📗 Июль: промокод на одну бесплатную книгу из подборки — для участников клуба ДС Премиум

Секрет успеха компании зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности своих клиентов и умеете удовлетворять их. Метод Jobs To Be Done означает, что клиент поручает вам выполнить определенную работу, за которую он готов платить. Книга дает пошаговые инструкции, которые помогут превратить тренды рынка в конкретные действия и создать востребованный продукт.

Благодаря концепции Jobs To Be Done вы:

• узнаете, какие проблемы клиентов можно решить;

• сможете создать продукт, который захотят потребители;

• повысите ценность вашего предложения;

• получите практические инструкции.

Пчелиный улей — образец сверхэффективной организации, где каждая пчела знает свою задачу и решает ее. Автор книг Майк Микаловиц предлагает простую методику оптимизации бизнес-процессов, которая позволит запустить ошеломляющую производительность, избавив вас от бесконечного тушения пожаров, микроменеджмента и охоты за деньгами.

Вы также узнаете:

• почему продуктивность владельца предприятия – это ловушка; 

• что такое 4D-микс и как с его помощью вывести бизнес-процессы на новый уровень;

• как собственнику делать меньше и при этом достигать большего.

Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Автор книги Анета Коробкина, профессиональный тренер по развитию команды и сертифицированный коуч, предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.

Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:

• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;

• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;

• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.

Автор книги Марк Хорстман имеет 25-летний опыт в обучении менеджменту. Он предлагает вам универсальное руководство по эффективному управлению коллективом и компанией. В книге приведены конкретные шаги для достижения результата, которые основываются на четырех простых принципах:

• знай своих сотрудников, 

• разговаривай об эффективности, 

• ставь амбициозные цели,

• делегируй работу.