Современный маркетинг: принципы и инструменты

В чем особенность? Современный маркетинг – не только цифровые технологии, приложения и оригинальность. Основной упор делается на продвижение через людей, даже если это будет носить агрессивный характер.

Что важно? Нужно учитывать, что люди изменились, то, что работало еще 10 лет назад, уже не решает задачи. Есть немало инструментов, которые позволяют современному маркетингу достичь целей.

Что значит современный маркетинг

Что такое современный маркетинг? Исходя из названия, можно подумать, что это совокупность методов digital-продвижений, популярных приложений, оригинальных роликов в интернете.

В какой-то мере это действительно так, все перечисленные инструменты являются частью современного маркетинга. Если говорить более официально, то это – использование всех возможностей организации по предоставлению потребителям сервиса такого уровня, который будет стимулировать рост продаж. В недавнем прошлом компанией McKinsey проведен опрос руководителей и топ-менеджеров международных компаний. 83 % респондентов указали: важнейший способ добиться роста и масштабирования бизнеса – использование маркетинга.

Чтобы начать делать первые шаги в этом направлении, необходимо произвести преобразование маркетинг-отдела. Профессионалы должны уделять все свое внимание скорости и потребностям целевой аудитории (ЦА). В большей степени изменения затронут методы работы современного маркетинга, а не конкретные действия. Специалисты McKinsey считают, что это обеспечит рост организации дополнительно на 10–15 %, при этом затраты на маркетинг могут сократиться на 30 %.

Реклама в современном маркетинге, по мнению многих экспертов, играет второстепенную роль и уступает пальму первенства стратегии продвижения для всех компаний, за исключением крупных брендов, которые работают в сфере реализации потребительских товаров в розницу. По этой тенденции, неотъемлемой частью маркетинга в современном мире стали социальные медиа и интернет-технологии.

Немаловажным аспектом воздействия на уровень интерактивного взаимодействия бизнеса и его ЦА является организация деловых встреч, переговоров, проведение пресс-конференций и брифингов с участием широкого круга лиц. Эти действия направлены на массовые мероприятия, основная цель которых – максимальное привлечение внимания со стороны потенциальных покупателей, партнеров, заинтересованных во взаимовыгодном сотрудничестве. Сегодня рынок подобных услуг насыщен большим количеством профильных организаций, которыми накоплен немалый опыт работы и богатая история, поэтому будет не совсем корректно относить данные компании к области стандартного маркетинга.

Найдется немало сторонников мнения о том, что методы традиционного маркетинга уже безнадежно устарели и непригодны в современных реалиях, но все-таки не стоит его полностью списывать в утиль. Если разобраться более детально, то становится ясно, что его стремительное развитие в сочетании со стратегическим маркетингом дало жизнь новым продуктам, особым медиа- и интернет-проектам. Современный маркетинг в управлении с точки зрения экономических показателей и с позиции целенаправленности стал значительно эффективнее и более измеримым, приобрел мобильность и социальную ориентацию.

Современный маркетинг уже не тот, который работал 20 лет назад и к которому все привыкли. Отличие между поколениями заключается в организации тесной связи между старыми и новыми методиками, используемыми при построении стратегий.

Современный маркетинг относится к маркетингу входящего типа, приоритеты его – ненавязчивое вовлечение потенциальных покупателей в процесс знакомства с продуктом и конвертация посетителей сайта в реальных клиентов. Но опирается он все же на традиционный исходящий, который доминирует в рекламной среде, поскольку является наиболее привычным и отчасти агрессивен к потенциальному потребителю. Такое соотношение лучше рассматривать как пирамиду, в которой избранная стратегия – фундамент для всех мероприятий по продвижению компании. Кирпичная надстройка – исходящий маркетинг, а на вершине – входящий, к одной из многих целей которого относится подробный анализ результатов рекламной деятельности.

