Скачать бесплатно руководство из клуба «Деловая Среда Сбер»
Что это? Бизнес-экосистема – понятие, которое закрепилось в современной экономике сравнительно недавно. Представляет собой совокупность независимых компаний, производящих взаимосвязанные продукты.
Как работает? Такие решения позволяют скоординировать усилия, привлечь больше клиентов, облегчить их опыт. Бизнес-экосистемы решают не только задачи компаний, но и проблемы пользователей продукта.
Что собой представляет бизнес-экосистема
Уже к 2025 году по расчетам McKinsley 30 % корпоративного дохода будут составлять цифровые бизнес-экосистемы.
Сам термин «экосистема» пришел из биологии, введенный британским ботаником Артуром Тэнсли. По его определению это – группы организмов, взаимодействующие друг с и другом и с окружающей средой. Для выживания они «сотрудничают»: адаптируются, конкурируют и эволюционируют вместе.
В бизнес же концепция экосистем перешла в 1990-х с бизнес-стратегом Джеймсом Муром. Именно он предложил рассматривать компанию не как отдельный мир, а как один из организмов в большом сообществе. Мур говорил: «Как и ее биологический аналог, бизнес-экосистема постепенно переходит от случайного набора элементов к более структурированному сообществу».
По аналогии с изначальным значением термина, бизнес-экосистема – совокупность нескольких экономически активных независимых лиц, производящих товары и услуги, взаимодействующих между собой для достижения общей цели. То есть в ней есть четко распределенные роли и цели, которые, однако, могут меняться по ходу работы.
По определению исключены все неточности и расплывчатые понятия, не связанные с конкретной задачей предпринимателя, описывающие принадлежность к отрасли или к сети компаний. Тем не менее, бизнес-экосистема – все ещё довольно широкое понятие, включающее в себя:
Маркетплейсы, на которых предлагают свои товары и услуги многие производители (например, Amazon, eBay, TripAdvisor, Upwork, Croogster, Uber и другие).
ИТ-системы, на которых работают приложения от разных поставщиков (Microsoft Windows, Apple iOS, Android и другие).
Предложения, которые могут создать многие поставщики (например, электронные книги, системы умного дома, видеоигры и многие другие).
Девайсы, объединяющие предложения многих поставщиков (кредитные карты и т. п.).
Во всех бизнес-экосистемах можно выделить несколько общих черт:
Модульность. Каждая часть системы развивается самостоятельно, но работает с другими как единое целое. Нередко люди сами выбирают, какие модули им нужны: например, устанавливая на смартфон нужные приложения.
Кастомизация. Иначе говоря – адаптация под платформу. Например, так видеоигры приспособят под конкретные платформы на этапе их разработки.
Мультилатерализм – то есть многосторонние отношения.
Взаимосвязь. Все участники бизнес-экосистем независимы, но в то же время крепко сцеплены: так, если один участник сорвет сделку со вторым, пострадать может и третий.
Координация. В бизнес-экосистемах нет определенной иерархии, но существуют некие законы и механизмы координации. Так, для доступа к цифровым платформам есть API.
По примерам видно, что развитие бизнес-экосистем во многом обязано росту IT- технологий. Но это не значит, что они существуют только благодаря цифровизации. Такая платежная платформа, как Visa существует больше 60 лет (основана в 1958 г. гонконгской компанией Li & Fung с более чем столетней историей). Здесь все начиналось не с цифры. Но можно ли провернуть аналогичную схему в век технологий? Бизнес-экосистемы охватывают больше, чем цифровые платформы, хотя последние активно развиваются уже сейчас. Диджитализация увеличивает удобство, быстроту, охваты, повышает эффективность и является важным фактором при работе в деловой индустрии.
Экосистема – значит динамичное и постоянно развивающееся сообщество (как в биологии, так и в бизнесе). Они создают новые взаимосвязи, сотрудничество, конкуренцию, которая уже играет меньшую роль. Главное в экосистемном бизнесе – это взаимодействие и своевременный ответ потребителю.
Преимущества и недостатки бизнес-экосистем
Чтобы создать свою бизнес-экосистему, нужно разобраться в достоинствах и недостатках такого способа организации работы:
Преимущества
Главными достоинствами экосистем являются быстрое масштабирование, широкое разнообразие возможностей, гибкость и устойчивость.
