Много сложностей возникает у предпринимателей на старте, когда нужно не только решить все организационные моменты, но и подобрать в штат сотрудников. Как и где найти подходящих людей и как потом их удержать, рассказывает наставник бьюти-мастеров, владелица студии красоты Екатерина Малюкина
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
Екатерина Малюкина — наставник бьюти-мастеров, эксперт в области наращивания волос с опытом в профессии более 20 лет, владелица профильной студии, трехкратный победитель международного чемпионата HEG 2022.
💎 Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к 1000+ идей для развития бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
От квалификации сотрудников зависит очень многое, поэтому грамотный подбор персонала так важен в индустрии красоты. И речь идет о каждой вакансии в салоне. Ведь отсутствие образования, опыта или должного уровня навыков коммуникации может оттолкнуть клиентов.
Процесс подбора сотрудников — дело кропотливое и требующее основательного подхода. Если нет уверенности в своих силах, лучше воспользоваться услугами специалиста по персоналу.
Прежде всего стоит составить список необходимых работников для салона и подробный перечень требований к каждому соискателю. Начать поиск сотрудников можно через социальные сети и мессенджеры (VK, Телеграм) либо через специализированные площадки (Avito, Юла, HeadHunter, Superjob, Rabota).
Подбор персонала не лишен «подводных камней». Есть несколько категорий соискателей, которых лучше обходить стороной:
«Борцы за справедливость». Постоянно отстаивают чьи-то права, выдвигая самые невероятные требования. Именно эта категория людей «будоражит» весь коллектив, внося напряженность и провоцируя конфликты;
Родственники и друзья. Возможны исключения из правила, но в большинстве случаев сотрудничество с близкими, особенно с позиции начальник — подчиненный, приводит к ссорам. Даже самая крепкая дружба способна обрушиться, как карточный домик, в результате совместной работы родственников или друзей.
💼 Пример
из практики
Работа с родственником оказалась не лучшей идеей, потому что человек в
определенный момент решил, что семейные связи дают ему возможность опаздывать,
самовольно уходить из салона. Какое-то время я терпела и пыталась наладить
рабочие моменты, но в конечном счете пришлось уволить человека.
Без какого минимума сотрудников функционирование салона красоты невозможно:
мастера — количество варьируется в зависимости от масштаба салона;
администратор — как минимум два, чтобы составить сменный график работы;
бухгалтер — хотя бы на старте, чтобы избежать ошибок;
уборщица.
Затем нужно определиться с алгоритмом отбора подходящего кандидата. Так, для отбора администратора в салон красоты алгоритм будет следующий:
Составить текст вакансии.
Разместить объявление на выбранных ресурсах.
Собрать резюме.
Отобрать наиболее подходящие отклики с учетом опыта соискателей, личных качеств и регалий.
Провести телефонный опрос кандидатов по заранее подготовленному опроснику.
Проанализировать ответы соискателей и выбрать подходящих. На решение здесь влияет множество факторов: манера говорить, тембр голоса, способность развернуто отвечать на вопросы, умение слышать и слушать.
Пригласить на собеседование тех, кто прошел предыдущие этапы.
Telegram Деловой среды
Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Непосредственно при первом общении с соискателем важно отметить такие детали, как осанка, ухоженность и опрятность, позы и жесты во время беседы. Зачастую практически сразу становится понятно, подходит ли человек на должность, вольется ли в коллектив. Однако сообщать решение лучше не сразу, а пообещать дать обратную связь в ближайшие дни.
Если же после собеседования есть абсолютная уверенность в выборе, то уже на следующий день можно позвонить кандидату, сообщить приятное известие и пригласить на стажировку.
Дальше начинается процесс адаптации, «притирки». Примерно через месяц становится ясно, насколько стажер обучаем и коммуникабелен.
Чтобы составить о новичке полную картину, необходимо узнать мнение коллектива, прослушать звонки, если это администратор, или понаблюдать за общением с клиентами. Взвесив все, можно принимать решение о трудоустройстве человека.