Если рассматривать концепцию современного маркетинга детально, то приходит понимание того, что она в основном ориентирована на интернет-пространство и социальные сети, а не на исходящий традиционный маркетинг. Проще говоря, если рекламу представлять только в качестве информационного повода, то цель входящего маркетинга заключается не только в продаже конкретного продукта, а и в реализации определенного жизненного стиля.

По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

2 действия, которые увеличат не только чек, но и продажи как минимум в 2 раза

Как в 5 шагов делегировать задачи, чтобы сотрудники выполняли их с первого раза

Как в 5 шагов делегировать задачи, чтобы сотрудники выполняли их с первого раза

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

то нужно сделать, чтобы клиент понял, что ему нужны именно вы

Чек-лист. Как презентовать себя по правилу 4П

42 пункта, которые помогут сформировать правильное представление о бренде

Скачать подборку бесплатно

PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Только до 3 мая

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Как в 5 шагов делегировать задачи, чтобы сотрудники выполняли их с первого раза

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Чек-лист. Как презентовать себя по правилу 4П

Только до 3 мая

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

К примеру, оценивая современные ценности молодежи, специалист в первую очередь обращает внимание на желания ЦА (хорошо одеваться, быть постоянно в Сети, иметь интересную работу или хобби). То есть маркетолог будет рассматривать человека, исходя из стремления быть модным и независимым.

Основы современного маркетинга

Реклама по-прежнему остается актуальным и востребованным инструментом, но значение современного маркетинга намного больше по причине того, что он создает предпосылки к плодотворному общению между клиентами и работниками компании. Такая коммуникативная связь активирует эмоциональный всплеск у покупателя, в результате чего проявляется любовь и приверженность к бренду. Тенденции современного маркетинга в том, чтобы вы показали заботу о будущих клиентах, а они, узнав об этом, еще больше захотят сотрудничать с вами.

Вовлечённость

В условиях современного и динамичного ритма жизни активные потребители стремятся к тому, чтобы их голоса были услышаны и сыграли свою роль, поэтому следует предоставить им такую возможность. Пусть это будет что-то небольшое, номинальное, но видимое и осязаемое.

Интернет-маркетинг

Какие возможности у компании есть сегодня? Всю информацию удобно получить через интернет-сообщества, социальные сети, обзоры, интервью, call-центры, отзывы и рейтинги. Сейчас есть очень много возможностей и коммуникативных каналов, с помощью которых можно общаться со своими клиентами. Если люди будут знать, что их слушают, то они готовы рассказать очень много полезного для компании или бренда.

Практически у каждого человека есть телефон с возможностью выхода в Сеть, поэтому именно с помощью мобильного интернета необходимо подходить к созданию новых идей. Последние исследования показали, что более 90 % взрослого населения ежедневно им пользуются. Это стало неотъемлемой частью жизни и с этим обязаны работать профессиональные маркетологи.

С помощью технологий, которые внедрены в последнее время, появляется возможность увеличения потока новых клиентов. Не нужно бояться экспериментировать с разными новациями, так как своевременное внедрение их в производство позволяет достичь не только экономии финансов, ресурсов и времени, но и приводит к росту эффективности вовлечения потребителей в жизнь организации. Конечно, стоимость внедрения не может быть низкой, но в ближайшем будущем все эти вложения кратно окупятся, обновят бренд и сделают интернет-маркетинг компании современным, действенным и востребованным.

Традиционный (классический) маркетинг

Основной целью его является продажа товара/услуги, что приводит к увеличению прибыли организации. Этот вид маркетинга – основа для всех его разновидностей. К классическим приемам традиционного маркетинга относятся:

• составление портрета целевой аудитории;
• сегментация ЦА;
• исследование рыночной конъюнктуры;
• определение потребностей целевой аудитории;
• разработка и формирование конкурентных преимуществ.

Инструменты современного маркетинга

Инструментами современного маркетинга может быть все что угодно – баннерная реклама на городских билбордах, рассылка в соцсетях, звонки потенциальным покупателям и т. д.

