Система управления качеством продукции играет большую роль в конкурентоспособности компании. Предпринимателю необходимо изучить ключевые принципы, которые помогут построить эффективную систему управления качеством продукции на предприятии. Рассказываем об инструментах и методологиях, которые способствуют повышению качества продукции
Содержание
Что такое система управления качеством
Стандарты качества
Контроль качества на производстве
Аудит и непрерывное улучшение
Технологии и инструменты управления качеством
Обучение и развитие персонала
Связь между системой управления качеством и
бизнес-стратегией
Оценка эффективности системы управления качеством
Ключевые проблемы в системе управления качеством и способы
их решения
Закрытый клуб для предпринимателей ДС Премиум
Система управления качеством, или система менеджмента качества (СМК) — это набор процессов, методов и ресурсов, которые компания использует для улучшения качества своих продуктов.
Управление качеством продукции внедряется на предприятии, чтобы:
обеспечить соответствие продукции требованиям клиентов,
снизить число дефектов и несоответствий,
повысить эффективность производственных процессов и предоставляемых услуг.
Менеджмент качества может быть внедрен в любой компании, независимо от ее размера или отрасли. Это способствует укреплению конкурентоспособности и долгосрочному успеху организации.
Стандарты качества — это набор норм, правил и требований, которым должны соответствовать продукты, услуги, процессы. Стандарты качества служат ориентиром для производства.
Существует множество стандартов качества, разработанных различными институтами и организациями. Они охватывают разные отрасли и сферы деятельности, например:
ISO 9001:2015 — стандарт, который устанавливает требования к СМК. Охватывает широкий спектр вопросов, включая руководство организацией, управление ресурсами, процессы реализации продукции и непрерывное улучшение.
ISO 14001:2015 — стандарт, который определяет требования к системе управления окружающей средой. Направлен на обеспечение устойчивости и минимизацию негативного воздействия компаний на окружающую среду.
ISO 45001:2018 — стандарт определяет требования к системе управления охраной труда и безопасностью на рабочем месте.
Контроль качества — это процесс мониторинга и оценки продукции на различных этапах производства. Его цель — обеспечить соответствие товаров и услуг установленным стандартам.
Методы и формы контроля качества зависят от отрасли и типа продукции. Но в общем виде процесс контроля качества включает следующие шаги:
Планирование. Предполагает определение этапов производства, на которых будет проводиться контроль качества. Устанавливаются критерии и стандарты оценки. На этом этапе происходит также разработка методов и инструментов для контроля качества на предприятии.
Входной контроль. Под ним подразумевается проверка качества материалов, которые будут использоваться в производстве.
Процесс контроля. Осуществляется мониторинг качества во время различных этапов производства, оценивается соответствие продукции установленным стандартам.
Испытания и анализ. На данном этапе проводятся испытания и измерения для определения качественных характеристик продукции, сравнение полученных результатов с установленными стандартами.
Выходной контроль. Управление качеством продукции подразумевает, что проверка товара осуществляется также перед передачей клиенту.
Документирование результатов. Включает запись результатов контроля качества, данных об измерениях и обнаруженных дефектах.
Управление качеством на предприятии предусматривает непрерывные улучшения. Для этого проводится аудит по следующему алгоритму:
Определение целей и области аудита. Руководитель компании или владелец бизнеса должен определить, что именно будет проверяться, например процессы производства, продукция.
Создание аудиторской команды. В нее следует включить экспертов, которые смогут объективно оценить текущее состояние системы управления качеством.
Разработка программы и плана аудита. Программа определяет, какие аспекты системы менеджмента качества будут оцениваться. В плане нужно отобразить последовательность проведения аудита по календарю.
Проведение аудита. Команда будет проверять соответствие системы управления качеством установленным стандартам, оценивать производственные процессы, анализировать документацию, проводить интервью с сотрудниками.
Изучение и анализ отчета, выявление несоответствий. На основе результатов нужно разработать план непрерывного улучшения, в который войдут корректирующие меры для улучшения СМК.
Непрерывное улучшение системы управления качеством — это процесс, который требует постоянного внимания и стремления к совершенствованию. Предпринимателю следует регулярно проводить аудиты и по их итогам вносить изменения в процедуры, чтобы обеспечить высокое качество продукции.
Управление качеством включает множество технологий и методов, которые помогают бизнесу повысить эффективность процессов. Вот некоторые из них:
Системы управления качеством (СМК). Сюда входит программное обеспечение для автоматизации процессов, среди которых документирование, анализ, контроль и отчетность.
Statistical Process Control (SPC). Статистический контроль процессов — метод, который использует формулы статистики для мониторинга и управления производственными процессами.
Six Sigma. Модель «Шесть Сигм» упрощает процессы и устраняет дефекты. Она основывается на анализе данных и статистических методах.
Lean Manufacturing. Методология направлена на устранение избыточных операций и ресурсов в производственных процессах. Цель — сократить потери времени и ресурсов.
Менеджмент качества подразумевает постоянное обучение персонала. Рассмотрим пошаговый алгоритм разработки образовательного плана для сотрудников:
Определение потребностей в обучении. Нужно проанализировать, в каких сферах сотрудникам необходимо улучшить навыки. Также менеджмент компании должен выявить ключевые роли и должности, которым требуется специфическое обучение по управлению качеством.
Разработка обучающих программ. Нужно создать план обучения, определить цели, содержание, методы и формы, разработать образовательные материалы, например презентации, кейсы, подобрать литературу.
