Геосервисами активно пользуются не только чтобы найти точку на карте, но и чтобы выбрать поставщика нужной услуги или товара. Реклама — не единственный способ повлиять на этот выбор. Если даже просто чуть внимательнее отнестись к информации о вашей компании в геосервисах, можно уже получить хороший рост обращений от потенциальных клиентов. Как это сделать, рассказывает Александра Гейдек — она занимается b2b-продвижением 2ГИС и точно знает, какие возможности для компаний есть в сервисе и как ими легко воспользоваться
Руководитель отдела b2b-коммуникаций 2ГИС
Telegram Деловой среды
Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Содержание
Геосервисы — мобильные и онлайн-приложения с картами, информацией об организациях, общественном транспорте и возможностью добраться до нужной точки с помощью навигатора. Ежедневно они помогают людям решать свои городские сценарии: найти ближайший продуктовый магазин, позвонить в салон и записаться на стрижку, доехать до дома, минуя пробки.
В России геосервисами пользуется 47% интернет-аудитории, наравне с музыкальными и финансовыми сервисами, приложениями банков. В США и Великобритании мобильные приложения с картами так же актуальны, как видео-сервисы и приложения для шопинга — ими пользуются 66% пользователей (данные из отчетов We Are Social и Hootsuite). Поведение российской аудитории с отставанием в несколько лет повторяет тренды более развитых экономик. То есть важность качественной представленности в геосервисах будет повышаться.
Для бизнеса геосервис — это площадка с многомиллионной аудиторией, возможность установить контакт с потенциальными клиентами. В России самая большая аудитория у 2ГИС, Яндекс.Карт и Google Maps. Среди зарубежных сервисов, кроме Google Maps, популярны Yahoo Local, Bing Local, Apple Maps и Maps.me.
Сервисы заинтересованы в том, чтобы предоставлять пользователям точную информацию и уделяют много внимания актуализации данных. Скорее всего, карточка вашей организации с основной информацией уже есть в самых востребованных приложениях. Первая хорошая новость: вы можете наполнить карточку дополнительным контентом и повлиять на конверсию в обращение. Вторая: это не займёт у вас много времени, поскольку карточка в геосервисе — готовый мини-сайт с понятной структурой.
Несколько простых шагов помогут усилить позиции и сыграют вам на руку, когда потенциальный клиент будет выбирать между вами и конкурентом. Вот пять основных приёмов.
We Are Social — международное креативное агентство со штаб-квартирой в Лондоне. Hootsuite — платформа по управлению социальными сетями и SMM-продвижением. Выпускают совместные подробные исследования о развитии цифровых сервисов.
1. Расскажите о сфере деятельности так подробно, как это только возможно
В геосервисах ключевые слова уже подобраны для каждой сферы, никаких дополнительных настроек не потребуется. Всё, что нужно — определить, какие сферы подходят вам максимально близко. Это добавит контекстности при поиске.
Подключите столько сфер и услуг, сколько позволяет площадка. Главное условие — чтобы информация соответствовала действительности и при обращении клиенту не отказали в услуге.
Например, салон красоты может выбрать рубрики «Парикмахерские», «Услуги косметолога», «Ногтевые студии», «Услуги массажиста» и перечислить услуги ногтевого сервиса: «Аппаратный маникюр», «Педикюр», «Мужской маникюр». Вот примеры подробных перечней из двух геосервисов:
2. Указывайте разные способы связи, следите за их актуальностью
Обозначьте время работы, чтобы клиенты не пришли к закрытым дверям. Отметьте нужный вход в здание, если в приложении есть такая опция.
Предоставьте клиенту выбор наиболее комфортного для него способа связи. Добавьте в карточку ссылку на сайт, социальные сети и мессенджеры. Укажите не один контактный номер телефона, а несколько. Примерно так:
На 16,8% в среднем увеличивает конверсию в действие номер телефона в карточке. На 22% — сайт, на 14,4% — ссылка на соцсеть.
3. Добавьте качественных и информативных фотографий
Сформируйте представление о себе уже на этапе выбора. Загрузите фото, которые покажут работу компании с лучшей стороны: стильный офис, атмосферу в заведении или процесс оказания услуги. Уделите внимание качеству фотографий — они должны вызывать желание обратиться именно к вам. Так могут выглядеть хорошие фотоподборки в карточке заведения в 2ГИС, Яндекс.Картах и Google Maps:
Предлагайте клиентам добавлять фотографии в вашу карточку. Реальный клиентский опыт и взгляд важен: на его основе другие пользователи геосервиса могут принять решение в вашу пользу.
Карточки с фото поднимают конверсию в обращение в среднем на 5% по сравнению с карточками без них.
4. Добавьте востребованные товары и услуги с ценой
Помогите клиенту определиться с выбором — покажите, что у вас можно купить. Добавьте товары и услуги в карточку, укажите их стоимость, если сервис позволяет. Товары в карточке так же значимы, как адрес, фото и телефон. Часть геосервисов маркирует такие карточки в поисковой выдаче, что обеспечивает дополнительное внимание целевой аудитории.
Первые товарные позиции чаще всего расположены в карточках на виду и чаще попадаются на глаза пользователям. Поэтому туда стоит поставить самые выгодные предложения или те, что хочется быстрее продать. Формулируйте название товаров так, чтобы было понятно в первую очередь пользователю, а не вашей CRM.
Не ограничивайте себя по количеству товаров. Загрузите доступный максимум. Например, в 2ГИС можно добавить до тысячи товаров бесплатно.
Вот пара удачных примеров подачи товаров (слева — из 2ГИС, справа — из Яндекс.Карт):
Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к множеству материалов для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Попробовать бесплатно на 14 дней
5. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы
Компании с хорошим рейтингом поднимаются выше в поисковой выдаче. Напоминайте клиентам о важности обратной связи: можно разместить стикеры с призывом оставить отзыв на входной группе или рядом с кассой (геосервисы распространяют такие наклейки бесплатно), а самых лояльных попросить лично.
Отвечайте на отзывы: открытость и желание вести диалог располагает клиентов в вашу пользу. Заодно сформируют доверие у тех, кто ещё решает, в какую организацию обратиться. Наличие отзывов дополнительно повышает конверсию в действие на 5%. Компании, придающие значение работе с отзывами, одинаково внимательно реагируют и на похвалу, и на критику:
Управлять этими опциями можно через личные кабинеты геосервисов. Это бесплатно. А если хочется сэкономить время и силы, можно воспользоваться сервисами, которые позволяют актуализировать данные на десятках площадок одновременно. Например — «Все справочники».
Вы следите за тем, как выглядит карточка вашей компании в 2ГИС и других геосервисах? Что считаете самым важным — отзывы, фотографии, актуальность данных?