Эмоциональное выгорание у предпринимателей: что это такое, причины, симптомы

Эмоциональное выгорание — это синдром, который проявляется в утрате интереса к работе, физическом и эмоциональном истощении, чувстве неудовлетворенности собой и своей деятельностью. От обычной усталости отличается тем, что не проходит после отпуска и не затрагивает другие сферы жизни, но может на них влиять.

Например, человек посвящает своему хобби много сил и получает от него искреннее удовольствие, а в офисе с трудом выполняет привычные обязанности и теряет способность радоваться успехам. В какой-то момент отношение к делам дает негативный результат, что может сказаться на доходе.

Многие люди сталкиваются с выгоранием вне зависимости от того, насколько организованно и профессионально они ведут себя на рабочем месте.

Всемирная организация здравоохранения в Международной классификации болезней рассматривает выгорание в связи с профессиональной сферой. Согласно документу, этот синдром является результатом хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться.

Он характеризуется тремя главными признаками:

Человеческое тело — не механизм. На этапе выгорания организм борется за собственное выживание. У него нет дополнительных ресурсов на то, чтобы справляться со сверхнагрузками на работе. У выгорания есть несколько причин.

По мнению специалистов ВОЗ, выгорание — это всегда результат стресса. Однако оно не наступает одномоментно. К состоянию истощения и хронической усталости нередко приводит серия мелких проблем, которые множатся, выбивая человека из колеи.

Наемные сотрудники склонны винить в своих неудачах начальство, коллектив, непосильные задачи, которые перекладывает на их плечи руководство. У собственников бизнеса причины появления синдрома выгорания отличаются.

На ранних стадиях определить его можно по нескольким признакам.

На этом этапе выгорание проявляется следующим образом:

Продолжая работать каждый день без перерывов и «перезарядок», можно быстро растерять радостное волнение. Дело, которое собственник когда-то любил, становится работой, о которой он больше не хочет думать, не говоря уже о том, чтобы ее выполнять.

Проявления синдрома на этом этапе таковы:

Все это — прокрастинация. Она случается с большинством людей время от времени, но когда такое состояние затягивается, это становится проблемой.

Забыть что-то может каждый, но когда забывчивость начинает мешать работе, это вызывает беспокойство. Поздний счет, который отправляют уже разгневанному клиенту, пропущенная встреча, запланированная день назад, или новая презентация для партнера, к которой человек забыл подготовиться, — все это признаки эмоционального выгорания.

От истощения, вызванного напряженной работой, никто не застрахован. Но когда владелец бизнеса не перестает его испытывать даже после выходных или отпуска, проблема очевидна.

Нередко такое состояние вызвано неумением отдыхать и стремлением посвящать максимальное время работе. Предприниматель может решить, что, несмотря на усилия, делает недостаточно. В конце концов, он начинает сомневаться в своей компетентности, принимаемых решениях и целесообразности продолжать свое дело.

На последних стадиях выгорание превращается в проблему. Человек может испытывать физические симптомы стресса, например одышку, учащенное сердцебиение, головные боли. Вместе с тем страдает эмоциональная сфера — появляются повышенная тревожность и дефицит положительных переживаний.

Нередко у испытывающего выгорание предпринимателя на фоне общего состояния появляются проблемы в отношениях с деловыми партнерами и подчиненными.

Если человек замечает у себя симптомы выгорания, ему следует выявить причины, которые привели к такому состоянию, и попытаться устранить их.

Причин выгорания много, у каждого человека развитие этого синдрома запускают индивидуальные факторы. Есть список самых распространенных.

Когда владелец бизнеса хронически чувствует себя перегруженным и эмоционально истощенным, продолжать работу с былым запалом очень сложно. Чтобы справиться с ситуацией, в первую очередь нужно оценить, насколько хорошо проработаны следующие области:

Разобравшись с каждым из направлений, многие люди отмечают, что чувство выгорания значительно уменьшилось или и вовсе прошло.

Владельцы бизнеса мучительно переживают ощущение, что им не хватает автономии. Тревожатся, если кажется, что недостаточно ресурсов, или нет уверенности, что бизнес будет успешно развиваться и расти. По опыту бизнесменов, пережившие выгорание, лучший выход — диалог с собой.

Во время него стоит задать себе несколько вопросов:

Наемным работникам в этом плане гораздо проще. За свои усилия и успехи они, как правило, получают соответствующие поощрения. Владельцам бизнеса в этом плане сложнее. Они могут переживать, что получают недостаточно прибыли или что инвестиции не окупаются.

В такой ситуации предпринимателю стоит сверять ощущения с реальными цифрами и выяснить, какие вознаграждения приносят ощущение удовлетворения. Для кого-то это рост прибыли, для кого-то — положительные отзывы о продукции компании со стороны клиентов. Нужно постараться получать больше таких наград.

Сообщество серьезно влияет и на наемных работников, и на владельцев бизнеса. От того, с кем приходится работать предпринимателю, как складываются его отношения с партнерами и подчиненными зависит его комфорт. Во многих случаях владелец своего дела не может выбирать клиентов, но на обстановку в коллективе он повлиять способен.

