Невербальное общение: примеры использования в бизнесе

О чем речь? Примеры невербального общения — жесты, мимика, интонация, поза собеседника, которые порой скажут куда больше, чем произнесенные слова. А для этого нужно научиться верно интерпретировать сигналы.

На что обратить внимание? Скрещенные руки не всегда говорят о закрытости человека — ему может быть просто холодно, поэтому важно комплексно оценивать оппонента. И таких неоднозначных моментов в вербальном общении много.

Понятие невербального общения

Невербальное общение — это способ коммуникации между людьми, исключающий применение речевых и письменных форм выражения мыслей. По сути, элементы бессловесной передачи информации содержат конкретные послания, направляемые участнику диалога. Впрочем, в противоположность словесному общению, то есть процессу речевого контакта, их необходимо научиться выявлять и корректно интерпретировать.

Бессловесное взаимодействие включает выражения лица и движения рук, звучание, силу и окраску голоса, речевые оттенки, манеру передвижения, особенности положения тела, едва уловимые жесты и в совокупности всю манеру поведения при взаимодействии.

Данные составляющие именуются инструментами бессловесной коммуникации, или телесным языком, посредством которого мы спонтанно выражаем подлинные переживания и настроения. Вместе с тем они усиливают вербальный контакт и способствуют глубокому пониманию партнера, выявлению степени его искренности и позиции касательно обсуждаемой темы.

Следовательно, телесная экспрессия собеседника помогает как находить оптимальные пути взаимодействия, обмениваться откликами, так и привносит в его высказывания дополнительный метаязыковой контекст.

Примеры средств невербального общения

Примеры средств невербального общения можно систематизировать по нескольким основным группам.

Кинесика

Данный аспект включает телесную экспрессию: положение корпуса, движения головы, визуальный контакт и направление взгляда.

Особенно значимым элементом признается выражение лица. Именно оно служит наиболее информативным индикатором эмоционального состояния. Исследования показывают возможность различать 21 отдельную эмоциональную категорию, включая комплексные проявления, такие как радостное изумление.

Лицевая экспрессия достоверно отражает внутренние переживания и мысли человека. Примеры невербального общения включают улыбку — важнейший индикатор искренности. Естественная улыбка характеризуется вовлечением окологлазничных мышц и плавным угасанием. Деланная улыбка отличается резким появлением и столь же стремительным исчезновением.

Такесика, или гаптика

Это гаптическая коммуникация, выражающаяся через физический контакт: пожатие рук, объятия, тактильные приветствия, легкие касания. Данный вид взаимодействия является первичным способом познания мира для младенцев.

Определенные тактильные сигналы могут иметь уникальное значение в рамках отдельных культурных традиций. Примеры общепринятых жестов невербального общения, понятные повсеместно, включают рукопожатие. Дружественное похлопывание по плечу универсально воспринимается как знак поощрения и моральной поддержки.

Существуют также интимные, дружеские и романтические прикосновения. Они транслируют чувства привязанности, расположения и заботы. Некоторые из подобных тактильных контактов, в частности объятия, также распознаются одинаково в различных культурах.

Сенсорика

Данный тип коммуникативного взаимодействия базируется на контакте индивида с окружающим пространством через сенсорные каналы: обонятельный, вкусовой, аудиальный. Особую важность представляют ароматические сигналы, в частности естественные запахи людей. Порой мы интуитивно дистанцируемся от собеседника из-за его специфического аромата. При этом источником дискомфорта могут быть не только неприятные запахи. Отталкивающим может оказаться и дорогой парфюм.

Вокалика, или паралингвистика

Это голосовые характеристики высказываний, наполняющие речевой поток дополнительными смысловыми нюансами. Вокальная экспрессия включает интенсивность звучания, скорость произношения, особенности тембра, четкость дикции. Интерпретация произнесенных фраз зачастую полностью определяется их звуковым оформлением.

Только до 14 февраля

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 14 февраля

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Размеренная речь может восприниматься как более доступная для понимания. Однако она утомляет слушателей, а говорящий в медленном темпе воспринимается как монотонный собеседник. Исследования американских специалистов показали: человек с оптимальным темпом и ясной артикуляцией воспринимается как интеллектуальный и надежный партнер.

