Как пережить кризис, если ваш бизнес не получил помощи от государства

Предыстория. Для начала обрисую ситуацию, в которой мы находимся. Рентабельность продаж в легкой промышленности на протяжении нескольких десятилетий составляла примерно 7%, у нас же прирост был где-то в два раза выше, это позволяло нам хорошо развиваться. Запас прочности у нас был в пределах месяца. Мы не стремились накопить запасы путем замораживания активов. Что касается производства, то 90% - импортное сырье, поэтому мы зависим от курса валюты.

Легкую промышленность не отнесли к системообразующим отраслям, поэтому нам не дали никаких преференций. К тому же, у руководства по легкой промышленности есть стереотип в отношении к сфере: поскольку вся отрасль состоит из мелких предприятий, наш бизнес считается серым, полукриминальным, уходящим от налогов. Поэтому на помощь государства рассчитывать не приходится. Еще один негативный аспект — отмена или перенос спортивных мероприятий.

Но это не первый кризис в моей жизни и в истории компании, поэтому я усвоил некоторые уроки, проходя через разные этапы, и об этом хочу рассказать.

Это необходимо сделать для того, чтобы понять, как будут клиенты рассматривать ваши действия. Ситуация, которой вы попытаетесь воспользоваться в качестве пиара, может привести к непониманию вашими клиентами. Для них это может стать разрывом шаблона и приведет к диссонансу. Когда кризис пойдет на спад и общая ситуация в бизнесе выровняется, вы не будете попадать в пул первого выбора у ваших клиентов.

Легкие деньги пожароопасны. Когда вы берете деньги в долг, это воспринимается как некий подарок судьбы, расслабляет и отключает рассудок, а в будущем может обернуться более серьезными проблемами.

Например, Дэвид Джеймс, известный кризисный менеджер, который за 30 лет работы помог множеству публичных и частных компаний избежать банкротства, считает льготные кредиты одним из верных способов утопить компанию.

Не стоит пытаться любым способом увеличить свой денежный поток или сократить расходы. Обычно это плохо влияет и на сотрудников, и на ваших клиентов. Заканчивается все тем, что сокращают расходы на маркетинг, обучение, транспорт, в ход идут оборотки, начинают экономить на офисных расходах. В большинстве случаев это сокращение происходит за счет ущемления интересов сотрудников компании клиентов и партнеров.

Спрятаться в окопе и переждать можно, но за это время вы упускаете те возможности, которые появляются на рынке. Мы у себя в компании ничего подобного не делаем, если и сокращаем свои расходы, то это соответствует нашему позиционированию.

На чем сэкономить можно. Например, на аренде. В нашей ситуации мы эти расходы сократить не сможем, потому что у нас все подразделения находятся в одном месте.

Но для многих бизнесов это будет хорошим вариантом. У меня был такой опыт, когда мы сокращали площади тех сотрудников, которые больше работали «в полях», и два человека могли делить одно рабочее место. При этом мы не уменьшали пространство для переговоров и отдыха, потому что вокруг и так довольно много стресса и конфликтогенов.

В ситуации кризиса важно правильно определить, на чем стоит сфокусироваться. Поговорим о тех приоритетах, которые нужно поставить сейчас во главу угла.

Идеология. Устраните все активности, которые не соответствуют вашим ценностям и позиционированию. Уделяйте внимание сотрудникам: вам нужно обеспечить им спокойную работу в комфортной обстановке. В их деятельности не должно быть никаких демотивирующих факторов: например, работы под угрозой увольнения и системаы штрафов, чтобы повысить выработку. Это не приведет ни к чему хорошему. Они, конечно, согласятся с вами сегодня, но как только ситуация немного нормализуется, будут искать лучшее место работы.

Ежедневное информирование. Говорите о том, что происходит в компании и в мире. Ваш коллектив должен видеть, как вы реагируете на те вызовы, которые постоянно появляются в этой непростой экономической ситуации. Обязательно рассказывайте коллективу об этом. Не нужно сообщать только позитивные новости, но положительной информации должно быть больше раза в три, чем негативной.

Можно рассказать об истории экономических кризисов, историю развития вашей компании, поделиться тем, как вы справлялись с предыдущими кризисами. А также какие текущие сценарии действия компании у вас есть. Обязательно давайте обратную связь от своих поставщиков, клиентов.

Пример. Мы сейчас отправляем своим клиентам открытки «Спасибо». Во-первых, этим заняты те сотрудники, которые не могут дозвониться до клиентов. Во-вторых, мы регулярно даем обратную связь сотрудникам, показывая, насколько мы ценны в глазах наших партнеров.

Мотивация сотрудников. Обязательно стимулируйте правильное поведение сотрудников. Ищите молчаливых героев, которые помогают вам и коллективу справляться с трудностями.

Актуализация плана. Рассматривать кризис можно либо как рычаг для того, чтобы повернуть ситуацию в свою пользу, либо как возможность устранить дефекты. Первый вариант достаточно сложный — это увеличение доходов и сокращение расходов.

Если говорить о дефектах, то есть два направления: исправлять несовершенство человека либо несовершенство рынка. Тема глубокая, в одной статье не расскажешь. Ищите литературу.

Наши конкуренты, которые я так называю условно, поскольку это крупные предприятия легкой промышленности, начали изготавливать маски. Мы пока за эту работу не беремся, потому что загрузка работой, которая не является нашей основной деятельностью, ведет к тому, что мы должны будем выполнить обязательства по новым контрактам, бросив старых клиентов.

Ситуация наладится, потребность в масках исчезнет, а те, кто занимается оснащением спортивных команд, уже не будут рассматривать нас как компанию для первого выбора. Поэтому сейчас мы сохраняем все наши активности в работе с клиентами, продолжаем обсуждать развитие их спортивных компетенций.

Личный совет: смотреть в будущее с оптимизмом мне помогают хорошие книги, семья и общение с моими сотрудниками.

Что еще делают российские предприниматели, чтобы спасти бизнес, читайте в материале Антикризисные меры: что делают предприниматели, чтобы сохранить клиентов. А здесь мы подготовили еще 16 рекомендаций, как малому бизнесу пережить кризис.