Репутация играет ключевую роль в сфере бухгалтерских услуг. Потенциальные клиенты всегда смотрят отзывы и спрашивают рекомендации у знакомых предпринимателей, прежде чем выбрать подрядчика. Поэтому у каждой бухгалтерской компании обязательно должен быть алгоритм работы с ошибками и негативом в интернете — иначе репутация может пострадать
Деловая среда обратилась к Екатерине Кузьминской, директору по маркетингу сервиса аутсорсинга бухгалтерии и юридической поддержки «Кнопка», чтобы выяснить, как строить работу с клиентами, чтобы ошибки сотрудников минимально сказывались на репутации компании.
Кнопка
Технологичный бухгалтерский сервис
Бизнес-хак. Быстро признавайте свои ошибки и будьте на стороне клиента.
Покажу на примерах, как мы работаем с ошибками и с отзывами клиентов.