С помощью экосистемы можно прибегнуть к использованию технологий, которые являются слишком трудоёмкими и дорогостоящими, чтобы разработать их самостоятельно. Хороших специалистов далеко не всегда можно нанять, но зато их можно вовлечь в экосистему.
Компании с экосистемным типом управления набирают обороты куда быстрее, чем иные фирмы. Благодаря такой структуре легко вводить новых игроков и удалять старых, бизнес-модели помогут быстро вырасти. Так, например, Airbnb не владеет ни одним отелем, но перегоняет по количеству заработка многие крупные сети гостиниц.
И, наконец, главный плюс экосистем – это их гибкость и устойчивость. Имея определенный центр, ядро, все остальные части легко менять и подстраивать под обстоятельства. Просто убрать один элемент и поставить на его место другой. Поэтому если фирма работает с нестабильным потребителем, чьи вкусы часто меняются, экосистемное управление – это лучший выбор.
Недостатки
Экосистема состоит из сети независимых элементов, а это значит, что власть каждого над другим сильно ограничена. Нет четкой вертикальной иерархии, даже руководитель имеет определенные лимиты на средства контроля и принуждения.
Продукт производства делится между элементами-участниками. Обеспечение экономической привлекательности экосистемы требует вложений на этапе запуска и масштабирования, чем обычно занимается организатор платформы в экосистеме транзакций или основная компания. И даже после достижения популярности на рынке многие цифровые платформы такого плана (например, Uber и Lyft) продолжают бороться за экономическое первенство. В конце концов, экосистема – это прекрасно, но и она может провалиться. Исследователи из Института BCG доказали, что менее 15 % из 57 исследуемых оказались долговечными и устойчивыми.
Гибкость экосистем также двойственна: каждую нужно постоянно корректировать. Это значит наблюдение, взаимодействие, совершенствование, использование инноваций.
Основные виды бизнес-экосистем
Существует два основных вида таких структур:
Экосистемы решений
Координируясь между собой, их участники создают и предоставляют товары и услуги. Это одна компания из разных элементов, каждый из которых создает что-то своё, чтобы потом собрать это в цельный продукт или сервис. Например, именно по такому принципу работают банковские карты, выступающие связующим звеном между кредитными учреждениями, магазинами и прочими участниками экономических отношений.
Другой пример – система умного дома. Здесь взаимодействующие элементы – это продавцы оборудования для света, охраны, климата и прочих удобств. Потребитель не звено такой цепочки взаимоотношений, экосистема работает отдельно. Покупатель влияет только на выбор продукта.
Экосистема транзакций
В этом виде структуры взаимодействие участников происходит на единой платформе. Так работает eBay, Uber, Upwork. Чем выше количество потенциальных покупателей, тем больше ценность экосистемы. Особенность таких структур в том, что в них клиент сам может стать производителем. Например YouTube. Пользователь использует платформу как услугу просмотра роликов. Но когда пользователь становится блогером, он уже создатель собственных видео. Точно так же пользователи AirBnB могут стать производителями-арендодателями, предлагая квартиры.
Вступай в закрытый клуб и получите доступ к 1000+ идей для развития бизнеса
В случае проблемы с выбором, стоит ли присоединиться к существующей экосистеме или создать свою, высчитайте, в каком из этих двух вариантов вы сможете лучше реализовать ценностное предложение. Иногда их можно совместить в гибрид. Так, изначально компания Apple построена как экосистема решений, где была главной, координируя производителей, провайдеров. Однако для магазина приложений, который появился позже, было решено выбрать управление в виде экосистемы транзакций. AirBnB сделали иначе. Изначально транзакционная компания теперь движется в сторону экосистемы решений. Появились новые сторонние специалисты, реализовано приложение для заселения в отель. Также работала компания Linkedln после покупки Microsoft.
Принцип работы бизнес-экосистем
Кроме классификации с экосистемой решений и транзакций существует и другая. Прежде, чем создавать свою структуру, нужно разобраться в этих разновидностях. Это внешняя экосистема и собственная, причем последняя ещё делится на вертикальные, горизонтальные и гибридные варианты. Во всех этих видах особый принцип работы.
Вертикальная экосистема занимается одним продуктом или услугой
Здесь главенствуют автоматизация процессов производства продукта/услуги. Этой системой пользуются в Obi и сети медицинских центров «Айболит».