Digital (цифровой) маркетинг

Отличие цифрового, или, как его еще называют, digital-маркетинга от классического заключается в том, что здесь для привлечения и удержания клиентов используют только электронные каналы:

• официальный сайт компании;
• социальные сети;
• имейл-рассылка;
• реклама в Сети.

За два года, 2021 и 2022-й, общая доля digital-канала становится все больше и больше. Даже в тех случаях, когда клиенты выделяют бюджеты на тесты, путь такого типа стабильно попадает в общие медиа. Также начинает преобладать следующая тенденция: когда клиенты пытаются попробовать цифру, при этом перенаправляя бюджеты из других медиа, то эти средства будут оставаться в digital. В 2022 году уровень лидогенерации внутри медиамикса увеличился.

Контент-маркетинг

С помощью него происходит конвертация аудитории в постоянных читателей, при этом их связь с компанией укрепляется. Данный вид маркетинга способствует тому, что бренд остается открытым для ЦА, находится с ней в постоянном общении, мягко рекламирует определенный товар/услугу, ненавязчиво раскрывая их пользу, а также отвечает на возникающие перед покупкой вопросы.

В качестве контента могут выступать:

• видеоролики;
• посты в социальных сетях организации;
• статьи в блоге или на официальном сайте;
• электронные книги;
• вебинары, онлайн-курсы и иные материалы обучающего характера.

Успешные организации регулярно публикуют посты, в которых размещается полезная для пользователей информация, а также демонстрируются различные виды продукции.

Партнерский маркетинг

Один из вариантов продвижения продуктов с помощью компаньонов. Самым распространенным примером такого сотрудничества является следующая схема: блогер на своем канале публикует пост, в котором есть реклама определенного продукта, и предлагает его купить со скидкой по личному промокоду. За каждую сделку по нему блогер получает определенный процент.

Реферальные ссылки тоже относятся к партнёрскому маркетингу

Это позволяет получить услугу у соседа с определенной скидкой по вашему чеку. Партнерка — когда в вашем блоге публикуется интервью с профессиональным психологом или терапевтом, в итоге обе стороны привлекают новую аудиторию. Иными словами, она дает возможность зарабатывать не на создании каких-либо продуктов, а на продаже чужих или совместно созданных. Партнерский маркетинг позволяет создавать новые возможности.

К примеру, при наличии задачи по продвижению салона наращивания бровей в Новосибирске, SEM-стратегия будет ориентирована на выдачу сайта продвигаемого кабинета на первых страницах поисковых выдач при появлении запроса «брови Новосибирск».

Инструментами SEM являются:

• SEO;
• генерация платного трафика;
• создание контента для индексирования поисковыми системами;
• работа привлеченных копирайтеров для работы над SEM.

Видеомаркетинг

Ориентацией его является создание и продвижение контента в видеоформате. В этих рамках происходит разработка:

• видеоблогов на популярных ресурсах;
• лекций и вебинаров;
• роликов образовательного характера;
• фильмов о производстве;
• видеороликов о деятельности организации, включающих интервью с сотрудниками.

Главным отличием его от других видов маркетинга является продвижение через видеоматериал. Как правило, видеомаркетинг сочетается с вирусным и SMM.

Голосовой (Voice marketing)

Голосовой маркетинг дает возможность охватить ЦА посредством аудиоконтента. Его реализация происходит через:

• подкасты;
• голосовых помощников;
• виртуальные комнаты типа Clubhouse.

В некоторых случаях к голосовому маркетингу можно отнести звонки потенциальным и действующим клиентам, цель которых – продажа продукта или получение обратной связи. Стоит отметить, что сегодня такой формат не относится к экологичному средству продвижения.

Для многих компаний именно голосовой маркетинг является довольно привлекательной альтернативой производству дорогостоящего видеоконтента. Выгода в том, что нет необходимости в услугах профессиональной звуковой студии. Это так же просто, как зарегистрироваться в любом приложении или сделать запись аудио дома. С каждым годом популярность голосового маркетинга становится все выше. Этому способствует как развитие технологий, так и потребление контента людьми на ходу. Независимо от того, в какой нише функционирует бизнес и какого он масштаба, данный вид маркетинга дает возможность расширить сообщество и увеличить объем продаж.

