История развития и успеха компании Wildberries

Когда-то основательница крупного онлайн-ритейлера Татьяна Бакальчук работала простым преподавателем английского языка. Ее муж занимался бизнесом. После появления ребенка женщина решила оставить преподавание и занялась реализацией товаров из каталогов Otto и Quelle. Действовать приходилось через агентов. Желая увеличить доход, семья пришла к решению открыть собственный интернет-магазин. Через него планировалось реализовывать товары из Otto и Quelle.

Татьяна считала, что женщинам с детьми неудобно ходить по магазинам, выбирая одежду. Кроме того, ей не нравилась система обслуживания, где консультанты постоянно предлагали свою помощь. Несмотря на то, что все знакомые отнеслись к идее скептически, Татьяна решила предложить клиентам более выгодные условия: низкие цены, примерку при получении — и отказалась брать с них предоплату.

В создании магазина Wildberries Татьяне помогал муж Владислав Бакальчук. История этого семейного бизнеса началась в 2004 году, когда был создан задуманный Татьяной сайт. В разработку ресурса супруги вложили около 700 долларов. Первым офисом стала квартира предпринимателей.

Слово wildberries переводится с английского как «дикие ягоды». Татьяна признается, что скрытого смысла в названии нет. Она хотела, чтобы женщинам было просто обновлять свой гардероб, делая его более ярким.

Перебирая многочисленные иностранные слова, владелица бизнеса выбирала наиболее броское. Остановившись на Wildberries, добавила к названию фирменный фиолетовый оттенок и шрифт. Так появился популярный бренд онлайн-ритейлера.

Первоначальный план состоял в том, чтобы приобретать одежду у дистрибьюторов иностранных марок. Но они работали только после внесения предоплаты. Такой возможности у семьи не было, поэтому супруги продолжили заказывать вещи через каталоги Otto и Quelle.

Первые заказы поступили сразу после запуска рекламной кампании. Посылки забирала и сортировала сама владелица интернет-магазина. Так продолжалось около года, пока не стало понятно, что места недостаточно и пора расширяться. Количество заказов постоянно увеличивалось из-за невысоких цен на товары.

Спустя год после старта продаж через интернет-магазин супруги сняли отдельное помещение. В 2006 году было зарегистрировано ООО «Вайлдберриз».

Быстрому расширению компании способствовало отсутствие на тот момент конкурентов. В дальнейшем владельцы решили нанять команду программистов и организовать call-центр. Со временем бизнес-партнером семьи стал Сергей Ануфриев.

Через несколько лет супруги решили отойти от каталогов и переключили свое внимание на маленькие бренды из Европы. Появились средства, которые можно было вложить в предоплату. Затем ввели единый тариф доставки для всех регионов. Впоследствии доставку сделали бесплатной для клиентов из большинства населенных пунктов.

Развитие компании Wildberries продолжалось: в 2008 году количество заказов в интернет-магазине достигло 1000 за сутки. Однако с этого года началась борьба за покупателя: на рынок вышел портал KupiVip, а в 2011 году — Lamoda.

В 2013-м российский рынок начинает осваивать британский интернет-магазин Asos. Новые игроки вкладывали много денег в продвижение и знали, как завоевывать аудиторию. Вайлдберриз пришлось менять первоначальную стратегию.

Постепенно Wildberries начинает расширять ассортимент. Вводятся товары спортивного направления. Адидас в тот момент столкнулся с проблемой: от большой партии вещей отказалась сеть Спортмастер. Сергей Ануфриев предложил выкупить этот товар почти за один миллион долларов и продать дешевле, чем в спортивных магазинах. Супругам Бакальчук удалось реализовать эту продукцию очень быстро и заодно привлечь новых покупателей.

В 2010 году компания перешла к модели маркетплейса и открыла вход на площадку для других продавцов.

Вайлдберриз сначала работал только с курьерами. Они доставляли заказы и ждали, пока покупатель примеряет одежду и обувь. Но это было не очень удобно, особенно если доставка осуществлялась на работу клиента, а не домой.

Постепенно открывались пункты самовывоза: первый начал работу в Москве в 2010 году. В дальнейшем они стали появляться в других городах, и к 2012-му ПВЗ насчитывалось уже 134. Тогда же Wildberries был признан наиболее посещаемым интернет-магазином в стране. Ресурс предлагал более 100 000 товаров.

В 2014 году компания столкнулась с мировым экономическим кризисом. Пришлось менять всю модель организации. Много сил ушло на улучшение функциональности и работы сайта. Владельцы выпустили приложение для мобильных устройств, что повысило удобство интернет-покупок. Через несколько лет появилась не только служба доставки, но и собственный автопарк.

