Успех в бизнесе состоит из разных слагаемых. Чаще всего об эффективности предприятия говорит прибыль. Но важно смотреть и на другие критерии, среди которых удовлетворенность команды, покупателей, репутация проекта. В статье рассматриваем критерии успешного бизнеса
Содержание
Финансовые показатели
Удовлетворенность клиентов
Уровень конкурентоспособности
Рост и развитие
Эффективность операций
Управление командой и персоналом
Репутация и общественное признание
Личное удовлетворение и достижение целей
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
При оценке успеха в бизнесе чаще всего обращают внимание на следующие финансовые показатели:
Выручка — это все деньги, которые предприятие получило от продажи продуктов или оказания услуг.
Чистая прибыль — сумма, которая остается, когда из выручки вычитают расходы на закупку материалов, налоги, маркетинг, аренду помещений, коммунальные платежи.
Рентабельность — это экономический показатель, который позволяет понять, насколько эффективно задействованы ресурсы. Рентабельность бывает разной: активов, продаж, продукции. Ее рассчитывают как отношение чистой прибыли к нужному показателю и умножают полученный результат на 100%. Рентабельность сравнивается со средним показателем по рынку или в динамике с предыдущими периодами.
Оборачиваемость активов показывает эффективность использования активов компании: денег, материалов, запасов. Для оценки показателя соотносят выручку, полученную бизнесом за определенный отчетный период, и среднюю величину активов за тот же срок. Оборачиваемость поможет понять, сколько рублей выручки дает один рубль активов предприятия. Если оборачиваемость высокая или растет, то это говорит об успешном развитии бизнеса.
Но бизнес-успех зависит не только от высоких финансовых показателей.
Часто можно встретить утверждение, что успешный бизнес — это когда покупатели довольны. Для этого измеряют индекс удовлетворенности покупателя, или Customer Satisfaction Index (CSI). Он позволяет понять, насколько продукты и услуги отвечают потребительским ожиданиям.
Коэффициент измеряют в процентах, и он может достигать 100%. Для оценки есть несколько способов. Например, покупателям или пользователям продукта задают вопросы, ответы на которые измеряются по 100-балльной шкале, где 100 означает полную удовлетворенность.
Можно предлагать людям оценить:
удобство использования продукта,
качество оказания услуг,
стоимость,
вежливость специалистов,
общее впечатление от взаимодействия с фирмой.
Благодаря измерению показателя можно:
выявить проблемы и ошибки, поработав над которыми, получится улучшить процессы;
внести изменения в товары, услуги;
повысить повторные продажи благодаря увеличению уровня лояльности;
привлечь новых покупателей за счет положительных отзывов.
Конкурентоспособностью называют способность продавать товары и услуги на рынке, на котором много аналогов. При этом компания должна успешно привлекать целевую аудиторию, удерживать собственную долю рынка и обеспечивать прибыльность.
Конкурентоспособность можно оценить по ответам на такие вопросы:
Какую долю рынка занимает предприятие?
Какое качество продукции?
Какими темпами идет рост компании?
Каковы темпы роста продаж?
Какая у фирмы доходность?
Как быстро компания реагирует на изменения внешних факторов?
Важным фактором конкурентоспособности считают эффективную управленческую стратегию. Для этого нужно, чтобы предприниматель ставил ясные цели перед бизнесом, эффективно распределял ресурсы и работал над коммуникациями в команде.
Для оценки уровня конкурентоспособности можно:
провести аналитическое исследование,
сравнить бренд с конкурентами,
выполнить SWOT-анализ.
Все это позволит уточнить показатели успеха в бизнесе, не выражающиеся в конкретных цифрах.
От темпов роста и развития также зависит успех фирмы. С момента основания любая компания проходит несколько этапов развития и важно понимать, на каком этапе она находится в данный момент. Это позволит предпринимателю повлиять на дальнейшее развитие.
Выделяют такие стадии роста компаний:
Основание. Дело только открыли, но уже есть понимание жизнеспособности идеи, план, рассчитаны риски, зарегистрировано ООО или ИП . Человек набирает команду, которая вместе с ним будет заниматься бизнесом, ищет первых покупателей, активно привлекает финансирование.
Выход на точку безубыточности. У фирмы есть минимальная прибыль, с которой получается поддерживать оборот и увеличивать его. Бизнесмен начинает возвращать стартовые инвестиции.
Активный рост. Прибыль растет, как и количество клиентов. Для дальнейшего успеха в бизнесе нанимают новых сотрудников, наращивают объемы производства. На данном этапе можно привлекать дополнительное финансирование, поскольку есть риск столкнуться с кассовыми разрывами: когда деньги заработаны, но на руках их пока нет, а значит, нельзя пустить средства в оборот.
Зрелость. Фирма растет с меньшей интенсивностью, но становится устойчивой к внешним факторам. Нужно держать ситуацию под контролем. При этом стоит продолжать масштабирование: увеличить географию, объем продаж, число торговых точек.
Упадок. Прибыли меньше, издержек больше. Покупатели уходят. Это говорит о том, что компания находится в стадии упадка. Это не значит, что пришло время закрывать дело и прекращать заниматься бизнесом. Фирму еще можно спасти: выявить проблемы и привлекать деньги на их решение.
Предприятие не всегда проходит все эти стадии в строго указанном порядке. Есть компании, которые переходят на стадию упадка сразу после открытия. Какие-то организации годами находятся на стадии зрелости и никак не могут масштабироваться. Это зависит в том числе от решений, которые принимает владелец. Они важны для успеха в бизнесе.
