Как начать зарабатывать на маркетплейсах

Онлайн-продажи неуклонно растут. По данным исследовательской компании Nielsen, по сравнению с 2020 годом объем онлайн-торговли товарами повседневного спроса, или FMCG, к 2022-му вырастет в два раза.

Поэтому если вы еще не работаете с маркетплейсами, то сейчас самое время начать. Это эффективный канал, который поможет увеличить обороты и масштабировать продажи на территории всей страны.

Сайты маркетплейсов устроены по принципу онлайн-витрины, где покупатель выбирает товар из огромного списка категорий: техника, одежда, продукты, товары для дома, продукция для животных.

Рассказываем, что нужно знать перед началом работы с маркетплейсами.

Российские крупные маркетплейсы обычно работают с самозанятыми, ИП или ООО, например Ozon, Wildberries. Как оформить самозанятость, читайте здесь. Если же вы планируете работать в качестве ИП или ООО, в этом материале рассказали, как зарегистрировать бизнес.

✍🏻Что делать: зарегистрировать свой бизнес.

Если вы знакомы с маркетплейсами, то заметили, что попасть на эти сайты могут не только крупные и известные бренды, но также и небольшие компании.

Только у компании должен быть товарный знак. Подать заявку можно в Роспатент в бумажном или электронном виде. Лучше второй вариант: это быстрее и госпошлина стоит на 30% меньше.

Подробнее о том, как зарегистрировать товарный знак и зачем он нужен, можно узнать в этом небольшом бесплатном курсе «Как защитить свой бренд: путеводитель по товарным знакам»:

✍🏻Что делать: придумать и зарегистрировать свой товарный знак.

Предпринимателю, который только знакомится с маркетплейсами, правила загрузки товаров на сайт могут показаться темным лесом: много требований к фотографиям и сложных документов. Поручите такую рутинную работу специалисту. Это может быть сотрудник вашей компании, у которого достаточно времени, чтобы разобраться. Но лучше найти специалиста, который уже знаком с подводными камнями определенного маркетплейса. Что и сделали Нади Ванюшова и Таисия Бабеша, владельцы бренда Naya, когда устали разбираться с интерфейсом сайта:

Предпринимательницы разместили объявление и сразу же нашли специалиста, который знает, как правильно готовить документы для маркетплейса. На оформление документов для первой партии товара девушки потратили 1000 рублей.

✍🏻Что делать: обратиться к специалисту, который поможет с заполнением документов.

Визуал — это первое, что видит посетитель сайта. Александра Гудимова, основательница бренда Bionova, рекомендует уделить изображениям пристальное внимание:

✍🏻Что делать: добавлять больше фотографий высокого качества, использовать видео.

Если в офлайне товар презентуете вы сами или продавцы, то на маркетплейсе это делает карточка товара. Заполняйте ее максимально подробно, чтобы у клиентов не возникало сомнений и вопросов. Напишите состав, основные характеристики и свойства товара.

✍🏻Что делать: постоянно улучшать карточки товаров.

В этом видео представитель DHL рассказывает о главных правилах электронной торговли.

Попасть на маркетплейс — это первый шаг, но дальше легко затеряться в огромном количестве других брендов. С этим столкнулись основательницы Naya, когда начали работу с Wildberries. Поэтому они попросили своих подписчиков в «Инстаграме» помочь: отметить бренд как понравившийся на странице компании. На некоторых сайтах есть такая опция — можно поставить «лайк» понравившемуся бренду. Попросите постоянных клиентов ставить такие отметки.

А также обращайтесь к аудитории (например, в соцсетях) с просьбой оставить отзывы. Это повысит ваш рейтинг, а потенциальным покупателям поможет определиться с покупкой быстрее.

✍🏻Что делать: увеличивать количество отзывов.

Александра Гудимова считает, что обязательно нужно оперативно работать с обратной связью, особенно с негативной:

А еще на маркетплейсах хорошо собирать обратную связь клиентов и сразу же исправлять несовершенства товаров или процессов доставки и т.д.

✍🏻Что делать: отвечать на все отзывы, предлагать варианты решения, если клиенты дают негативную обратную связь.

По мере роста продаж на маркетплейсах увеличивается и число операций, которые каждый день должны проводить сотрудники компании. Учет становится все более трудоемким, чаще случаются ошибки. За некоторые из них штрафуют сами маркетплейсы, но даже если этого не происходит, пострадать может репутация компании.

Среди популярных — МойСклад и RDV Маркет на базе 1С. Сервисы позволяют из одной учетной системы взаимодействовать со всеми маркетплейсами, с которыми работает компания.

Сервисы автоматизируют большое число операций:

Все это, как правило, помогает компаниям продавать и зарабатывать больше, даже в условиях высокой конкуренции как на интернет-площадке, так и на рынке в целом.

У каждой схемы есть свои преимущества и недостатки. Компании выбирают подходящую, ориентируясь на свой опыт и учитывая, какие расходы они готовы нести, а какие нет.

Хранение на складе онлайн-площадки выгодно тем, у кого нет собственных помещений под хранение и возможности нанять сотрудников, которые будут заниматься упаковкой и доставкой товаров, принимать возвраты. Среди преимуществ компаний, которые располагают такими ресурсами, — возможность лучше контролировать движение товаров на складе, качество упаковки и доставку, платить маркетплейсам меньшую комиссию.

Сервисы, автоматизирующие работу с маркетплейсами, предлагают фукнционал для каждой из этих схем. Так они позволяют оптимизировать взаимодействие продавца с онлайн-площадкой, упрощают компании контроль конкретных процессов.

У каждого сервиса есть разные тарифы. Их выбирают в зависимости от целей компании и исходных показателей по числу продуктов, количеству сотрудников и другим. МойСклад можно использовать бесплатно, правда, функционал в таком случае ограничен. У RDV Маркета — только платные тарифы.

В работе с маркетплейсами есть много тонкостей, знание которых поможет вам на начальном этапе. Посмотрите на Youtube обучающие видео, в которых показывают, как правильно собирать заказы, работать с фотографиями и т.д. Обучающие материалы и инструкции есть и на самих маркетплейсах.

Существуют специальные курсы, на которых вы можете узнать, как правильно работать с подобными платформами. Можно даже не идти на платные: некоторые маркетплейсы делают их сами (например, Wildberries). Хотя иногда бывает сложно туда попасть и приходится ждать своей очереди: желающих много.

Александра Гудимова говорит, что нужно регулярно подтягивать свои скиллы, потому что личные кабинеты на маркетплейсах обновляются, появляются новые возможности аналитики. И если вы об этом знаете, то сможете продавать эффективнее.

✍🏻Что делать: изучать возможности маркетплейсов на курсах и самостоятельно.

🎯 План действий, если вы хотите поставлять товары на маркетплейсы

В этом материале Александра Гудимова рассказывает об антикризисном плане действий, который она внедряет в своей компании. Если хотите узнать, как кризис переживает небольшой бренд одежды Нади Ванюшовой и Таисии Бабеши, читайте эту статью.