Бренд-маркетинг

Основная его цель в том, чтобы бренд стал узнаваемым и ценным для ЦА. Для этого необходимо:

• создать брендбук;
• разработать фирменные этикетки и упаковки;
• создать логотип и слоган;
• проработать тон бренда;
• определить ценности компании.

Бренд-маркетинг больше всего подходит организациям и мастерам, у которых есть четкая концепция развития и желание создать сильную торговую марку. У грамотно продуманного бренда устанавливается постоянная связь со своей аудиторией. Яркий пример – компания Coca-Cola. Этот бренд сегодня такой сильный, что ему уже не требуется продвижение, так как упаковка их продукции узнаваема всеми поколениями и является своего рода рекламой.

Performance-marketing

Целями его являются достижимые конкретные и измеримые бизнес-результаты. Для него характерно наличие постоянных отчетов о выполненной работе. В качестве варианта продвижения может быть все что угодно – рассылка, таргетированная реклама и т. д. Ключевая цель данного маркетинга не только в продвижении продукта, но и в получении максимального результата, формировании отчета о том, насколько был эффективен каждый канал.

Положительной особенностью рerformance-marketing является возможность измерения, которая заключается в том, что специалисты могут оперативно дать оценку ключевым показателям работы компании и на их основании сделать вывод, насколько успешен бизнес. На основании ощутимых результатов можно оптимизировать стратегию развития.

Персонализированный маркетинг

Целью его является создание выгодного индивидуального предложения для каждого покупателя или их группы. Схема работы имеет следующий вид:

• Специалист по маркетингу осуществляет сбор данных о потенциальном клиенте путем опросов, изучения его покупательского опыта, анализа информации из социальных сетей.
• Опираясь на полученную информацию, он формирует персональное предложение.

В качестве примера можно привести рекомендации на сайте онлайн-кинотеатра, сделанные на основе просмотренных ранее сериалов и фильмов.

Мессенджер-маркетинг

Главной его задачей является вовлечение потенциальных клиентов в общение в мессенджере, при этом оно должно быть максимально комфортным, эффективным и автоматизированным. По статистике, около 56 % потребителей предпочитают общаться в чате, а не по горячей линии. Преимущества мессенджер-маркетинга заключаются в следующем:

• разгружается горячая линия;
• эффективнее разрешаются спорные ситуации;
• увеличивается лояльность клиентов;
• возможность круглосуточной связи 24/7;
• происходит быстрое закрытие продаж.

Основным инструментом мессенджер-маркетинга являются чат-боты, внедренные в бизнес.

Имейл- маркетинг

Это почти копия мессенджер-маркетинга. Отличие заключается лишь в том, что основным каналом общения с клиентом является не мессенджер, а электронная рассылка. Специалист по маркетингу должен собирать базу электронных адресов потенциальных клиентов и организовывать рассылку предложений о предстоящих скидках, акциях и т.д. Важное условие – полезность сообщения, в противном случае оно автоматически отправится в папку спам.

Influence-marketing

Маркетинг влияния основан на деятельности инфлюенсеров, которые продвигают товары/услуги через лидеров мнений, имеющим определенный авторитет у группы людей. Эти люди довольно продолжительное время выстраивают свои отношения с ЦА, поэтому она им доверяет. Задачей influence-маркетинга является поиск лидеров мнений в своем сегменте целевой аудитории, и через них донесение до потенциальных покупателей информации о продукте и ценностях бренда.

Читайте также

Стратегия развития продукта: этапы и методы разработки

По статистике, люди больше верят проверенным инфлюенсерам, чем прямому PR от производителя. Исследовательская служба Insider Intelligence в 2022 году оценила затраты рекламодателей на influence-marketing в 15 миллиардов долларов.