Проксемика

Форма взаимодействия, основанная на пространственной дистанции, которую люди неосознанно поддерживают между собой. Когда мы допускаем кого-то в свою личную зону, это говорит о симпатии к этому человеку. И наоборот, мы интуитивно стремимся отдалиться от тех, кто нам неприятен.

Хронемика

Это способ бессловесного общения, базирующийся на восприятии личного и чужого временного ресурса. Его проявления определяются ситуацией. Например, мы стремимся прийти раньше на деловую встречу с значимой персоной, демонстрируя тем самым особое почтение. В противовес этому, статусная личность может намеренно задержаться на встречу с подчиненными, таким образом подчеркивая более высокую ценность своего времени.

Примеры невербального общения в различных ситуациях

Открытость

При общении собеседник демонстрирует естественные жесты, свободно показывая раскрытые ладони. Его плечи расправлены, а голова удерживается прямо. Поддерживает устойчивый зрительный контакт. Движения и мимика без признаков напряжения в позе.

Такой язык тела излучает расположенность, неподдельную заинтересованность и готовность к диалогу. Особенно показательно стремление к рукопожатию с захватом обеих рук партнера. Мужчина демонстрирует комфорт через расслабленную позу в кресле, ослабление галстука или снятие пиджака. Описанные средства невербального общения указывают на явное намерение установить доверительный контакт.

Сочетание подобной экспрессии с искренними интонациями эффективно создает атмосферу доверия.

Симпатия

Обсуждая особенности бессловесного взаимодействия, важно затронуть феномен зеркального поведения — спонтанное воспроизведение жестов, мимических реакций и поз собеседника. Этим способом участник диалога сигнализирует о глубоком понимании партнера. Наблюдая за людьми, ведущими гармоничную беседу, можно заметить синхронизацию их телодвижений, идентичность поз, словно каждый видит перед собой отражение. Желая продемонстрировать согласие с позицией собеседника, достаточно деликатно отзеркаливать его невербальные проявления.

Обман

Замечали ли вы, как собеседник в процессе диалога прячет руки позади себя? Это частый признак намерения исказить информацию. Однако тело, реагируя на сигналы мозга, выдает правду непроизвольными жестами: человек то касается носа или уха, то стремится спрятать ладони в карманах одежды.

Оборонительная поза

Собеседник замыкает позу, обнимая себя руками или скрещивая их, перекрестив ноги — это сигнализирует о закрытости к диалогу. Учащенное моргание указывает на внутреннюю растерянность, вызывающую защитную реакцию. В подобном эмоциональном состоянии человек редко идет на компромисс, чаще отвергает предложения. Чтобы разрушить этот барьер, попробуйте демонстрировать открытые жесты: раскрытые ладони, свободные движения рук.

Глубокая задумчивость

Индивид принимает характерное положение: прикрывает веки, массирует пальцами область переносицы. Во время обсуждения, когда требуется выработать решение проблемы, партнер по диалогу часто дотрагивается до подбородка, поглаживает его.

Оценивающее восприятие

Первая рука фиксирует подбородок большим пальцем, указательный вытягивается вдоль щеки, прочие пальцы согнуты, вторая рука охватывает локоть первой. Прищуренный взгляд, опущенная бровь — признаки скептического восприятия информации.

Благосклонность

Проявляется так: человек слегка наклоняется вперед всем корпусом, легко касается щеки ладонью. Такое положение тела указывает на вовлеченность и одобрительное восприятие ваших идей.

Скептицизм

Данная эмоция проявляется в стремлении закрыть ротовую область ладонями. Так собеседник бессознательно сдерживает свои комментарии относительно полученной информации. Заметив подобное, следует проанализировать причину такой реакции. Наблюдая за движениями управленца в процессе диалога, можно определить нежелательные темы обсуждения.

При скептическом восприятии вероятность одобрения инициативы существенно снижается.

Внутренние сомнения

Характерные жесты — поглаживание затылочной области или области за ушами — могут свидетельствовать о затруднениях в восприятии информации. Даже при словесном подтверждении понимания такие невербальные сигналы указывают на реальное состояние: человек стесняется признать неполное понимание. Альтернативный признак — захват одной рукой противоположного локтя — также демонстрирует состояние неуверенности. Часто проявляется при попадании в незнакомую социальную среду.

