются сторонним сотрудникам за вознаграждение.
Примеры такого сотрудничества:
Делегирование обязанностей по составлению финансовых отчетов бухгалтерской конторе.
Сотрудничество с юридической фирмой при защите интересов компании в суде.
Передача части задач специалистам, трудоустроенным в аутсорсинговых фирмах. Кадровая организация получает вознаграждение, часть которого направляется на начисление заработных плат.
При краудсорсинге, наоборот, отсутствует вознаграждение участников (или оно минимально) и обязанности передаются не отдельным специалистам, а всем желающим.
Краудфандинг представляет собой организацию добровольного финансирования. Способ используется для финансирования социальных и бизнес-проектов. Деньги поступают от всех желающих. Примерами краудфандинга являются сборы на создание и модернизацию игр, благотворительные мероприятия, стартапы. При использовании такого метода ведется поиск не идей, а средств на их реализацию.
Какие виды краудсорсинга используют предприниматели
Краудсорсинг классифицируется по:
сферам применения — общественная жизнь, бизнес, политика;
типам выполняемых задач — улучшение продукта, поиск идей, сбор отзывов, привлечение исполнителей.
Писатель Джефф Хау определил следующие виды краудсорсинга:
Creation — ведение творческого или бизнес-проекта с участием множества авторов.
Wisdom — общение специалистов: экономистов, программистов, инженеров — на форумах, где люди делятся информацией. В эту группу входят и консилиумы.
Voting — совместное голосование. К этой группе относят составление рейтингов, анкетирование.
Наиболее распространен бизнес-краудсорсинг. В этой сфере часто возникают требующие разностороннего подхода задачи.
Коллективный разум используется на всех этапах развития дела, например:
при анализе идеи;
на стадии разработки фирменного логотипа, дизайна корпоративного сайта, написания рекламных текстов;
в процессе поиска инвесторов;
на этапе привлечения исполнителей.
В бизнесе допускается использование всех рассмотренных ранее видов краудсорсинга.
Где применяется бизнес-краудсорсинг
Деловой краудсорсинг считается самым распространенным, он помогает экономить деньги, которые обычно тратятся на создание маркетинговых стратегий, оплату труда специалистов, сбор мнений.
Задействование коллективного разума помогает получать больше решений, контента, отзывов, чем при использовании других методов продвижения и развития бизнеса. Анкеты, опросы, конкурсы среди покупателей повышают репутацию компании, помогают сделать продукты и услуги более качественными.
Клиенты и покупатели помогают предпринимателям и компаниям следующим образом:
участвуют в маркетинговых исследованиях — анализ коллективного мнения помогает оценить спрос и предложение, узнать о предпочтениях целевой аудитории;
дают советы по созданию продукта;
участвуют в разработке сценариев и слоганов для рекламы;
генерируют идеи для решения бизнес-задач;
участвуют в создании готовых продуктов, пример: дизайн одежды от Threadless с предложенными клиентами принтами.
Краудсорсинг применяется при разработке и продвижении продукта, исследовании потребностей целевой аудитории.
Разработка контента или продукта
Это направление краудсорсинга подразумевает выполнение любых задач по разработке проекта, например сайта. Платформы, на которых весь контент создается пользователями, встречаются часто. Люди оставляют в свободном доступе статьи, музыку, ролики, программы. Проводятся конкурсы лучших авторов, что выгодно создателям сайта, ведь они безвозмездно получают большие объемы контента. Победителю достается приз.
Остальные участники получают возможность:
наработать опыт,
воплотить свои идеи,
начать работать в команде специалистов,
принести пользу обществу.
Публикация контента и сбор отзывов помогает компаниям и предпринимателям продвигать продукт, выявлять преимущества и недостатки, находить способы улучшения товара или услуги.
Анкетирование и голосование
Этот вид краудсорсинга чаще всего входит в состав предыдущего. К категории голосования относятся опросы, отметки, подписки — все, что помогает составить рейтинг. Раскрутка сайта или аккаунта может применяться в качестве отдельного метода развития бизнеса.
Примерами считаются форумы, все ветки на которых создаются пользователями, рейтинги клипов и фильмов. Чем активнее и чаще люди обсуждают продукт, тем больше потенциальных покупателей о нем узнает. Это повышает доходность бизнеса.
Выбор решения
В этом случае с помощью краудсорсинга осуществляют:
поиск новых идей,
анализ и сортировку данных,
презентацию проекта.
В работу включаются профессионалы и любители, которые выполняют отдельные задачи. Иногда назначается вознаграждение.
💼 Пример
Проектирование логотипа. Сначала команда маркетологов собирает подаваемые сторонними исполнителями идеи, проводит анализ и выбирает лучший вариант. Затем находит дизайнеров, создающих макеты. Автор лучшей идеи получает приз. При таком краудсорсинге бизнесу легче найти оптимальное решение для поставленных задач.
Сбор информации
Добровольцы участвуют в поиске и обработке данных, используемых для создания контента.
Примеры:
загрузка фотографий,
конвертирование аудиофайлов в тексты,
поиск данных для проведения маркетинговых исследований.
Это помогает в наполнении сайтов и бизнес-аккаунтов в социальных сетях, анализе рынка. Предпринимателям не приходится нанимать отдельных сотрудников для создания информационного и продающего контента, проведения маркетинговых исследований.