При оценке успешности бизнеса также анализируют эффективность бизнес-процессов. Рассмотрим их подробнее.
Производительность — это умение получать максимальный результат при минимальных затратах ресурсов: времени, финансов, материалов, трудовых ресурсов. При оценке уровня производительности нужно следить не только за тем, в какую цену обходится изготовление товаров или оказание услуг, но и анализировать эффективность фирмы в целом.
Эффективность процессов — возможность фирмы достигать заявленных целей и получать максимальную отдачу от операций. Измеряется по таким показателям:
Время — оценивают скорость выполнения процессов от начала до конца. Чем быстрее операция выполняется, тем она эффективнее. Если организация тратит меньше времени на отдельные процессы, это позволяет ей оставаться гибкой и отзывчивой в ответ на изменения рынка.
Ресурсы — то, что нужно для выполнения операций. Для большей эффективности ресурсы следует использовать оптимально.
Качество — то, насколько товары или услуги соответствуют требованиям, запросам, ожиданиям покупателей. Качество влияет на лояльность потребителей.
Управление затратами — процесс рационального применения ресурсов и управление ими в производстве и реализации продукции и услуг. Когда разрыв между потребляемыми ресурсами и прибылью увеличивается — это сигнал, что управление бизнесом неэффективно.
При управлении затратами важно грамотно прогнозировать, планировать, координировать процессы, вести учет, мониторинг, анализировать. Без этого успеха в бизнесе добиться сложно.
При управлении бизнесом важно различать понятия затрат, издержек и расходов. Они имеют разное значение:
Расходы — это траты на производство, реализацию и приобретение активов.
Издержки появляются при создании прибыли. К ним относятся траты на управление бизнесом, транспортные и прочие накладные денежные вложения.
Затраты — это самая широкая категория. Затраты подразумевают любое уменьшение активов: сырья, материалов, времени сотрудников, энергии.
Минимизация издержек — одна из стратегий, направленная на увеличение прибыли, повышение устойчивости финансового положения, конкурентоспособности компании. Минимизация издержек позволяет снизить трудовые затраты, использовать более производительное оборудование, экономичные виды сырья и в целом дает возможность экономить.
Чем лучше выстроены процессы в управлении командой, тем успешнее бизнес. При управлении бизнесом и командой важно определить KPI — количественные показатели работы сотрудников, влияющие на зарплату. Стоит также понимать, что людей мотивируют и нематериальные факторы, такие как:
продвижение по карьерной лестнице,
возможность повышения квалификации за счет фирмы,
похвала,
поздравления с праздниками,
Руководителю стоит автоматизировать рутинные процессы, особенно если в команде более 30–50 человек. Например, можно внедрить CRM-систему и научиться ставить задачи так, чтобы сотрудники не работали постоянно в режиме жестких дедлайнов.
Понимать, насколько бизнес успешен, помогает репутация. Она показывает, как команда, клиенты, партнеры, конкуренты относятся к бренду.
Для оценки репутации используют индекс потребительской лояльности, или Net Promoter Score (NPS). Чтобы сделать подсчеты, нужно попросить покупателей по десятибалльной шкале оценить, порекомендуют ли они бренд друзьям.
Репутация компании плохая, если замечены следующие признаки:
нет постоянных покупателей;
плохая продукция, о чем постоянно говорят в отзывах;
нет партнеров;
нет маркетинговой стратегии;
в фирму устроены сотрудники с низкой квалификацией.
Также для отслеживания репутации бывает полезно смотреть за пользовательским контентом с упоминанием бренда. Делать это удобно при помощи различных сервисов, которые анализируют и соцсети, и СМИ.
При повышении репутации можно опираться на такие факторы:
квалификация высшего руководства,
финансовые достижения,
успешное привлечение в бизнес инвестиций,
узнаваемость бренда,
хорошая коммуникация с аудиторией.
Для управления репутацией нужно работать с негативными отзывами. Не просто отвечать на них, а предпринимать все, чтобы в итоге улучшать пользовательский опыт.
Чтобы предпринимателю получать личное удовлетворение от своего дела, нужно ставить конкретные, достижимые, измеримые, понятные цели. Здорово, если они реалистичные и ограниченные по времени. Так не возникает ощущения, что есть только глобальные цели, которые сложно или невозможно достичь, а потому не стоит и стремиться.
Если целей нет, не получится измерять прогресс и принимать решения о распределении ресурсов, необходимых для роста и развития.
В бизнесе успешно можно достигать различных целей, например:
Рост продаж. Например, увеличить объемы продаж или средний чек.
Освоение рынка — увеличить количество клиентов, которые покупают продукты или используют услуги.
Прибыльность. Понять, какую прибыль хочется получать от каждой продажи, и поставить соответствующий уровень цен.
Привлечение клиентов. Можно поставить цель привлечь десять новых покупателей в текущем месяце.
Узнаваемость бренда. Для достижения цели следует спланировать маркетинговые и рекламные кампании.
Увлеченность, вовлеченность команды. Постараться сократить уровень текучести кадров, давать больше свободы сотрудникам, чтобы они могли генерировать творческие идеи.
Для успешного бизнеса стоит наладить все процессы, собрать отличную команду и поставить цели: от небольших до глобальных. И идти к ним, сверяясь с собственными критериями успешности.
Автор: Ольга Лаврикова, пишет на темы для предпринимателей