Горизонтальная экосистема фокусируется на потребностях клиента
Так работает «Авито» – когда-то просто доска объявлений, а теперь – полноценная структура для поиска вещей, жилья, работников и работодателей с организованной доставкой. Горизонтальная экосистема в отличие от вертикальной удовлетворяет все потребности покупателя.
Гибридный тип, то есть сочетание первых двух
При работе с таким вариантом компания продает товары/услуги и свои, и партнеров. То есть на одной платформе идет продвижения собственных и сторонних продуктов. Этим типом пользуется «Тинькофф Банк»: они предлагают свои финансовые продукты, но также на платформе есть, например, предложения по бронированию отеля или покупке билета в театр.
Внешний тип экосистемы подойдет фирмам с ограниченным количеством клиентов, но с намерением расширяться. Организовывать свою структуру в любом случае очень затратно, поэтому для начала лучше присоединиться к уже созданной другими.
Примеры крупнейших зарубежных бизнес-экосистем
В современном мире сосчитать крупные компании, которые не смогли бы войти или создать единую экосистему, можно по пальцам одной руки. Так компания Samsung известна всему миру и объединяет пользователей из всех уголков Земли. Кроме неё есть множество других известных и успешных бизнес-экосистем, работающих в сфере бытовой техники и электроники:
Apple (это и телефоны, и планшеты, и компьютеры MacBook, и электронные наручные часы, и популярнейшие сейчас AirPods, и даже платежная система Apple Pay).
Huawei (продают смартфоны, устройства «Умного дома», технику офисного и бытового предназначения, интеллектуальную экосистему Huawei Seamless AI Life и многое другое).
Meizu (смартфоны, ноутбуки, часы, наушники).
Alibaba (обширная сеть розничной торговли с платежными и оценочными сервисами).
Amazon (крупнейшая в мире торговая интернет-платформа, и основанная в 2000-х единая система Amazon Web Services (AWS)).
По программе поддержки предпринимательства и малого бизнеса
Пакет документов для предпринимателей из закрытого клуба Деловой Среды Сбер
Каждый владелец бизнеса вынужден предпринимать радикальные действия, чтобы выжить при нестабильной мировой экономике.
Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить средний чек продаж ваших менеджеров на 60%
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Ключевые метрики продаж в малом бизнесе для внедрения KPI для менеджеров
Как удержать клиента после встречи и дожать сделку
Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах
Скачать бесплатно
PDF 2,5 mb
Уже скачали 27173 человек
Только до 3 мая
Скачать полезные материалы из закрытого клуба Деловой Среды Сбер
Ключевые метрики продаж в малом бизнесе для внедрения KPI для менеджеров
Как удержать клиента после встречи и дожать сделку
Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах
Введите ваши данные для получения доступа к файлу:
Обратим внимание на AWS. В эту систему входят облачные сервисы, функционирующие с 2006 года. Здесь пользователю предлагается заказ вычислительных мощностей, иной инфраструктуры, есть выбор сервисов с готовым инструментарием. После появления AWS экосистема Amazon приобрела невиданную популярность. На её основе сейчас основаны такие сервисы, как Prime Music, Prime Videos и другие. Медленно, но верно развиваясь, компания обросла положительными отзывами и преимуществами, а клиенты довольны простотой и скоростью доставки товаров. Они смогли получить доступ к музыке, фильмам, сериалам, даже библиотеке, благодаря 40 дочерним фирмам, открытым в 2022. После этого экосистема притормозила с новыми проектами.
Такой путь развития подходит не только для IT-компаний, но и для других сфер. К примеру, BMW и Daimler организовали совместный проект You Now, в котором задействованы несколько стартапов по сервису городской мобильности – каршерингу. В экосистему входят службы такси, фирмы по зарядке электроавтомобилей, создатели приложения для мультимодальных перевозок.
Российские бизнес-экосистемы
Экосистемное управление популярно и в России, к нему стремятся многие компании. Ниже приведено несколько самых ярких представителей русских бизнес-экосистем.
