В этой статье мы расскажем о конкретных шагах, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию. Мы расскажем о том, как избежать блокировки письма, как автоматизировать потоки электронной почты и о важности A/B-тестирования.
Статья подготовлена по материалам блога Shopify.com.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
1. Сделайте e-mail одним из главных каналов продаж
Электронная почта по-прежнему является эффективным маркетинговым каналом — по данным eMarketer, девять человек из десяти регулярно отправляют электронные письма.
Это удивительно, но email — самый популярный канал и пока нет никаких признаков спада.
Статистика по исследованию eMarketer.
Кроме того, по состоянию на октябрь 2018 года Google сообщил, что у него 1,5 миллиарда активных пользователей Gmail. И не только огромное количество пользователей электронной почты, и пользователи очень активны: каждый день отправляются миллиарды писем.
2. Следите, чтобы письма не попадали в спам
Email-маркетинг значительно развился за последние годы, но наиболее важной частью маркетинга электронной почты остается доставка. Согласно отчету о результатах доставки ReturnPath за 2018 год, около 20% коммерческих электронных писем не могут попасть в почтовый ящик.
Данные 2018 Deliverability Benchmark.
Что можно сделать:
Используйте двухшаговое подтверждение. Пользователи, которые подписываются на рассылку, оставляют свой адрес электронной почты, а через несколько секунд им будет отправлено дополнительное письмо с просьбой подтвердить подписку. Таким образом вы будете уверены, что все пользователи согласились на рассылку, это защитит ваших клиентов от фейковых подписок, а вас — от ярлыка спамера.
Избегайте ключевых слов включения спам-фильтра. Спам-фильтры могут запускаться по целому ряду причин, одна из которых — слова-маркеры. Вот некоторые из них: «доллары», «бесплатный»,«дешевый», «займ», «скидки», «не спам», «распродажа», «коммерческое предложение», «подарок», «сделай это сегодня» и т.д.
Проверяйте свои подписки. Можно также проверять свои подписки с помощью инструментов, которые отслеживают неактивные, спамовые адреса электронной почты. Активно удаляя неактивных подписчиков, вы поможете повысить уровень вовлеченности. Также можно проверить, был ли ваш IP-адрес в черном списке. Это можно сделать с помощью инструмента MXToolbox Email.
3. Автоматизируйте рассылку, чтобы увеличить продажи
По данным Института Баймарда, 70% — это средний показатель отказа от интернет-магазинов. Чтобы вернуть потерянный доход, внедряйте умный механизм для брошенных корзин.
Статистика Института Баймарда, 2019 г.
Как работать с новыми клиентами
Правильное сообщение в этом случае имеет решающее значение.
Письмо 1 — «Приветствие». Отправляется сразу после покупки.
Письмо 2 — «Обратная связь». Отправляется примерно через три дня после покупки. Это позволяет узнать мнение о процессе покупки и выявить тех, у кого был негативный опыт.
Письмо 3 — «Доставка товара». Простое письмо, которое позволяет клиентам узнать, когда их продукт прибыл. Это дает возможность узнать о потенциальных проблемах с доставкой, если клиенты ответят, что не получили продукт к указанной дате. Отправляется примерно через один день после покупки.
Письмо 4 — «Обзор продукта». Отправляется примерно через пять дней после того, как продукт прибыл и в нем можно попросить клиента об отзыве.
Как вернуть пользователя с помощью рассылки
Письмо 1 — «Социальное доказательство». Отправляется через 2 часа после того, как корзину оставили. В качестве доказательств качества и пользы продукта используйте рейтинги или отзывы, которые могут завоевать доверие клиента.
Письмо 2 — «Ключевые преимущества». Отправляется через 24 часа после того, как корзину бросили. Выделяйте ключевые преимущества продуктов, которые пользователи просматривали, чтобы появилась причина вернуться и завершить покупку.
Письмо 3 — «Благодарность». Отправляется через 48 часов после того, как корзину оставили. Поблагодарите за посещение сайта и дайте знать, что продукт все еще доступен для заказа.
4. Используйте микросегментацию на основе статистики
По мере того как email-маркетинг становится все более конкурентным, выход за рамки базовой сегментации будет более прибыльным. Кроме возраста, пола и локации, включайте в сегментирование:
прошлые покупки клиента
пожизненную стоимость клиента
частоту покупок
продукты, которые пользователь смотрел, но еще не купил.
Для более глубокого понимания вашей аудитории пользуйтесь Google Analytics, чтобы найти полезную информацию о клиентах и отправить им письма с высокой конверсией.
5. Проводите A/B-тестирование
Воспользуйтесь внутренними исследованиями, которые показывают, какие варианты электронной почты лучше всего подходят вашей ЦА. Эту информацию можно получить, сделав A/B-тесты.
При A/B-тестировании вы отправляете одно и то же электронного письма по одной и той же базе данных, но с изменением одной переменной внутри письма. Это может быть заголовок, длина письма, время отправления, разные приветствия, разные цвета, и это лишь того, что можно сравнить.
Кейс агентства MailerLite
После того, как вы выполнили несколько A / B-тестов, вы сможете использовать свои исследования для того, чтобы создать письмо, на которое ваша аудитория реагирует лучше всего.
6. Упрощайте дизайн и текст
Текст. У многих пользователей нет времени читать письма. Многие открывают их с телефонов, поэтому важно, чтобы письма быстро грузились. Делайте их удобными для пользователей.
Используйте «Правило миниюбки»: ваш контент должен быть достаточно длинным, чтобы содержать нужную информацию, но достаточно коротким, чтобы не стать скучным.
Несколько правил по дизайну:
Делайте акцент на привлекательном визуале, а не на деталях текста.
Кнопка с призывом к действию должна быть контрастного цвета.
Избегайте асимметричных конструкций. В большинстве случаев они не адаптируются в мобильной версии.
Не используйте большое количество графики.
Чек-лист «Лучшие практики для email-рассылки»
Email — самый популярный канал для пользователей интернета: девять человек из десяти регулярно отправляют электронные письма.
Чтобы избежать блокировки, используйте двухшаговое подтверждение, избегайте слов-триггеров для включения спам-фильтра, удаляйте неактивные подписки.
Используйте цепочки писем, чтобы установить взаимоотношения с новыми клиентами и теми, кто по каким-то причинами отменил оформление заказа.
Учитывайте в сегментации такие факторы, как: прошлые покупки клиента, пожизненную стоимость клиента, частоту покупок, продукты, которые смотрел пользователь.
Используйте A/B-тестирование. Изменяйте одну переменную для одной и той же аудитории: заголовок, длину письма, время отправления, разные приветствия, разные цвета и др.
Применяйте для текстов «Правило миниюбки»: ваш контент должен быть достаточно длинным, чтобы содержать нужную информацию, но достаточно коротким, чтобы не стать скучным.
Делайте дизайн простым и удобным для пользователей. Концентрируйтесь на визуале больше, чем на деталях текста.