Выгорание влияет на отношение предпринимателя к бизнесу, а оно может быть заразным и передаваться подчиненным.

Иногда предприниматель придает повышенную значимость чему-то, что на самом деле этого не стоит. Это может быть проект, в который владелец бизнеса верит до конца, хотя он приносит убытки. Сотрудник, который подвел и принес разочарование.

Хороший выход из таких ситуаций — дистанцироваться от проблемы, которая съедает энергию. Далее в спокойной обстановке все обдумать и решить, стоит ли продолжать и как понизить свою вовлеченность.

Волшебной таблетки от эмоционального выгорания нет, но справиться с ним можно, если методично проработать не только симптомы, но и причины такого состояния.

Нужно отдохнуть от своего бизнеса. В идеале ограничить связь по почте и телефону, за исключением экстренных ситуаций.

На этом этапе многим помогают тренинги, медитации, йога, поездки на природу. Для каждого человека рецепт свой. Важно правильно организовать отдых, максимально оградив себя от решения деловых вопросов.

Если даже после такого отпуска возвращаться к актуальным задачам бизнеса не хочется, стоит проработать другие симптомы выгорания.

В период дистанцирования от работы нужно составить список обязанностей или задач, которые вызывают наибольший стресс, и найти возможность выполнить их иначе.

Например, доступность предпринимателя для клиентов по телефону, в социальных сетях и по электронной почте в любое время не позволяет ему полноценно отдыхать. Исправить ситуацию помогут временные ограничения на звонки и переписку. О том, что они вводятся, клиентов нужно предупредить заранее.

Решения могут включать в себя использование голосовых сообщений и автоответчиков, переключение вызовов на виртуального помощника. Задачи, которые вызывают у предпринимателя стресс, например продвижение компании в соцсетях или бухгалтерский учет, нужно делегировать.

Решение очевидное и лежит на поверхности, но большинство почему-то им пренебрегает. Стоит отключить социальные сети — все, какие возможно. Мотивационные ролики и цитаты в могут только усугубить выгорание, подпитывая установку «победа или смерть». Отписаться стоит и от всех пользователей, чьи посты вызывают негативные эмоции.

Наведение порядка в виртуальном социальном пространстве — важный шаг в борьбе с выгоранием. Исследования показывают связь между интенсивным использованием социальных сетей и повышенным риском депрессии и тревоги. По возможности стоит сократить и время, которое проводится за экраном компьютера или со смартфоном.

Беспорядок на рабочем столе и в кабинете может вызывать беспокойство. В этом случае нужно посвятить время уборке и сортировке документов. То же касается и рабочего коллектива. Двигаться вперед бизнес сможет только с надежной и сплоченной командой.

Выгорание отрицательно влияет на физическое и эмоциональное состояние. Можно составить план активностей и каждый день уделять время приятным делам. Будет ли это утреннее плавание или занятие хобби, важно регулярно переключаться с работы на не связанную с ней деятельность, чтобы не допустить эмоционального выгорания.

Важно следить за питанием и сном, ввести питьевой режим, сократить потребление кофеина, алкоголя и глюкозы, посвящать время прогулкам и любимой двигательной активности.

Научиться вежливо отклонять просьбы или не брать на себя не свои обязанности владельцам бизнеса обычно очень трудно. Однако можно к этому прийти, прислушиваясь к интуиции. Когда какая-либо просьба мгновенно вызывает внутренний конфликт, лучше отказаться от ее выполнения.

Частью эмоционального выгорания является обесценивание достижений. Важно оглянуться назад и отметить, какой путь пройден, какие рубежи в бизнесе уже взяты, будь то регулярная заработная плата, расширение штата сотрудников или большая клиентская база.

И каждый раз, покоряя новую вершину и даже делая шаг на пути к ней, важно хвалить себя и награждать.

Предприниматели, которые хотят все держать под контролем, нередко боятся делегировать задачи команде. Здесь помогает наблюдение за тем, как сотрудники справляются со своими обязанностями. Отслеживать результаты можно с помощью KPI. Если они выполняются, значит, волноваться не о чем.

Сотрудники несут ответственность за выполнение порученных задач. Контролировать их работу можно на еженедельных встречах. Если у кого-то из сотрудников не получается выполнить одно или несколько порученных дел, владельцу бизнеса стоит это обсудить с подчиненным, обеспечить ему поддержку, но не бросаться выполнять задачу самому.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет экономить время на выполнение однотипных задач и не контролировать каждый этап работы, сокращает количество ошибок, допускаемых сотрудниками.

Это освобождает ресурсы предпринимателя и его команды.

Эмоциональное выгорание может трансформироваться в клиническую депрессию или тревожное расстройство. Так, психиатр Герберт Фрейденбергер утверждал, что результатом выгорания становится истощение психологических и эмоциональных ресурсов. Психолог Ирвин Шонфельд, обследовавший 5000 выгоревших, выявил клиническую депрессию у 90% из них.

Выгорание может научить:

Профессиональное выгорание — это сильный стресс для организма и психики. Бывает, он приводит к перезагрузке и помогает вывести себя и свое дело на новый уровень. Однако стремиться к эмоциональному выгоранию не нужно. Лучше его не допускать или вовремя предотвратить.