«»
До того, как «Сбер» стал экосистемой, он добился статуса крупнейшего банка в России и на восточноевропейском пространстве. Площадка начала формирование как экосистема в 2016 году. В ходе планомерного развития создана обширная цифровая платформа, объединяющая более 50 компаний. Сейчас в «Сбере» можно найти почти все для удовлетворения потребностей клиента: от бизнес-предложений до доставки еды. Каждый вид услуг состоит из нескольких сервисов. Например, в раздел «Еда» входят услуги доставки (Delivery Club и «Самокат»), подбора рациона (Level Kitchen, My Food), бронирования столиков в ресторанах («СберФуд») и прочее. Плюсом ко всему этому идёт обширная система начисления бонусов.
Для предпринимателей у «Сбера» есть функции регистрации ИП, ведения бухгалтерии, получения консультаций и другие предложения. Всё это множество сервисов обеспечивается экосистемой поддержки бизнеса. Можно подключить эквайринг, нанять и проверить сотрудников, создать свою инфраструктуру. С последним поможет использование SberCloud.Advanced и «СберСервис». Производители в рамках платформы могут получить выгодный кредит, а рестораны быстрого питания – организацию доставки блюд.
Яндекс
Это полностью российская система, которую разработала одноименная компания. Сам поисковик является основным продуктом, но кроме него в Яндекс уже появилось множество других функций на вкладке «Все сервисы». Здесь есть все для поиска, чтения и выкладки новостей, облачного хранения файлов, прослушивания музыки, просмотра фильмов, покупки билетов и другого. Многие бизнес-задачи также могут быть решены при помощи сервисов Яндекс.
Для маркетологов и пиарщиков экосистема предлагает такие инструменты, как Директ (для работы с PR-контекстом), Рекламная сеть Яндекс (для размещения на сайтах), Дисплей (для медийных материалов), Метрика (для получения статистики по посещаемости), Радар (для работы с информацией о популярных интернет-ресурсах) и прочие. Яндекс выделился своими суперприложениями: например, Яндекс.Go – сервис по заказу такси, каршерингу, доставке еды и прочим транспортным услугам.
Mail.ru Group
Эта экосистема признана крупнейшей экосистемой в России по версии 2019 года. До этого компания занималась автономными проектами вроде «Одноклассники» или «MY.GAMES». Но уже в 2022 году в экосистеме заработало больше 30 сервисов, часть из которых, кстати, функционирует при поддержке «Сбера» («О2О холдинг», «Самокат», Urent и 2ГИС.) Самые популярные – «Умная» колонка «Капсула», проект «Дом Mail.ru», Atom, «Смотри Mail.ru» и мессенджер ICQ New.
Количество крупных бизнес-экосистем увеличивается. Так, недавно к их числу присоединились компании Spektr и Aventica. В том же списке числятся МТС, ВТБ, «Ростелеком» и «Тинькофф». Кстати, последний выделился внедрением суперприложений, где объединялись функции нескольких сервисов. «Тинькофф» в большей степени работает с финансами, но в этой экосистеме есть полезные вещи для предпринимателей («Тинькофф Бизнес»), путешественников («Тинькофф Путешествия»), инвесторов («Тинькофф Инвестиции») и желающих оформить страховку («Тинькофф Страхование»). Относительно недавно появился сервис «Тинькофф Мобайл» – провайдер мобильной сети.
Перспективы развития бизнес-экосистем
Считается, что развитие экосистем идет в ногу с цифровизацией. Так, в консалтинг-агентстве McKinsey уверяют, что они смогут обеспечить 1/3 от объёма всех мировых корпораций к 2025 году, а также возможно слияние устройств и разработчиков. Для всех гаджетов появятся единые приложения. На все эти изменения повлияют запросы клиентов.
Сейчас SMM-мессенджеры являются основным ориентиром для создаваемых ресурсов. Совсем скоро элементы бизнес-систем будут связываться с помощью личных цифровых помощников, которые смогут решать многие проблемы (от брони мест в ресторанах до выбора одежды).
Аналогичные тенденции будут наблюдаться и в России. Тренд экосистем не захватит весь бизнес, но станет ещё более популярным: среди них еще достаточно «места». В ближайшее время вряд ли появятся новые гиганты: на рынке высока конкуренция. Но такие глобальные структуры, как «Сбер», Яндекс, Mail.ru, «Тинькофф», МТС будут играть главные роли, пользователи же по-прежнему станут выбирать подходящий сервис. Чтобы пробиться среди крупных компаний, новая бизнес-экосистема должно создать что-то такое, что ещё не предлагал никто, абсолютно особый продукт. Самой перспективной нишей для этого являются продукты для B2B. На данный момент нет большого количества предложений от экосистем в этой области.
