Как предпринимателям справляться с негативом в сети

Модель Альберта Эллиса:

А → B → С

А — это активирующие события, особые ситуации или люди в ситуациях
В — ваши переживания относительно активирующих событий
С — ваши чувства и поведение

Наши эмоции в большей степени зависят от нашего отношения к негативным комментариям, от наших внутренних установок и автоматических мыслей, которые окрашивают те или иные ситуации.

1. Требования к себе, миру, другим (я должен, мир должен, другие должны).

2. Катастрофизация (если X случится, это будет катастрофа).

3. Нетерпимость фрустрации (если X случится, это будет невыносимо, я это не переживу).

Пример 1. У меня не должно быть негативных отзывов, а если они есть — значит я неудачник.
Такие мысли будут вести к тревоге и депрессии, так как человек не может управлять поведением людей и не может гарантировать отсутствие негатива. Негативные оценки С по той же модели АВС, в большей степени связаны не с продуктом или личностью предпринимателя, а с теми убеждениями, которых придерживается человек, когда пишет негатив.

Пример 2. Мы пришли в цирк: все люди смеются, увлечены представлением, а один человек плачет — ему жалко животных. Ситуация одна и так же, реакции разные. У людей могут быть абсолютно разные предпочтения и убеждения, поэтому и реагировать они будут по-разному. Негатив — это факт жизни, который говорит о том, что у людей разные предпочтения и мировоззрения.

Стоит отдавать себе отчет, что вы не растворитесь из-за критики — пусть она неприятна, это всего лишь слова.

1. Понимать, что негативные отзывы могут быть, так как люди различаются по своим предпочтениям.

2. К этим отзывам можно относиться в том числе и негативно. Но главное — сохраняйте возможность рассуждать рационально: «Я предпочитаю не получать негативные отзывы, поэтому я приложу все усилия, чтобы получить конструктивные отзывы. Так я смогу постепенно улучшать качество своего продукта или услуги».
   

3. Примите свою точку за точку отсчета и двигайтесь вперед: «Я могу находиться в любой точке от нуля до 10, чтобы заниматься тем видом деятельности, который я выбрал. Жизнь постоянно меняется, и люди — не исключение. Первый айфон, наверное, не актуален сейчас. Я могу учиться и делать что-то лучше — это факт. Даже если продукт или услуга удовлетворяет клиента на два балла из 10 — это большое пространство для роста». Не стоит требовать от первоклассника решения дифференциальных уравнений.
   

4. Не бойтесь совершать ошибки. Они неизбежны. Примите их как факт жизни. Если ваш промах заметят окружающие и напишут негатив — значит, в конкретной задаче вы не достигли успеха, но из этого никак не следует, что вы неудачник. Ошибаться — неотъемлемое свойство человека. Любой человек совершает ошибки. Идеальных людей нет.
   

5. Относитесь к себе как к развивающемуся человеку: «Да, сегодня у меня не получилось. Но из этого не следует, что я не научусь этому завтра». Негативные отзывы могут ничего не говорить о вашей личности: человеческое достоинство нельзя измерить, так как человек всегда развивается. Ребенок, которым вы были, отличается от вас сегодняшнего.
   

6. Не требуйте от себя соответствовать своим и чужим ожиданиям. Это желательно, но совсем не обязательно для счастья.
   

7. Применяйте гибкие предпочтения к себе, другим и миру: «Я бы предпочла, чтобы Х произошло (не произошло), но это вовсе не значит, что так должно быть».
   

8. Обратитесь к профессиональному психологу или коучу, которые работают в когнитивно-поведенческом направлении.
   

Чтобы прочитать руководство по сбору и использованию обратной связи о вашем бизнесе, вступайте в клуб Деловая среда Премиум: доступ к этому и другим материалам для развития бизнеса 👉 14 дней — бесплатно!

• Предпочтения: «Я бы предпочла, чтобы Х произошло (не произошло), но это вовсе не значит, что так должно быть».

• Анти-катастрофизирующие убеждения: «Если Х случится, это будет плохо, очень плохо, но это не конец света».

• Терпимость к фрустрации (ситуации, когда желания не соответствуют существующим возможностям): «Если Х случится, это будет трудно вынести (пережить), но я смогу это сделать и еще буду счастлива».

• Убеждения, связанные с принятием: «Если Х случится, то это вовсе не будет означать, что я — ничтожество (дурак, неудачник и т. п.). Я просто человек, а людям свойственно ошибаться, совершенных людей нет».