Как привлекать клиентов на маникюр

Прежде всего стоит изучить рынок: проанализировать свою нишу, действия конкурентов и в соответствии с этим разработать стратегию по тому, как найти клиентов и развивать собственный бизнес.

Обязательно исследовать, как другие мастера маникюра ведут социальные сети, насколько активна аудитория у них в профилях, как визуально они оформляют свои аккаунты, с какими блогерами сотрудничают и, конечно, какую цену устанавливают за свои услуги.

Даже начинающий мастер должен вести социальные сети так, чтобы производить впечатление профессионала. Пусть опыт пока небольшой, зато подход к делу ответственный и серьезный. Для клиентов это важно.

Заявите о себе. Расскажите родственникам, друзьям и знакомым, сделайте пост о том, что за недорогим маникюром, если вы начинающий специалист, можно обратиться к вам. Перед выходом на большую аудиторию нужно будет собрать портфолио.

Если вы сразу хотите выделяться среди конкурентов, стоит как следует изучить, какие у них проблемы, сделать выводы и усилить свои преимущества. Можно проанализировать, кто и как ведет свои социальные сети, какие объявления дает на разных площадках, какие рекламные призывы и креативы делает, как пользователи реагируют. Исходя из этого, стройте свою контент-стратегию.

Все мастера маникюра разные. Важно понять, что вас отличает от других, какие предложения есть только у вас, почему клиентка должна прийти именно к вам. Чтобы на страничку приходила целевая аудитория, сосредоточьтесь на ключевых моментах.

Сами ищите аудиторию. Подписывайтесь на группы с потенциально вашей аудиторией, будьте активны там. Задача — привлечь на свою страницу как можно больше клиенток. И даже если они не придут на маникюр сразу, их присутствие в числе подписчиков уже здорово.

Преимущественно женщины подпишутся на ваш аккаунт, будут знакомиться с вами, вашими работами, подходом к делу и постепенно проникаться к вам доверием. Они будут оставлять лайки, а это тоже важно для мастеров бьюти-индустрии. Люди склонны выбирать тех, кто популярнее у клиентов, это чистая психология.

Создавайте интересный контент. В соцсетях необязательно делиться исключительно фотографиями работ. Допустимо писать о себе: что вдохновляет вас, почему вы в профессии, что еще хотите изучить, чтобы работать лучше.

Обязательно публикуйте посты, в которых вы рассказываете о кабинете, о том, как вы поддерживаете чистоту, как стерилизуете инструменты. Людям важно убедиться, что услуга безопасна для здоровья. Как вы находитесь в поиске клиентов, так и они хотят найти хорошего специалиста.

Идеи постов для специалистов по маникюру:

Не перегружайте аудиторию. Не думайте, что лучше делать публикации как можно чаще. Если каждый день размещать по 10–15 постов, особенно однотипных, с примерами работ, люди, скорее всего, отпишутся. Вряд ли пользователи станут увлеченно лайкать, комментировать и репостить «поточные» посты.

Снимайте сторис. Делитесь в них закулисьем работы, рассказывайте истории, но с соблюдением профессиональной этики. Так, точно не стоит делиться тем, что клиентка пришла с искусанными ногтями. Зато история о том, как клиентка попросила подобрать цвет лака ровно такого же оттенка, как флакончик ее туалетной воды, и вы успешно с этим справились, «зайдет» куда лучше.

Повышайте активность подписчиков. Просите клиентов отмечать подруг, которым могли бы быть интересны услуги мастера маникюра. Придумывайте конкурсы, чтобы люди принимали участие в них, отмечали ваш аккаунт, делали репосты и могли выиграть, например, сертификат на бесплатное посещение или хорошую скидку.

В сторис можно устраивать опросы, голосования, просить обратную связь на сделанную вами работу.

Налаживайте отношения с клиентками. Подпишитесь на их аккаунты, лайкайте посты, оставляйте комментарии. Все это будет повышать лояльность: людям интересны те, кто интересуется ими. Только старайтесь действительно вовлекаться, а не оставлять сплошные смайлики в комментариях.