💼 Пример из практики
Однажды мы искали в салон администратора. Пришла робкая девушка с тихим голосом
и ощущением неуверенности в себе, хотя при этом одета была весьма вызывающе.
Этот диссонанс испортил о ней впечатление. Дело в том, что администратор должен транслировать уверенность каждым действием, жестом и словом, чтобы в любой ситуации отстоять интересы салона, мастера и суметь разрешить все вопросы.
В результате на должность взяли другую девушку, которая сумела на собеседовании произвести хорошее впечатление. Но практика показала, что она не соответствует требованиям позиции. После этого я снова пригласила на собеседование первую кандидатку, и во второй раз она проявила себя как человек с твердым характером, внутренним стержнем и огромной ответственностью.
Прошло несколько лет, а она до сих пор трудится в моем салоне, и никаких нареканий за это время к ней не было. Случается, что на собеседовании не удается сразу разглядеть бриллиант, поэтому не всегда стоит быть категоричным.
Клиенты приходят в салон красоты за эмоциями, поэтому важно все: профессионализм персонала, высокий уровень обслуживания и атмосфера. Добиться этого можно только с надежной командой профессионалов. Рано или поздно перед бизнесменом встает вопрос: «Как удержать кадры?»
Один из основных признаков того, что сотрудник задумывается об уходе — потеря вовлеченности в рабочий процесс. Чтобы этого не произошло, стоит ответственно подойти к созданию продуманной системы мотивации персонала.
Оптимально работает комплексный подход, сочетающий материальные и нематериальные поощрения.
Атмосфера в коллективе. Важно слушать и слышать своих сотрудников: получать обратную связь и делать правильные выводы. Компания, где заботятся о персонале, где люди знают и чувствуют, что их труд и вклад ценятся руководством, показывает лучшие результаты.
Не стоит забывать благодарить коллектив за проделанную работу и подчеркивать ценность каждого члена команды. Так формируется командный дух, который помогает добиваться хороших результатов и мотивирует людей работать с удовольствием.
Поощрение инициативы. В компании, где руководство жестко контролирует каждый шаг, у сотрудников пропадает творческий подход к работе. В такой атмосфере человек боится лишний раз открыть рот и предложить какое-то улучшение. Гораздо эффективнее в меру привлекать персонал к принятию решений, поощрять инициативу и приучать к умеренной доле самостоятельности. Доверие со стороны руководителя сильно мотивирует сотрудника.
Комфортное рабочее место. Условия труда важны, поэтому следует заботиться, чтобы у сотрудников были необходимые материалы и оборудование.
Тимбилдинг. На работе человек проводит львиную долю своего времени, и ему должно быть приятно находиться в коллективе. Для этого необходимы мероприятия, которые помогут людям наладить контакт и подружиться.
Карьерный рост. Прозрачная и понятная система, где каждый сотрудник видит перспективы карьерного роста, помогает создать чувство стабильности.
💎 Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к вебинарам на актуальные бизнес-темы
Попробовать бесплатно на 14 днейОдной нематериальной мотивацией не обойтись. Чтобы действительно заинтересовать персонал, нужна и материальная составляющая. Сотрудники, которые получают достойную плату за свой труд и дополнительные привилегии, работают с большим энтузиазмом.
Бонусы за достижения. Когда человек точно знает, чего он должен достичь для получения определенного бонуса, — это отлично стимулирует. Поощрением может быть премия, дополнительный выходной или специальные привилегии. Важно, чтобы система мотивации распространялась не только на мастеров, но и на весь коллектив. Иначе велик риск недовольства у части сотрудников.
Можно разработать систему лояльности для сотрудников, по которой они будут получать скидки на продукцию или услуги салона, подарки, в том числе в виде бесплатных процедур. Это покажет, что руководство ценит свою команду.
Обучение и развитие. Сотрудник, которому руководство дает возможность обучаться и развиваться в профессии, работает на эмоциональном подъеме. Время от времени полезно организовывать различные семинары и мастер-классы, отправлять персонал на тренинги и конференции. Компетентный персонал — ключевой элемент успешного бизнеса.