Вирусный маркетинг (Buzz marketing)

С помощью него о вашей компании начинает говорить широкий круг людей. Его реализация происходит путем создания вирусного контента, необычной и яркой рекламы, осуществления таких действий, которые будут обсуждать в социальных сетях.

Преимущества данного типа маркетинга заключаются в:

• создании позитивного шума вокруг организации;
• получении большого количества бесплатных упоминаний;
• знакомстве с брендом широкого круга людей;
• появлении возможности привлечения нового сегмента аудитории.

В вирусном маркетинге в первую очередь нуждаются те компании, которым необходимо быстро и недорого заявить о себе на рынке. Однако рекламу такого характера очень сложно создать. Ярким примером вирусного маркетинга являются ролики Old Spice. Из-за довольно странного и интересного юмора они быстро становятся популярными в Сети.

Хорошую помощь в создании вирусного контента оказывают триггеры.

Скрытый маркетинг (Stealth-маркетинг)

Он представляет собой любую завуалированную PR-форму. Иными словами, потребитель не увидит прямой рекламы продукта, но о нем постоянно будут вестись разговоры. Ярким примером является скрытый пиар в художественных, документальных фильмах. К примеру, главный герой мчится с максимальной скоростью по трассе, и все зрители понимают, на что способна машина данной марки (вспомним фильм «Такси»). Также частью скрытого маркетинга являются обзоры и отзывы, которые делают на заказ блогеры и инфлюенсеры. К нему же относятся и слухи, которые создаются общественностью и средствами массовой информации для обсуждения и дискуссий.

Сарафанный маркетинг

Или, как его еще называют, сарафанное радио, представляет собой ряд действий, которые направлены на то, чтобы заставить клиента говорить о компании или бренде, делиться информацией о продукте, рекомендовать его окружающим.

Ключевым отличием от вирусного маркетинга является то, что люди не просто делятся информацией о бренде/товаре, а искренне и на безвозмездной основе рекомендуют его. Реализация его происходит через адвокатов бренда.

Маркетинг ключевых клиентов (ABM)

Фокус ABM направлен не на привлечение новых покупателей, а на улучшение клиентского опыта реальных потребителей. Его задачами являются формирование адвокатов бренда, постоянных покупателей, а также повышение среднего чека. Для этого необходимо:

• улучшать и совершенствовать качество обслуживания;
• разрабатывать различные программы лояльности для постоянных клиентов;
• обрабатывать каждый негативный отзыв;
• создавать полезный контент.

Особую актуальность маркетинг ключевых клиентов приобретает в сферах с сильно развитой конкуренцией.

Опытные специалисты по маркетингу уже подстраивают свои контент-планы под потенциальных клиентов и разные стадии потребительского пути. Профессионалы, которые пишут тексты для ключевых клиентов, должны больше внимания уделять не количеству, а качеству материала, его актуальности и пользе для покупателя. АВМ-специалисты должны работать в тесном сотрудничестве с теми людьми, которые планируют и подготавливают контент. Именно при таких условиях материал будет ценен для ЦА, которая впоследствии вырастет в лояльных клиентов.

Исходящий маркетинг (Outbound Marketing)

Это:

• печатная реклама;
• холодные звонки;
• рассылка сообщений;
• баннерная реклама;
• листовки;
• реклама на телевидении.

Целью данного типа взаимодействия с потребителем является донесение информации о товаре, услуге максимальному количеству людей. Индекс потребителя при этом не учитывают.

Входящий маркетинг, или Inbound Marketing

Все действия при этом ориентированы только на целевого потребителя. Здесь учитываются интересы ЦА, строятся доверительные отношения с потребителем.

Читайте также

Маркетинг-микс – ключевые стратегии и тактики

Реализация входящего маркетинга осуществляется путем создания полезного и интересного контента. Основными инструментами его являются:

• SEO;
• ведение блога и социальных сетей;
• landing-page;
• опросы и исследования.