Риски бизнес-экосистем
Как уже упоминалось ранее, нельзя исключить возможности провала. Именно такую судьбу потерпела экосистема Spotify, у которой сейчас большие проблемы с прибылью, несмотря на рост клиентской базы. Аналогичная проблема стоит и перед площадкой для развития офисной среды WeWork. Как и в любой предпринимательской деятельности, существуют определенные риски и ошибки, характерные для компаний с традиционным типом управления. К Spotify можно получить доступ по модели freemium (бесплатная базовая версия и премиум-подписка), но это не даёт прибыли за счёт роста числа пользователей. WeWork же терпит крушение из-за снижения заполняемости офисов – этому поспособствовала пандемия и локдаун.
Итак, у данных структур есть следующие риски:
Из-за обеспечения повышения порога выхода возникают препятствия конкуренции. В итоге потребитель вынужден сужать выбор.
Динамичность, развитие структуры бизнес-экосистем способствуют усложнению внедрения инноваций – это доказали исследователи Harvard Business School.
Из-за цифровой оценки клиента коммуникация формализуется, почти исключая личностный подход. Из-за этого нормой становится обслуживание среднего качества.
Нужно тщательно просчитать все риски, продумать стратегии, скомбинировать и учесть факторы, чтобы получить хороший результат. Один из важнейших аспектов – расширенное географическое присутствие; об этом свидетельствуют данные BCG. Все успешные бизнес-экосистемы взаимодействуют с несколькими странами. Но даже идеально выстроенные и учтенные факторы, приведенные выше, не гарантируют успеха. Нужно установить как можно больше партнерских отношений, при этом обеспечив управляемость бизнес-экосистемы.
Также стоит обратить внимание на государственные ограничения антимонополий. В этом аспекте просчиталась компания Tencent из Китая (владеющая WeChat) и в итоге потеряла более $ 60 млрд. А все из-за того, что регуляторов напрягло стремительное развитие ее бизнеса. В СМИ говорится, что государство может потребовать от компании учредить холдинг для предоставления финансовых, банковских и страховых услуг. Это почти всегда выводит экосистему из игры.
Часто задаваемые вопросы о бизнес-экосистемах
В чем состоит польза экосистем для конечного потребителя?
Для клиента эта структура предлагает два преимущества: удобство и выгоду. Первое выражается в наличии единой платформы с одним аккаунтом для всех сервисов, одним уникальным ID, получаемым пользователем при регистрации, подходящим для всех приложений экосистемы. Также очень удобна единая служба поддержки, где можно получить ответ на вопросы, касающихся абсолютно всех сервисов.
Есть ли возможность выхода из бизнес-экосистемы?
Разумеется, выйти из нее можно. Более того, при заключении сотрудничества в этой структуре никогда не подразумевается, что оно будет бессрочным. Этим экосистемы отличаются от других схем управления.
Выгода от сотрудничества рассматривается в среднесрочной перспективе. Бизнес-экосистема – это новые возможности для всех участников, открывающие перспективы развития успешных проектов в будущем.
На каком этапе можно развивать бизнес-экосистему?
Специалисты выделяют несколько предпосылок к развитию бизнеса в формате экосистемы:
Внутренние. Появляются из-за возникновения возможности повышения производительности и улучшения рабочих функций на этапе цифровой и технической зрелости компании. При внедрении такого формата меняется иерархия: исчезает вертикальное управление, а на его место приходит платформа, объединяющая все элементы между собой для предоставления качественных товаров и услуг.
Внешние. Это потребность в увеличении клиентской базы. Стоит отметить, что в этом случае внедрение экосистемного управления требует значительных инвестиций.
Прежде чем укрепиться в решении создать свою бизнес-экосистему, убедитесь, что готовы ко всем рискам, связанным с таким форматом работы. Действительно, существуют причины такой их популярности, но при принятии решения о создании своего дела следует опираться на факты, а не на людскую молву.
Автор статьи
Егор Соколов
Руководитель направления "Онлайн - образование" Деловой Среды
Как зарабатывать на маркетплейсах в 2024 годуСкачать бесплатно руководство из клуба «Деловая Среда Сбер»