В 2015 году на Wildberries.ru можно было найти мелкую технику, а потом в продажу поступили и крупные бытовые приборы.

Изначально все посылки интернет-магазина шли через Почту России, но это лишь добавляло проблем. Заказы приходили с задержкой, повреждениями или вовсе терялись. Поэтому было решено построить собственный склад. Появился он только в 2016 году. В общей сложности в проект было вложено около 15 млрд рублей.

Компания продолжала расти и к 2016 году увеличила продажи товаров до суммы в 45,6 млрд рублей. Тогда ее признали крупнейшим интернет-магазином в стране по обороту.

У Вайлдберриз случались и неприятности. С 2017 года у компании участились конфликты с поставщиками. Партнеры направили в адрес Вайлдберриз более 20 судебных исков. Содержание претензий было различным. Однако компания не понесла значительного ущерба.

Несколько лет компания оказывалась в центре скандалов. Поставщики жаловались на жесткие условия внедрения скидок. Так, в преддверии ежегодной распродажи «Черная пятница», которая проводится и через интернет, Вайлдберриз потребовала снизить стоимость товаров у поставщиков на 25%. На какие-то товары скидки были введены автоматически, без предупреждения продавцов.

Некоторые поставщики оказались в минусе, они были не готовы к такой распродаже. Представители интернет-магазина сообщили, что могут разорвать контракт с брендами, если те откажутся от значительного дисконта.

В сети можно найти негативные отзывы о работе от сотрудников Вайлдберриз. А покупатели отмечают, что для некоторых товаров в интернет-магазине действует «обманная» скидка. Стоимость вещи сначала завышают в несколько раз, а затем отражают в карточке внушительный дисконт. В результате цена остается той, которую заявил продавец, покупатель же реальной выгоды не получает.

С началом пандемии основательница Wildberries призвала все магазины, включая продуктовые, перейти в онлайн-режим, отказаться от офлайн-продаж и вести деятельность исключительно через интернет. Но предложение не встретило одобрения ни со стороны продавцов, ни со стороны покупателей.

Несмотря на сложности в бизнесе, Татьяна Бакальчук входит в список самых богатых людей России. До 2019 года владельцем магазина была именно она. Затем Бакальчук передала долю в размере 1% мужу для упрощения регистрации дочерних предприятий.

Интернет-магазин продолжает развиваться. Значительный вклад в это, как ни парадоксально, внесла пандемия коронавируса. Закрытие офлайн-магазинов и необходимость для населения больше времени проводить дома значительно увеличили продажи компаний, работающих в режиме онлайн.

Каждый месяц организация открывает около 300 новых точек самовывоза по всей стране. Это позволяет магазину расширяться. Теперь ПВЗ Вайлдберриз есть почти в каждом городе, а их общее количество превышает 28 000.

Ежедневно клиенты на сайте оформляют более 7 млн заказов, а 10 млн товаров отправляются на пункты выдачи. Из всех заказов 80% доставляют покупателям уже на следующий день, свыше 90% пользователей являются постоянными клиентами.

Достичь таких показателей компании удалось благодаря универсальности интернет-магазина. На площадке можно приобрести практически любой товар, включая одежду, канцтовары, книги, косметику. Компания сотрудничает с более чем 600 000 брендов.

В 2022 году Вайлдберриз, несмотря на западные санкции, увеличила товарооборот до 1,67 трлн рублей, что на 98% больше, чем в 2021-м. И это на фоне того, что на рынке давно уже существует большое количество конкурентов, достаточно крупных.[2]

Компания активно инвестирует в логистику: совокупная площадь всей инфраструктуры — более 2,7 млн квадратных метров. В 2022 году в строительство было вложено свыше 28,3 млрд рублей.

Татьяна Бакальчук по состоянию на 2022 год входит в список 88 российских миллиардеров по версии Forbes, она занимает в рейтинге 39-е место. Состояние владелицы онлайн-ритейлера оценивается в 2,1 млрд долларов.

Wildberries находится на втором месте после Яндекса в топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes в 2023 году. Стоимость компании составляет 9,8 млрд долларов.

В оферте для продавцов появился пункт 8.12, что Вайлдберриз вправе переуступить свои обязанности по договору новому юридическому лицу ООО «РВБ» без предварительного согласия продавцов.

Создание крупномасштабного бизнеса требует много вложений, времени и сил. Организовать интернет-магазин у создателей получилось, вложив в запуск скромную сумму. Они ориентировались на потребности покупателей и продолжают эту стратегию. В настоящее время компания — один из крупнейших в стране онлайн-ритейлеров, она прочно занимает лидирующие позиции в своей отрасли.

Автор: Евгения Рыжова, копирайтер, предприниматель