Сегодня основная масса профессионалов на исходящий маркетинг тратят примерно 90 % своего времени, а на входящий – 10 %. Специалисты рекомендуют больше внимания уделять inbound marketing, где компания становится видимой людям, у которых уже есть интерес в вашей отрасли.

Событийный маркетинг, или Event-marketing

Все действия при нем сосредоточены на конкретном событии: акции, освоении нового продукта, семинаре и т. д. Специалисты по маркетингу должны подогревать интерес у потенциальных покупателей и грамотно организовывать мероприятия. Ярким примером событийного маркетинга являются презентации компании Apple, которые благодаря стараниям профессионалов становятся настоящим и долгожданным событием.

Принципы современного маркетолога

Для реализации новых возможностей маркетологи должны сделать апгрейд четырех основных базовых принципов:

Организационный дизайн и культура: превращение образа мышления в поведение

Чтобы поддерживать современное рыночное поведение, организациям необходимо предпринимать следующие действия:

• Стимулировать успех группы. Так как созидание ценностей для организации является кросс-функциональным и командным видом спорта, то маркетинговые службы должны осваивать культуру, которая направлена не столько на индивидуальные достижения, сколько на совместную работу и достижение общих целей. Что это означает? Необходимо изменить подход к признанию, вознаграждению и оценке талантов, например, включить кросс-функциональные показатели эффективности работы команды, которые привязаны к индивидуальным премиям. Самые результативные участники группы должны ощущать мотивацию, исходящую от окружающих.

• Повышать уровень знаний потребительских инсайтов и аналитики. Так как для современных маркетологов решающее значение имеют рост клиентоориентированности и сроки окупаемости инвестиций, то аналитику и анализ потребностей покупателя нельзя отнести к вспомогательным функциям. Сейчас в маркетинг-службе они будут актуальными и востребованными, а отвечать за них будет руководитель. Что это означает? То, что голос и поведение каждого покупателя должны быть учтены, и ни одно маркетинговое мероприятие не должно осуществляться без этого.

Agile-marketing в масштабе: серьезно подходим к выходу за рамки пилотов

Ключевое изменение современного маркетинг-менеджмента в организационном дизайне сайта заключается в переходе к гибким технологиям работы.

В кросс-функциональной модели, как и в децентрализованной, решающее значение для работы на сверхскоростях имеет гибкость. Даже те компании, которые активно использовали цифровой маркетинг, при переходе на гибкий увеличили свои доходы на 30–40 %. Команды – это небольшие группы, которые работают в одном месте и принимают решения для максимально эффективного выполнения своих задач. Координация их вокруг запросов клиента дает гарантию того, что каждый член команды на связи с потребителем. Если команде дают четкие KPI (количество новых клиентов, конкретные цели по прибыли и т. д.), все это гарантировано будет измерено и оценено. Маркетинговые службы, использующие в своей работе agile, до 70 % своих задач перевели в этот режим, оперативно избавляясь от того, что не несет никакой ценности.

Но следует иметь в виду, что масштабирование agile-маркетинга предполагает что-то большее, чем простое уравнение организационной структуры или выстраивание кросс-функционального сотрудничества. Команды должны иметь поддержку таких департаментов, как финансовый, юридический и IT. Если ее нет, то вся работа agile-команд ограничивается единичными проектами.

Например, в одном коммерческом банке юристы совместно с отделом контроля выступили против предоставления своих сотрудников маркетинговым agile-командам. Причина – внутренняя конкуренция. Руководство маркетинг-службы знало, что результативность agile-подхода без этих сотрудников будет нулевой, поэтому ему пришлось потратить много времени для объяснения этого каждому руководителю отдела. После разъяснительной работы остальные руководители увидели пользу такого подхода и предоставили своих специалистов.