Анализ мнений
В этом случае предполагается сбор отзывов от потребителей. Мнение должно быть сформированным, односложные ответы важной информации не дают. На специальных сайтах за небольшую плату, бонусы или безвозмездно каждый посетитель может написать отзыв о продукте, услуге, магазине.
Тестирование
Этот относят к категории разработки контента. Однако он может считаться и отдельным видом. Тестирование применяют при разработке новых приложений. Пользователи помогают разработчикам искать и устранять ошибки.
Где искать желающих участвовать в краудсорсинге
Примерами таких ресурсов считаются:
Witology — популярная бизнес-площадка. Здесь можно найти готовые решения по улучшению качества товаров и услуг, оптимизации предприятия, основанные на коллективном мнении.
Яндекс.Толока. Платформа предназначена для владельцев бизнес-сайтов. Здесь они могут размещать задания по продвижению своих порталов.
GoDesigner. Заказчик запускает на платформе конкурс. Ему помогает визуальный ассистент. Когда этого недостаточно, можно обратиться в службу поддержки, который самостоятельно создает и публикует конкурс. Заказчик определяет автора лучшей идеи, назначает вознаграждение.
Upwork. Эта площадка подойдет предпринимателю, развивающему бизнес-аккаунт или сайт. Здесь он может устроить конкурс на создание макета страницы, контента.
Jovoto. Немецкий сайт работает по принципу краудвотинга. Заказчик запускает конкурс, исполнители предлагают свои идеи. Победителя определяют сами участники. С помощью Jovoto начинающие бизнесмены находят решения той иной задачи, получают креативные идеи.
Как применять краудсорсинг для нужд бизнеса
Метод используется для достижения разных целей: решения проблем продукта, сбора контента, реализации новых идей, получения экспертной оценки. Компетенция участников проекта важной роли не играет.
В рамках краудсорсинга для бизнеса можно:
Предложить посетителям корпоративного сайта поучаствовать в конкурсе. Человеку, который разработает лучший проект, пообещать вознаграждение.
Попросить клиентов выразить мнение о товаре или услуге. Вручить подарки авторам самых полезных отзывов.
Попросить клиентов заполнить анкету, которая поможет улучшить работу сервиса. Предложить участникам вознаграждение в виде скидки, небольшого подарка или бесплатного оказания услуги.
Большинство краудсорсинговых задач решается онлайн.
Их можно рассмотреть на примере раскрутки новой марки спортивной обуви:
На первом этапе создается идея. Например, предлагается новая серия кроссовок.
Выбираются способы продвижения продукции: реклама на сайтах, СМС-рассылка, организация бесплатной тренировки с конкурсами и раздачей скидочных купонов, действующих при покупке обуви из новой коллекции.
Чтобы способ сработал, нужно вовлечь в мероприятие как можно больше людей.
Это делают с помощью лендинга, в создании которого вновь задействуется коллективный разум:
Объявляется конкурс на запуск площадки. В нем участвуют дизайнеры, SMM-специалисты, копирайтеры.
Перед исполнителями ставится задача: создать рекламный одностраничный сайт с предложением. Написание объемного текста не требуется, однако он должен стимулировать к посещению мероприятия.
Анализируется полученная информация. Отсеиваются неподходящие варианты.
Выбираются лучшие идеи. Победитель получает вознаграждение.
Плюсы и минусы краудсорсинга для бизнеса
Преимуществами этого метода считаются:
экономия денег;
работа с людьми, живущими в разных точках мира;
широкий выбор решений;
возможность поиска профессионалов для дальнейшего сотрудничества;
ускоренное выполнение бизнес-задач.
Недостатки:
Возможна утечка важных данных. Это связано с вовлечением в бизнес-процессы большого количества посторонних людей. Один из участников конкурса может передать информацию конкурентам, что негативно отразится на бизнесе.
Профессионалы почти не участвуют в конкурсах. Хороший специалист не испытывает недостатка в клиентах, поэтому не станет выполнять задачи на конкурсной или безвозмездной основе.
Фильтрация исполнителей и предлагаемых ими идей отнимает много сил и времени. Автоматизация процессов возможна не всегда.
Примеры компаний, использующих краудсорсинг
Яркими примерами считаются:
Компания Pepsi в 2007 году провела кампанию, в ходе которой любители напитка выбирали новый дизайн банок. Предложившему лучшую идею участнику заплатили 10 000 долларов. Его работа была представлена на 500 миллионах банок напитка.
Red Bull. Нашумевший слоган «Red Bull окрыляет» создали простые люди. Участники конкурса присылали сценарии и сюжеты, компания выбирала лучшие. Победители получили денежные призы.
Lego. Компания создала приложение, с помощью которого потребители могут проектировать собственные конструкторы. Компания узнает пожелания покупателей, получает новые идеи. Это снижает затраты на разработку конструкторов, повышает лояльность клиентов.
Сбербанк принимает анкеты от населения при внедрении новых финансовых продуктов. Сбор предложений ведет через ящики, устанавливаемые в отделениях.
Люди ежедневно видят результаты работы специалистов, участвовавших в краудсорсинге, но не всегда догадываются, что они были получены таким путем.