Утомление

Замечали участника встречи, опирающегося головой на ладонь? Это явный признак отсутствия интереса к происходящему. Такая поза указывает на апатию и утомленность. Для активизации его внимания рекомендуется использовать неординарный прием — уместную шутку или адресный вопрос. Это поможет вернуть его в активное состояние.

Внутренний протест

Ваш собеседник постоянно поправляет одежду, убирает воображаемые загрязнения, нервно отряхивается? В языке тела это сигнализирует о несогласии с высказываниями. Для сохранения продуктивного диалога стоит перейти к обсуждению иной темы. Однако важно различать реальную необходимость привести себя в порядок от защитной реакции.

Стремление завершить контакт

Такое намерение проявляется через прикрывание глаз (утрата интереса), касание ушной области (блокировка информации), легкое потягивание мочки уха (нежелание продолжать диалог), смещение в направлении выхода, переминание на месте. Даже снятие очков может интерпретироваться как сигнал к окончанию беседы.

Раздражение

При разоблачении попытки дезинформации человек выражает недовольство: поправляет галстучный узел, ослабляет ворот. Дополнительные признаки включают растирание шейной зоны, постукивание пальцами по поверхности стола, теребление предметов, спонтанное рисование на бумаге.

Правила использования приемов невербального общения

Применяя невербальное общение, следует учитывать определенные принципы его использования. Для достижения эффективности приведенные примеры средств должны гармонично сочетаться с речевыми компонентами. Критически важно принимать во внимание культурную специфику, демографические характеристики и этнические традиции различных сообществ.

К примеру, итальянская культура характеризуется экспрессивным проявлением чувств: активная жестикуляция, громкая речь и эмоциональные возгласы на улицах считаются естественной формой взаимодействия. Подобное поведение не вызывает тревоги у окружающих.

Противоположная ситуация наблюдается в австрийском или швейцарском обществе, где эмоционально окрашенный телефонный разговор в публичном пространстве воспринимается как проявление враждебности и источник беспокойства независимо от позитивного содержания беседы.

Экспрессивные жесты могут вызвать дискомфорт в странах Скандинавии. В ОАЭ публичные проявления близости через рукопожатия считаются недопустимыми, хотя в европейской и российской культуре такое поведение естественно. Критически важно учитывать особенности невербальной коммуникации в различных национальных контекстах для предотвращения коммуникативных барьеров.

Характерный пример: в России, Британии и США жест большого пальца вверх традиционно означает позитивную оценку. Однако в Греции этим жестом призывают к молчанию, а на Ближнем Востоке он воспринимается как оскорбление.

Внимательно отслеживайте реакции собеседников на ваше коммуникативное поведение. Некоторые невербальные сигналы, такие как замкнутая поза или сомкнутые губы, близкие люди могут интерпретировать как признак задумчивости, зная ваши привычки. Однако малознакомые собеседники способны расценить эти же знаки как проявление скрытности.

Часто задаваемые вопросы о примерах невербального общения

Где еще можно наблюдать примеры невербального общения?

Сфера невербальных коммуникаций многогранна. Углубить знания помогут следующие издания:

• П. Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь»;
• Дж. Новарро «Я вижу, о чем вы думаете»;
• Дж. И. Ниренберг, Г. Калеро, А. Штангель «Как читать человека словно книгу. Язык тела»;
• Т. Гавенер «Чтение мыслей. Примеры и упражнения».

Какие проявления невербальной коммуникации требуют особого внимания?

Сложенные крест-накрест руки интерпретируются весьма неоднозначно: от внутреннего сопротивления контакту и утаивания информации до дискомфорта и боязни самораскрытия (не исключая банального ощущения холода) — следовательно, подобные сигналы требуют комплексной оценки в сочетании с иными поведенческими маркерами.

Как чтение приемов невербального общения помогает в сфере продаж?

Отслеживайте несоответствия вербальных и бессловесных реакций: потенциальный покупатель выражает одобрение товара словами, но его мимика выдает колебания и неуверенность. Используйте точечные вопросы для прояснения ситуации: выясните факторы, удерживающие от приобретения. Это позволит эффективно проработать сомнения и стимулировать решение о покупке.

Финальная рекомендация. Анализируйте собственные реакции. Фиксируйте свои эмоции при деловых встречах, беседах, публичных выступлениях. Сопоставляйте внутренние ощущения с внешними проявлениями. Это углубит понимание других людей.