Выбор методов обучения. Следует использовать разнообразные методы и формы обучения. Это могут быть лекции, тренинги, вебинары, кейсы, практические упражнения.
Проведение обучения. Нужно запланировать и организовать учебу в соответствии с планом, обеспечить доступность информации для всех сотрудников.
Обратная связь и оценка. После каждой программы обучения важно собирать обратную связь от участников, проводить оценку их знаний.
Индивидуальный план развития. Необходима разработка индивидуальных планов развития для сотрудников.
Внедрение на практике. После обучения нужно обеспечить сотрудникам возможность применять новые знания и навыки на рабочем месте.
Систематический подход. Хорошо сделать обучение и развитие постоянным процессом, внедрять новые образовательные программы, обновлять существующие в зависимости от изменений в стандартах.
Такая связь критически важна для успеха организации и имеет особенности.
Выравнивание с целями и ценностями. Управление качеством должно отражать цели и ценности организации. Бизнес-стратегия определяет общие цели и направления, которые СМК должна поддерживать.
Ориентирование на клиентов. Бизнес-стратегия определяет целевую аудиторию и ее потребности. Управление качеством должно гарантировать, что продукция будет соответствовать ожиданиям клиентов.
Контроль качества продукции и процессов. Бизнес-стратегия может включать цели по качеству продукции, а СМК обеспечивает механизмы для контроля и улучшения.
Ресурсное планирование. Внедрение СМК требует выделения ресурсов на обучение, оборудование, мониторинг. Бизнес-стратегия распределяет ресурсы на различные области, включая управление качеством.
Улучшение эффективности. Управление качеством помогает выявить узкие места, лишние действия. Это способствует достижению целей бизнес-стратегии.
Снижение рисков. СМК включает процессы оценки и управления рисками. Это помогает бизнесу повышать качество продукции, что положительно влияет на репутацию и финансовые результаты.
Адаптация к изменениям. Бизнес-стратегия может корректироваться из-за изменений на рынке, технологических инноваций. СМК позволяет быстро адаптироваться к ним и внедрять улучшения в соответствии с новыми требованиями.
Непрерывное улучшение. СМК предоставляет методологические инструменты для постоянной оптимизации бизнес-процессов.
Оценка системы менеджмента качества может включать следующие этапы:
Определение критериев эффективности. Например, соответствие стандартам, уровень дефектов, степень удовлетворенности клиентов и другие особенности.
Сбор данных для оценки. В их числе — результаты контроля качества, отчеты о несоответствиях, обратная связь от клиентов.
Анализ данных. Его можно проводить с использованием статистических методов и инструментов, таких как диаграммы, гистограммы, статистические показатели.
Сравнение с целями и стандартами. Важно определить, насколько СМК соответствует критериям.
Оценка трендов. Нужно изучать изменения в динамике, смотреть, какие тренды наблюдаются в данных о качестве, какие улучшения или ухудшения произошли.
Обратная связь от клиентов. Полезно учитывать отзывы клиентов, их мнения о качестве товаров или услуг, жалобы.
Идентификация слабых мест. Полезно выявить области, в которых СМК может быть улучшена.
Составление отчета. Необходимо составить детальный отчет об оценке эффективности системы контроля качества. Туда следует включить анализ данных, результаты сравнения с целями и стандартами, предложения по улучшению.
Планирование мероприятий. Предприниматель может разработать план мероприятий по улучшению СМК на основе выявленных слабых мест и рекомендаций.
Мониторинг и реализация. Важно реализовать улучшения и отслеживать их влияние на эффективность СМК, проводить повторные оценки, чтобы определить, насколько успешными были внесенные изменения.
Рассмотрим ключевые проблемы, связанные с системой управления качеством, и пути их решения.
Проблема. Топ-менеджеры не всегда понимают важность и выгоды системы управления качеством, что приводит к нехватке ресурсов и недостаточной поддержке.
Решение. Собственник бизнеса может демонстрировать практические преимущества и связь с бизнес-целями, обучать топ-менеджеров управлению качеством.
Проблема. Сотрудники могут не иметь достаточных знаний и навыков для работы с системой управления качеством.
Решение. Важно организовать регулярное обучение, обеспечить доступ к образовательным материалам.
Проблема. Система управления качеством может стать устаревшей и неспособной адаптироваться к новым требованиям рынка и стандартов.
Решение. Нужно постоянно мониторить изменения в стандартах и требованиях отрасли, внедрять обновления в процессы.
Проблема. Предприниматель должен интегрировать СМК в другие бизнес-процессы, такие как управление ресурсами, производством и логистикой.
Решение. Важно обеспечить согласованность целей и методов.
Проблема. Излишне сложные процедуры и потребность готовить большой объем документации могут вызвать непонимание сотрудников и замедлить процессы.
Решение. Стоит упростить информацию, сосредоточиться на главном и следить, чтобы документы были понятными и доступными.
Проблема. Нет эволюции в процессах управления качеством продукции.
Решение. Важно создать на предприятии культуру непрерывного улучшения, внедряя методологии Six Sigma, Lean и другие, определять области для оптимизации, отслеживать их развитие.
Каждая организация может столкнуться с индивидуальными проблемами в системе управления качеством продукции. Важно систематически анализировать эти проблемы, внедрять подходящие решения, постоянно стремиться к совершенствованию системы.
Автор: Ксения Воловик, пишет на темы для предпринимателей