LTV — это метрика, которая применяется в маркетинге. Определение LTV происходит из расшифровки аббревиатуры — Lifetime Value, что означает пожизненную ценность клиента. Понятие LTV включает прибыль, полученную от покупателя за весь период, когда он приобретает товары или услуги компании.
Показатель LTV нужен, чтобы определять выгоды от сотрудничества с клиентом, оценивать соотношение затрат на привлечение, удержание покупателя и того, сколько он приносит денег за все время, пока пользуется продуктами компании.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Знание LTV позволяет прогнозировать путь клиента, вычислить тех покупателей, которые лояльны и готовы долго оставаться с компанией. В удержание таких покупателей целесообразно вкладывать больше усилий и средств, чем в тех, кто совершил покупку один раз и не возвращается.
LTV используется в качестве ориентира. Если компания знает, сколько денег приносит та или иная группа клиентов, при расчете пожизненной ценности бизнес может предположить, сколько денег получит от покупателей из этих групп в будущем.
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Оформить на 14 дней бесплатно
Синонимы LTV — CLTV, CLV (Customer Lifetime Value).
LTV считают и анализируют, чтобы:
изучать поведение покупателей — какие первые и повторные покупки они совершают;
на основе выводов по итогам исследования делать персональные предложения;
находить лояльных покупателей;
отслеживать узкие места в воронке, на которых покупатели чаще уходят, попытаться вернуть их;
оценивать эффективность рекламных каналов, определять, откуда приходят клиенты с большим значением LTV.
У LTV есть несколько вариантов расчета:
Доход за период / Количество клиентов за период.
Доход от клиента — Расходы на привлечение и удержание.
ARPU (или прибыль от покупателя за период, постоянный доход компании, поделенный на число клиентов за период) х Lifetime (период, когда клиент покупает товар, от первой покупки до последней).
Сумма среднего чека х RPR (метрика, указывающая на частоту повторных покупок) х Lifetime.
Сумма количества транзакций х Доля чистой прибыли.
((Среднее количество продаж за период х Сумма среднего чека) х Прибыль за период) х Срок сотрудничества с клиентом.
Прибыль за период х Сумма среднего чека х Количество покупок за период х Lifetime.
Для LTV не существует универсального оптимального значения. Для каждой компании и вида бизнеса такой показатель отличается.
Для увеличения LTV бизнес может использовать инструменты, повышающие лояльность клиентов: рассылки с напоминаниями, бонусные программы, спецпредложения, улучшение клиентского опыта.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Выяснить значение терминов