Управление талантами и агентствами: постоянное балансирование

С учетом сложности маркетинг-процессов и диапазона необходимых возможностей, специалисты по маркетингу нуждаются в новой стратегии работы с одаренными людьми. В основе ее лежит:

• Использование важных ролей внутри компании, несмотря на то, что не существует единой модели распределения маркетинговых функций. Очень часто при создании гибких команд сотрудников находят в других отделах. Есть люди, которые хотят внести свой вклад в развитие компании и горят этим.
• Глубокое понимание бизнеса и внутренних процессов организации. Нередко те специалисты, которые найдены внутри компании, делают значительный вклад в процесс ускорения выхода на рынок новых продуктов.

Читайте также

Бюджет маркетинга: цели, определение, статьи

• Принятие на работу всесторонне развитых и талантливых людей. Внутренние роли сегодня требуют от сотрудников более широкого набора навыков и сбалансированной работы полушарий мозга. По данным компании McKinsey те организации, у которых есть возможность быстрой интеграции данных и креативность мышления, увеличивают свою прибыль в два и более раза быстрее, чем средние показатели других компаний. Основное, о чем нужно знать и помнить, – то, что современные службы маркетинга не испытывают нужды в менеджерах для управления сотрудниками: им нужны профессиональные работники для отслеживания эффективности и управления производительностью.
• Развитие стиля руководства, который ориентирован на возврат инвестиций. Здесь нужно устанавливать KPI, контролируя их эффективность и производительность.

Данные и технологии: одержимость заглянуть на шаг вперед

В прошлом планирование маркетинг-показателей и измерение текущих кампаний осуществлялось на основе предыдущих периодов. Чтобы заглянуть вперед, современный социальный маркетинг использует аналитику данных. При таком подходе необходимо предопределять потребности клиентов, которые остались неудовлетворенными, выявлять новые точки и проблемные места. С помощью анализа данных появляется возможность избрать наилучший вариант развития событий, включая оптимальное сочетание коммерческих сообщений и действий, направленных на вовлечение клиентов.

Если все данные централизованы и к ним обеспечен легкий доступ, тогда в режиме реального времени может поддерживаться взаимодействие активности в одном канале с другим. Руководители маркетинговых служб должны работать совместно с IT-руководством, вместо использования традиционного подхода, при котором ключевая роль в управлении данными отводится IT сфере. Начинается процесс такого сотрудничества с тесного взаимодействия маркетинг- и технического директора или заместителя по информационным технологиям, при котором решаются различные вопросы бизнес-кейса и дорожной карты.

В условиях непрерывного изменения рыночных условий обновление маркетинговой службы является приоритетной задачей каждой компании. Агрессивный переход к новой маркетинг-модели обусловлен современными реалиями.

Часто задаваемые вопросы о современном маркетинге

В чем заключается суть современного маркетинга?

Эта концепция – в сравнительно новом подходе, который именно сейчас получил наибольшее распространение. В соответствии с ней залог достижения целей заключается в определении потребностей рынков и достижении желаемой их удовлетворенности такими способами, которые будут более продуктивны, чем у конкурентов.

Чем современный маркетинг отличается от прошлого века?

Маркетинг в России сейчас имеет существенные отличия от того, который был эффективен 20 лет назад. Основной целью его является ненавязчивое привлечение внимания к компании с последующим переходом пользователей сайта в реальных клиентов. Но фундамент такого подхода – традиционный исходящий маркетинг, который, несмотря на некоторую агрессивность в отношении потенциальных покупателей, остается ведущей доминантой.

Каким должен быть современный маркетолог?

Он должен знать и уметь:

1. Проводить анализ динамики сбыта и управлять прогнозом продаж.
2. Управлять PR-бюджетом и рассчитывать эффективность вложений.
3. Сравнивать все варианты решений и выбирать лучший.

Важно понимать, что нет современного и устаревшего маркетинга в прямом смысле этих слов. Для каждого бизнеса характерна своя стратегия. Особенности современного маркетинга заключаются не в агрессивных продажах, а в мягком подходе к их увеличению. Практически все компании сочетают несколько видов маркетинга в своей стратегии продвижения, и только после оценки эффективности каждого из них они выбирают оптимальный вариант.