Поздравляйте постоянных клиенток с днем рождения, дарите скидки, лично пишите о спецпредложениях, которые могли бы заинтересовать. Всегда можно найти, что написать, если пролистать ленту.

Будьте осторожны с негативными комментариями. Бывает и так, что пользователи критикуют. Такие сообщения и комментарии не стоит игнорировать, особенно если это не оскорбления от хейтеров, а негатив от реальных людей, которым не понравилось что-то: ваш подход к маникюру, дизайн ногтей или что-то еще.

При любом ответе помните, что вы представляете салон или личный бренд, если работаете на себя. И в соответствии с этим стройте диалог.

Портфолио можно собрать быстро. Сделайте обработку и дизайн ногтей маме, подругам, родственницам. Не все работы стоит включать в портфолио. Отберите наиболее удачные и качественно отснятые. Цель — произвести хорошее впечатление на потенциальных клиентов, заинтересовать, вызвать желание записаться.

Вряд ли получится собрать портфолио только из работ на своих знакомых. Поэтому ищите моделей. Пишите посты в различных женских сообществах, обязательно указывайте условия, предупреждайте, что вы начинающий мастер.

Какие условия сотрудничества могут заинтересовать людей:

Обязательно фотографируйте результат. В портфолио помещайте работы с наиболее удачно сделанным маникюром.

Кто-то выполняет первые работы бесплатно. Например, сразу после обучения — маме, сестре или близкой подруге. Чтобы улучшить и отточить навыки, собрать клиентскую базу, можно установить цены ниже средних по рынку.

Не все готовы доверить свои ногти человеку без опыта. Но если установить демократичный прайс, многие согласятся и не будут чувствовать себя обманутыми. Если еще и уйдут с хорошим маникюром, то обязательно запишутся еще раз. Через некоторое время можно будет поднять цены, не опасаясь большого оттока клиентов.

Делайте своим клиентам специальные предложения, чтобы поступательно развивать бизнес. Когда вы уже не начинающий мастер, промоакции тоже будут полезны. Например, скидки клиентам на день рождения, система бонусов, каждое 10 посещение — бесплатно.

Старайтесь разрабатывать такие акции, которые будут актуальны именно для ваших клиенток. Если к вам часто хотят прийти молодые мамы, но не знают, с кем оставить детей, можно предоставлять услуги няни в маникюрном кабинете.

Кто-то приходит с уже подросшими детьми: им можно подготовить раскраски. Вроде бы мелочь, но тоже возможность дать клиентам почувствовать заботу о них. Люди это запоминают и возвращаются, особенно если качество маникюра нравится.

Обязательно следите за реакцией аудитории. Если какие-то промоакции не «заходят», не бойтесь их редактировать или и вовсе отказываться. Можно напрямую спросить у людей, что им нужно. Они охотно рассказывают свои пожелания по улучшению работы, сервиса, комплекса услуг.

Подпишитесь на профили бьюти-мастеров, которые живут в других странах. Наблюдайте за маркетинговой политикой, ловите творческие идеи, которые сможете реализовать в рамках своего дела.

Предоставлять качественные услуги важно не только для того, чтобы клиент вернулся. Но еще и для того, чтобы посоветовал вас своим знакомым. Так, если женщина ушла от мастера довольной, она обязательно расскажет о нем подругам.

Это так же работает и в случае, если процедура прошла неудачно, а в кабинете было находиться неприятно. Такая клиентка с высокой вероятностью оставит плохой отзыв, и это негативно скажется на репутации.

Подумайте, что может стать частью вашего УТП, то есть уникального преимущества. Например, кто-то обрабатывает и покрывает ногти быстро, выполняет выравнивание ногтевой пластины, предлагает большой выбор оттенков, использует лучшие материалы, оказывает услугу маникюра и педикюра в четыре руки.

Салонную процедуру выбирают еще и потому, что хотят расслабиться. Выпить вкусный кофе или чай с шоколадом. Кто-то следит за фигурой, поэтому можно предлагать сахарозаменитель для напитков, полезные конфеты из сухофруктов и орехов. Это не пройдет незамеченным, ведь, помимо хорошего маникюра, клиентка отдохнет и будет благодарна за вашу предусмотрительность.