💼 Пример
из практики
В моем салоне девушка несколько лет усердно работала администратором. Она узнала все тонкости этой должности, прошла дополнительное обучение и теперь также исполняет обязанности управляющей салоном за дополнительную плату.
Так сотрудница сняла с меня часть обязанностей, и я с удовольствием занимаюсь новыми проектами, а салон красоты функционирует почти без моего участия, принося приятные дивиденды.
Важно помнить: сотрудники — самый главный актив в бизнесе. Вместе с грамотной надежной командой предприниматель может достичь невероятных результатов.
💸 Зарплатный проект
Подключите зарплатный проект в Сбербанке и платите сотрудникам онлайн в любой день
Подать заявку онлайн
Большую часть дня бьюти-мастера проводят на работе, и атмосфера, которая царит в коллективе, может оказать огромное влияние на результаты и настроение каждого члена команды.
Создать такую атмосферу, чтобы человек каждое утро спешил в салон и чувствовал там себя комфортно, помогают следующие вещи:
Неподдельный интерес. Руководитель, который искренне интересуется жизнью сотрудников, задает вопросы об их увлечениях, помнит про дни рождения, вызывает уважение в коллективе.
Место для отдыха. Чтобы качественно выполнять свою работу, человеку необходимо хотя бы иногда переключать внимание и немного отдыхать. Небольшая релакс-зона, где сотрудники могут выпить чая, поговорить или сыграть в настольную игру, отлично для этого подойдет.
Честность и открытость. Коммуникация — это основа хорошей атмосферы в коллективе. Необходимо собственным примером показывать это команде: быть открытым в общении, корректно высказывать свои идеи и мысли. И не забывать, что конструктивная критика помогает стать лучше.
Успешность любой команды зависит от сплоченности ее участников, для этого необходимо:
Общение. Регулярные коммуникации между сотрудниками важны не только для выполнения задач, но и для установления партнерских отношений.
Поддержка и взаимовыручка. Не стоит стесняться предлагать помощь коллегам и просить о ней. Работа в команде предполагает определенный уровень доверия и готовность делиться своими знаниями и опытом. Вместе гораздо проще и быстрее добиться поставленных целей.
Признание и благодарность. Маленькие поощрения и слова поддержки — мощный стимул для дальнейшей работы вместе.
Командные мероприятия и совместный досуг. Выходные ланчи, корпоративные мероприятия и игры помогут укрепить взаимоотношения в коллективе. Весело проведенное время помогает наладить связи между сотрудниками и создать взаимное доверие.
Общая цель. Ничто так не сплачивает коллектив, как единая цель. Главное, убедиться, что все понимают и разделяют поставленные задачи.
Создание правильной атмосферы в коллективе — постоянная работа, которая требует искренней вовлеченности. Тогда результат не заставит себя долго ждать.
Когда в коллектив приходит новый сотрудник, ему нужно уделить внимание и оказать своего рода гостеприимство.
В первую очередь следует познакомить новичка со всеми коллегами и рассказать о компании — миссии, целях и стандартах качества.
Для более быстрой и комфортной адаптации новому сотруднику необходим опытный наставник из коллектива, который будет отвечать на все вопросы, демонстрировать правильный подход к работе и поддерживать новичка на первых этапах работы.
Немаловажную роль в адаптационном процессе играют различные мероприятия: праздники, тренинги и просто неформальное общение. Ведь лучшие результаты достигаются, когда каждый член команды чувствует поддержку и понимание от коллектива.
Персонал — это внутренние клиенты салона красоты, и от уровня их удовлетворенности напрямую зависит успешность бизнеса. Недостаточно сплоченная команда — частая причина текучести кадров и скромных достижений или их отсутствия. В салоне, как и в любом бизнесе, важно подходить к вопросу подбора и удержания персонала комплексно.
Автор: Екатерина Малюкина
🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса
Зарегистрируйте бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды
Подать заявку онлайн