Скрипт — это план или набор инструкций, который нужен для выполнения задачи. Скрипты служат для систематизации и оптимизации процессов, а также для обеспечения единообразия в выполнении задач.
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
💎 Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Оформить на 14 дней бесплатно
Понятие «скрипт» имеет разные значения в зависимости от сферы, где применяется:
Скрипт в маркетинге — это текст или план, который используется в рекламных материалах, таких как телевизионная или радиореклама. Скрипт нужен, чтобы представить продукт, убедить клиента, побудить его к действию. Рекламные скрипты разрабатываются, чтобы привлечь внимание аудитории.
Скрипт в продажах — это структурированный набор фраз, которые используются при общении с покупателями или потенциальными заказчиками. С помощью скрипта менеджеры по продажам могут управлять разговором, выявлять потребности, предлагать решения, работать с возражениями. Скрипты полезны для обучения новых сотрудников и обеспечения единообразия в обслуживании клиентов.
В IT скрипт — это последовательность команд или инструкций, написанных на языке программирования. Скрипт позволяет автоматизировать выполнение задач в информационных системах. С помощью скриптов можно управлять файлами, настраивать сетевые параметры, автоматизировать рутинные задачи в системах.
Скрипт приема входящего звонка. Фрагмент из чек-листа «Скрипты звонков» от Деловой среды
Как разработать эффективный скрипт для продаж и маркетинга:
Изучить продукт. Предприниматель или продавец должен полностью понимать, что он продает. Важно знать все особенности, преимущества, области применения своего товара.
Исследовать целевую аудиторию. Нужно выяснить, какие проблемы у клиентов, как товар помогает их решить.
Определить ключевые пункты. Это сообщения, аргументы, информация о том, как продукт решает проблемы аудитории.
Создать структуру. Скрипт можно разделить на части: введение, презентацию, аргументацию, возражения и продажу. Это поможет организовать беседу с клиентом.
Продумать первые слова. Это должна быть креативная речь, которая заинтересует потенциального покупателя и побудит его продолжить общение.
Проработать аргументы. Важно подкрепить предложение конкретными фактами.
Продумать ответы на возражения. Полезно собрать список типичных возражений и вопросов, разработать ответы на них, включить в скрипт.
Закрыть скрипт. Закрытие скрипта должно быть убедительным и содержать призыв к действию. Можно подвести итоги и попросить клиента совершить целевое действие: покупку, запись на консультацию или другое.
Протестировать скрипт. После разработки скрипт необходимо протестировать на разных аудиториях, получить обратную связь, внести корректировки.
Эффективность скрипта может изменяться в зависимости от аудитории и ситуации.
📗 Словарь для предпринимателей
Говорите с деловыми партнерами и подрядчиками на одном языке — с помощью Бизнес-словаря
Выяснить значение терминов