Стоит предусмотреть несколько вариантов связи с вами. Кому-то удобнее написать, кто-то предпочитает звонить. Те, кто находит вас в социальных сетях, скорее всего, будут писать в личные сообщения.

Онлайн-запись можно организовать, если у вас есть сайт. Салоны покрупнее предлагают клиентам смотреть и выбирать удобное время записи в специальном приложении.

На рынке ногтевого сервиса высокая конкуренция, но стремиться переманить к себе максимальное число клиентов не стоит. Те, кто живет на другом конце города, вряд ли будут к вам ездить, тратя на дорогу по часу-полтора. Если вы знаете хорошего мастера в районе, где живет подруга или знакомая, порекомендуйте его.

Другой мастер, в свою очередь, сделает так же: расскажет о вас, когда его спросят о мастере ногтевой индустрии в том районе, где работаете вы. В итоге взаимные рекомендации бьюти-специалистов не уводят клиентов, а, напротив, наращивают клиентопоток.

На этих ресурсах можно искать новых клиентов. Выложить объявления с качественными фотографиями работ, кабинета, себя. Дать перечень услуг.

Если опыт небольшой, не бойтесь об этом сообщить. Лучше написать правду и принимать клиентов, которые согласны прийти к такому мастеру и все понимают. Завышать стоимость, выдумывать опыт — сомнительные решения.

Пропишите местоположение, чтобы людям было сразу понятно, куда ехать. Обязательно укажите график работы.

Отзывы важны. Когда человека все устроило, он редко сам проявит инициативу и расскажет о том, что было хорошо. Чаще пишут негативные отзывы. Поэтому стоит просить людей делиться, как прошла процедура, что особенно понравилось. Поощряйте клиентов за положительные комментарии.

Заведите специальную папку, куда будете собирать скриншоты. Они обязательно пригодятся вам, когда станете продвигаться активнее. Люди любят приходить к тем, о ком хорошо отзываются другие.

Настройте таргетированную рекламу во ВКонтакте. Воспользуйтесь следующими советами:

Рекламу можно заказывать у блогеров. Выбирая лидеров мнений и сотрудничая с ними, придерживайтесь рекомендаций.

Выясните, какие ценности у блогера и его аудитории. Важно понять, востребованы ли среди подписчиков ваши услуги. Если по постам видно, что девушка-блогер предпочитает естественный вид ногтей, не стоит через ее страницу предлагать аудитории наращивание и вычурный дизайн.

Смотрите, как человек ведет свой блог. Соответствуют ли подача, интонации, стиль той аудитории, которая вам нужна.

Поговорите о времени размещения поста и сторис. Уточните, не будет ли в тот же день других рекламных интеграций.

Подготовьтесь к потоку клиентов. После выхода публикации к вам пойдут записываться, и нужно выделить ресурс, чтобы оперативно обработать все входящие заявки. Возможно, понадобится помощь. Позаботьтесь об этом заранее, чтобы не упустить клиентуру.

Просите говорить о вашей услуге максимально честно. Лучше заранее узнать, что именно блогер расскажет своим подписчикам о вас. Хороший эффект дают истории с посещением мастера ногтевой индустрии, фотографии и видео до процедуры и после нее.

Договаривайтесь с блогерами о долгосрочном сотрудничестве. Это помогает аудитории лидера мнений лучше вас запомнить, что в перспективе работает на доверие к вам.

Еще можно попросить лидера мнений не рассказывать о ваших конкурентах в период сотрудничества, чтобы аудитория не воспринимала рассказ о посещении вашего маникюрного кабинета как очередное упоминание за деньги.

Привлечь клиентов мастер может через социальные сети, специальные сервисы по поиску специалистов и сарафанное радио. Главное — хорошо выполнять свою работу, собирать обратную связь и регулярно делиться ей и своими достижениями.

Автор: Ольга Лаврикова