Геосервисы — мобильные и онлайн-приложения с картами, информацией об организациях, общественном транспорте и возможностью добраться до нужной точки с помощью навигатора. Ежедневно они помогают людям решать свои городские сценарии: найти ближайший продуктовый магазин, позвонить в салон и записаться на стрижку, доехать до дома, минуя пробки.

В России геосервисами пользуется 47% интернет-аудитории, наравне с музыкальными и финансовыми сервисами, приложениями банков. В США и Великобритании мобильные приложения с картами так же актуальны, как видео-сервисы и приложения для шопинга — ими пользуются 66% пользователей (данные из отчетов We Are Social и Hootsuite). Поведение российской аудитории с отставанием в несколько лет повторяет тренды более развитых экономик. То есть важность качественной представленности в геосервисах будет повышаться.

Для бизнеса геосервис — это площадка с многомиллионной аудиторией, возможность установить контакт с потенциальными клиентами. В России самая большая аудитория у 2ГИС, Яндекс.Карт и Google Maps. Среди зарубежных сервисов, кроме Google Maps, популярны Yahoo Local, Bing Local, Apple Maps и Maps.me.

Сервисы заинтересованы в том, чтобы предоставлять пользователям точную информацию и уделяют много внимания актуализации данных. Скорее всего, карточка вашей организации с основной информацией уже есть в самых востребованных приложениях. Первая хорошая новость: вы можете наполнить карточку дополнительным контентом и повлиять на конверсию в обращение. Вторая: это не займёт у вас много времени, поскольку карточка в геосервисе — готовый мини-сайт с понятной структурой.

Несколько простых шагов помогут усилить позиции и сыграют вам на руку, когда потенциальный клиент будет выбирать между вами и конкурентом. Вот пять основных приёмов.

В геосервисах ключевые слова уже подобраны для каждой сферы, никаких дополнительных настроек не потребуется. Всё, что нужно — определить, какие сферы подходят вам максимально близко. Это добавит контекстности при поиске.

Подключите столько сфер и услуг, сколько позволяет площадка. Главное условие — чтобы информация соответствовала действительности и при обращении клиенту не отказали в услуге.

Например, салон красоты может выбрать рубрики «Парикмахерские», «Услуги косметолога», «Ногтевые студии», «Услуги массажиста» и перечислить услуги ногтевого сервиса: «Аппаратный маникюр», «Педикюр», «Мужской маникюр». Вот примеры подробных перечней из двух геосервисов:

Обозначьте время работы, чтобы клиенты не пришли к закрытым дверям. Отметьте нужный вход в здание, если в приложении есть такая опция.

Предоставьте клиенту выбор наиболее комфортного для него способа связи. Добавьте в карточку ссылку на сайт, социальные сети и мессенджеры. Укажите не один контактный номер телефона, а несколько. Примерно так:

Сформируйте представление о себе уже на этапе выбора. Загрузите фото, которые покажут работу компании с лучшей стороны: стильный офис, атмосферу в заведении или процесс оказания услуги. Уделите внимание качеству фотографий — они должны вызывать желание обратиться именно к вам. Так могут выглядеть хорошие фотоподборки в карточке заведения в 2ГИС, Яндекс.Картах и Google Maps:

Предлагайте клиентам добавлять фотографии в вашу карточку. Реальный клиентский опыт и взгляд важен: на его основе другие пользователи геосервиса могут принять решение в вашу пользу.

Помогите клиенту определиться с выбором — покажите, что у вас можно купить. Добавьте товары и услуги в карточку, укажите их стоимость, если сервис позволяет. Товары в карточке так же значимы, как адрес, фото и телефон. Часть геосервисов маркирует такие карточки в поисковой выдаче, что обеспечивает дополнительное внимание целевой аудитории.

Первые товарные позиции чаще всего расположены в карточках на виду и чаще попадаются на глаза пользователям. Поэтому туда стоит поставить самые выгодные предложения или те, что хочется быстрее продать. Формулируйте название товаров так, чтобы было понятно в первую очередь пользователю, а не вашей CRM.

Не ограничивайте себя по количеству товаров. Загрузите доступный максимум. Например, в 2ГИС можно добавить до тысячи товаров бесплатно.

Вот пара удачных примеров подачи товаров (слева — из 2ГИС, справа — из Яндекс.Карт):

Компании с хорошим рейтингом поднимаются выше в поисковой выдаче. Напоминайте клиентам о важности обратной связи: можно разместить стикеры с призывом оставить отзыв на входной группе или рядом с кассой (геосервисы распространяют такие наклейки бесплатно), а самых лояльных попросить лично.

Отвечайте на отзывы: открытость и желание вести диалог располагает клиентов в вашу пользу. Заодно сформируют доверие у тех, кто ещё решает, в какую организацию обратиться. Наличие отзывов дополнительно повышает конверсию в действие на 5%. Компании, придающие значение работе с отзывами, одинаково внимательно реагируют и на похвалу, и на критику:

Управлять этими опциями можно через личные кабинеты геосервисов. Это бесплатно. А если хочется сэкономить время и силы, можно воспользоваться сервисами, которые позволяют актуализировать данные на десятках площадок одновременно. Например — «Все справочники».

Вы следите за тем, как выглядит карточка вашей компании в 2ГИС и других геосервисах? Что считаете самым важным — отзывы, фотографии, актуальность данных?