Продуктовый дизайн: что это, виды, процесс создания и примеры

Содержание

Продуктовый дизайн: определение и этапы
Зачем бизнесу продуктовый дизайн
Продуктовый подход в дизайне: на примере Деловой среды
Советы по продуктовому дизайну и сотрудничеству с дизайнерами

Продуктовый дизайн — это область дизайна, направленная на создание новых продуктов или совершенствования существующих с целью решить какую-либо задачу. Такой дизайн отвечает потребностям бизнеса, пользователей. Продуктом может быть предмет одежды, мобильное приложение, блог компании.

Это касается любых продуктов, будь то лендинг, база клиентов или приложение для планирования дел.

Опыт, который получает пользователь в процессе взаимодействия с продуктом, называется UX (от английских слов user experience). UX важен при проектировании CRM-систем, дашбордов — единых экранов с метриками и их визуализацией в виде графиков, диаграмм, таблиц. Акцент делается на том, чтобы пользователю было удобно взаимодействовать с данными.

UI — это пользовательский интерфейс, простыми словами — оформление веб-сайта, включающее:

Без UI не обойтись в продуктовом дизайне имиджевых онлайн-ресурсов: лендингов, на которых кратко и емко представлено то или иное предложение; сайтов для продвижения товаров и услуг премиального класса. Здесь очень важна визуальная составляющая, упаковка.

Работа над дизайном проекта и его функциональными возможностями включает несколько этапов, которые влияют на сроки реализации проекта. Этапы следующие:

Поговорим о каждом этапе подробнее.

Команда анализирует требования клиента, изучает рынок и конкурентов. Клиент может быть как внешним, если дизайнеры выполняют работы в качестве подрядчиков, так и внутренним, когда заказчик — другой отдел компании.

На этом этапе формируются идеи и концепции дизайна, продуктовые особенности обязательно учитываются.

Процесс сходен и при поиске идей по доработке уже существующего продукта, будь то улучшение интерфейса (внешнего вида сайта), приложения или программы.

Дизайнеры создают прототипы интерфейса, которые затем тестируются с участием реальных пользователей. Этот этап помогает определить сильные и слабые стороны в дизайне, а также внести изменения до начала разработки продукта.

Программисты и дизайнеры трудятся вместе над созданием проекта или над расширением его возможностей. Здесь используются гибкие методологии разработки, такие как Agile, чтобы быстро реагировать на изменения и несколькими циклами правок улучшать продукт.

Готовый продукт или его новые функции тестируют на целевой аудитории, затем от нее собирают обратную связь. Это позволяет выявить проблемы и сделать доработки в дизайне перед окончательным выпуском.

Даже после выпуска продукта улучшения не прекращаются. Команда, занятая дизайном, продолжает собирать обратную связь от пользователей и проводить обновления, чтобы продукт удовлетворял их запросы и оставался конкурентоспособным на рынке.

Продуктовый дизайн нужен компаниям, чтобы решать такие задачи:

У Деловой среды есть несколько продуктов:

За каждый продукт отвечает своя команда, в которой есть продуктовый дизайнер. Специалист работает в плотной связке с менеджерами и разработчиками. Такой подход обеспечивает максимальную согласованность действий и качество на всех этапах разработки.

Рассмотрим на примерах.

Сервис РБиДОС — флагманский продукт Деловой среды, в 2023 году его обновили. Задачей дизайнеров было обновление визуала. Удалось реализовать несколько основных запросов, заточенных на дальнейшее развитие продукта: оптимизировать пользовательский путь, расширить функционал.

Первым делом мы внедрили нашу Дизайн-систему, чтобы разговаривать со всей командой на одном языке и повысить уровень согласованности между участниками процесса, что ускорило весь цикл создания продукта от идеи до реализации в 3 раза.

Вторым шагом мы провели серию встреч с уже действующими клиентами — предпринимателями, которые открывали бизнесы через старую версию РБиДОС, — и предложили им изучить созданный прототип. На основе собранной обратной связи нашей команде удалось значительно улучшить пользовательский опыт, что снизило загрузку службы поддержки более чем в 2 раза.

На данный момент мы продолжаем оптимизировать пользовательский путь. Команде важно сделать так, чтобы как можно больше людей, попадающих в сервис, доходило до реальной регистрации бизнеса и открытия расчетного счета.

Пример, который хорошо объясняет, насколько ценна атмосфера поддержки и доверия внутри команды. Проект был полностью инициирован дизайнером одной из команд. Unichat значительно упрощает деятельность службы поддержки и взаимодействие нескольких уровней (линий) поддержки.

Дизайнер увидел неэффективность рабочего инструмента службы поддержки и предложил свое решение. Пройдя все этапы исследования, собрав прототип и протестировав его на целевой аудитории, ему удалось получить ресурсы на реализацию. И спустя время Unichat стал стандартом для службы клиентской поддержки в партнерской сети.

Дизайнеры Деловой среды создали Дизайн-систему, которую используют наряду с другими сотрудниками, когда нужно что-либо оформить. Этот внутренний продукт упрощает взаимодействие между командами разных проектов, дизайном и разработкой. По сути, это комплексный набор инструментов, правил и ресурсов, созданный для стандартизации дизайнерского процесса и разработки в компании.

Благодаря внедрению этих инструментов и правил в продуктовый процесс работу команд удалось значительно ускорить, в некоторых случаях — в 5 раз. Параллельно улучшилось качество дизайнерских решений.

Дизайнер — мультидисциплинарный специалист, который связывает всю команду. Наравне с менеджерами он продумывает и визуализирует концепцию, вместе с аналитиками исследует ситуацию на рынке и предлагает гипотезы, вместе с командой разработки реализует задумку.

Надо понимать, что дизайнер принимает активное участие в работе разных команд на всех этапах жизненного цикла проекта. Поэтому предпринимателю важно доверять дизайнеру, не боятся делегировать ему задачи.

Вот несколько советов для предпринимателей, начинающих взаимодействовать с дизайнерами.

Важно понимать, в чем суть работы дизайнера. Дизайн нужен не только, чтобы «навести красоту». Он призван в том числе помочь компании зарабатывать. Клиентам должно быть удобно пользоваться сайтом, сервисом или приложением, а дизайнерские решения не должны быть слишком дорогими.

С дизайнером следует настроить прозрачную коммуникацию. Предпринимателям стоит готовить четкие ТЗ и отвечать на вопросы специалиста, если они возникают. Это поможет дизайнеру лучше понять, каких целей проект должен достичь, и в соответствии с этим предложить наиболее удачные решения. Постоянная коммуникация и поэтапное согласование позволят избежать ситуации, когда все придется переделывать.

Лучше брать дизайнера в команду и вкладываться в его развитие. Чтобы специалист понимал, каких результатов от его работы ждет руководитель, ему важно как следует погрузиться в проект. Для этого желательно быть частью продуктовой команды.

Следует доверять опыту и профессионализму дизайнера. Креативные решения, которые предлагает специалист с хорошим портфолио, могут оказаться успешными, даже если руководитель считает их слишком новаторскими или смелыми. Подчас непросто решиться вкладывать средства в воплощение радикальных дизайнерских задумок. И тут важно полагаться на чутье дизайнера, особенно если он уже реализовал ряд значимых кейсов.

Таким образом, сотрудничество с дизайнерами в деле воплощения бизнес-задумок может стать ключевым фактором успешного развития цифрового проекта.

Беседовала Ольга Лаврикова